márkahűség
Vásárlói hűség a márka jellemzői a következők:
- fenntartható inkább ez a márka kapcsolatban az összes többi;
- a vágy, hogy egy ismételt vásárlást a jövőben továbbra is vásárolnak termékeket és szolgáltatásokat a márka;
- egyfajta elégedettség vonatkozásában a márka;
- érzéketlenséget fogyasztó a versenytársak lépései;
- túlsúlya az érzelmi összetevője racionális szerkezetét fogyasztói aktivitás [2].
Szokás megkülönböztetni két fő típusa márkahűség: viselkedési és érzelmi.
Viselkedési (tranzakciós) hűség (Engl. Tranzakciós hűség) fordul elő, ha a vásárlás márkás terméket folyamatosan, de ennek hiányában a mellékletet. A felhasználó a lehető legkorábban, illetve szükség kapcsol a vásárlás egyéb márkás termék. Abból a szempontból stratégiai vízió, a cég valóban fontos szegmense hűséges ügyfelek, mert csak egy erős és kölcsönösen előnyös kapcsolatot az ügyfelekkel, akkor hivatkozhat a hosszú távú siker és a betevő. [3]
A következő típusú márkahűség [4]:
Fontos kifejezések
Modell viselkedés, amikor kiválasztják a márka (Eng. Márkaválasztás viselkedés) a kultúrában L. V. Bankovskogo.
hűségprogram (Eng. Hűségprogram) egy sor olyan intézkedést, hogy hozzon létre, javítása és fenntartása márkahűség. Attól függően, hogy a hűségprogram eszközöket két csoportra oszthatók: a nem-ár és az árak [3].
Ösztönző program ügyfelek működnek számos jelentős magyar cégek. Például :. „MTS Bonus”, „Köszönöm a Takarékpénztár”, „Aeroflot Bonus”, „Transaero Privilege”, „Status” (UTair) „RZD Bonus”, stb Ezek a programok kölcsönhatásba használó partnerek marketing megállapodások és szorosan kapcsolódik a co-branding program.
tengerentúli
Törzsutas program Miles Fejlettebb a stratégiai szövetség a Star Alliance légitársaságok, aktív részvételével a Lufthansa. több mint száz résztvevő partnerek hűségprogram, köztük több mint 30 légitársaság és 50 turisztikai partnerekkel (mint például Travel Value Duty Free), valamint a több mint 50 vállalat más típusú üzleti, mint például: Porsche. Die Welt. Deutsche Telekom. Deutsche Bank. Mercedes-Benz és a többiek. A moszkvai irodájában a Citibank (partner program) azt állítják, hogy az oroszlánrészét az áramlás magyar vásárlók alakult pontosan Miles programot További [5].
Előnyök nyújtó cégek hűség [6]:
- marketing költségek csökkentése;
- a képességét, hogy prémium áron (Eng. Premium árát. nagy árrugalmasság).
- ügyfélmegtartás időszakokban instabilitást.
- hűség ad némi mozgásteret hogy megfeleljen az új versenytársak ajánlatait.
Mérés és mutatók
A legegyszerűbb mérni indikátorai viselkedési hűség, amelynek értékeket kaphatunk egy adatbázis az ügyfelek. A legfontosabb paraméterek közé tartozik a viselkedési hűség [7]:
- növekedése vásárlások - összege és aránya nőtt a méret a vásárlás ugyanazon termék egy bizonyos ideig;
- ismételt vásárlás - számának ismételt vásárlást. Szakértők úgy vélik, hogy ha az aránya az ismételt vásárlások 67%, akkor a fogyasztó szükségszerűen hűséges. A fogyasztók, a szint ismételt vásárlás, amelyek kevésbé kapcsolódnak a „dezertőrök”;
- karbantartása elért szintjét az ügyfél interakció a társaság - viszonylag állandó a vásárlás összegét az azonos márkájú termék egy bizonyos ideig.