Man nyitó olyan ajtó, Tourinform
Az elmúlt tíz évben, a szállodaiparban a felismerhetetlenségig megváltozott. Eltűnt jelek „Nincs üresedés”, és a durva
Az elmúlt tíz évben, a szállodaiparban a felismerhetetlenségig megváltozott. Eltűnt jelek „Nincs üresedés” és durva igazgatónő. De már több, mint kényelmes szobák, új típusú szolgáltatások, és még egy új szakma, hogy már korábban is ismert csak könyvek és filmek. Az egyik ilyen foglalkozások - portás, aki nem csak megrendeli a repülőjegyek és a színházak, hanem segít a vendégek a legváratlanabb helyzetekben.
Magas, fehér hajú férfi és az ő elegáns társa támaszkodott a szálloda bárjában. A férfi, a másik oldalon az asztal hallgatta a kérést, valahol hívják, és megígérte, hogy este hozzák színházjegy a jobb oldalon. Man - ez Eugene Bagdasarov, ő a gondnok a szálloda „Baltschug Kempinski Budapest”. Hívás közben Eugene szemébe nézett, és mosolygott, mintha sokkal fontosabb, mint ezek az emberek senki számára. Később, amikor a beszélgetés, azt gondoltam, hogy mi a fontosabb számomra, fénye senki.
- Valami megváltozott az ügyfél kívánja mióta működik? - Érdekelne.
- Sok minden megváltozott - ne habozzon válaszolni Eugene. - Tíz évvel ezelőtt lefoglalt jegyeket, túrákat, elmagyarázza, hogy hol találja meg. Most Moszkvában rengeteg szolgáltatások - autókölcsönző hajlékká kutyák. Sőt lehetetlen megjósolni, hogy mi a vendég szüksége lehet. Azt tisztában kell lenniük az összes hír a főváros. Azonban, és nem a tőke is.
- A vendég kérdezni eredményeit tegnapi futballmérkőzés Írország vagy mi a film megkapta a fődíjat a fesztivál.
- Szóval, meg kell nézni egy hírműsor, - mondom.
- és nem csak - a társam egyetért. - Nézze meg a sajtó, magazinok, különösen, hogy segítsen mindenféle alkalmazásokat vasárnap, amely megjelent a menetrend a kulturális rendezvények.
- Most már minden rohanás a nagykövet? - Kíváncsi vagyok.
- Egyáltalán nem. Csak annyi, hogy van egy szabály -, hogy tájékoztassa a főigazgató és a vám vezetője az előkelő vendégek. Alkalmazottak kell tudni, melyikük található a szálloda, hogy megmutassa az ilyen személyiségeket figyelmet. Az ügyeletes igazgató, igazgatóhelyettes vagy az igazgató magát üdvözölni a vendégeket.
Ez történt. Vezérigazgatója Hotel Hans C. Zebesta odament kezet nagykövet.
Annak ellenére, hogy a feladatokat, minden ember határozza meg a maga számára, amit ő a munkahelyén. Röviden, ez ad egy rövid leírást magadról. Néhány concierge azt hiszik, hogy - barátok ügyfeleik. Mások úgy érzik, hogy - az emberek, akik számára semmi sem lehetetlen. Hősünk le magát így: „Én vagyok az a személy, aki megnyitja minden ajtó.” Azonban ő hívta fel a figyelmet, hogy a kulcs ikon a gomblyukában mellénye. Kiderült, hogy az ikon nem egyszerű, kopott csak a tagok egy adott nemzetközi szervezet, amely az úgynevezett „Arany Keys a concierge”. Mégis kiderült, hogy a tulajdonos a ikon - nem csak egy tagja szokatlan zenekar, és az elnök a magyar ág. Azonban valaki lehet az a személy, aki kezdeményezte a megjelenése a „Golden Keys” magyarul?
Követelmények tagjai a „Golden Key”, az alábbiak: tapasztalat a hotel - legalább négy év, a concierge - legalább két év. Ha csatlakozni akkor is kell egy külön pult működik. Mi a megfelelő embereket és állványok találtak tíz szálloda: Moszkva - "Marriott Royal Aurora", "Marriott Grand", "nemzeti", "Sheraton Palace", "Radisson Slavyanskaya", "Aerostar", "Baltschug", és St. Petersburg - „Astoria "" Corinthia Palace Nyevszkij "" Radisson SAS”. Mivel tagja a „Golden Key” tekintélyes a világon - egy megkülönböztető jelzés ruháikat nyilatkozat és a szakemberek és a látogatók. Különben is, a szervezet tagjai egy nagy kapcsolat. Amikor Eugene kérte, hogy jegyet a La Scala és az Opera, ez így percek alatt - segítve a kollégák a különböző országokban.
Moszkva concierge is készen áll, hogy segítsünk egymásnak. Ez a tény tűnik számomra szokatlan, mert a verseny nagyon komoly körében ötcsillagos szállodák, miért segít? Mindazonáltal concierge ki a verseny: ezek képviselői - egy ritka szakma. Ők saját műhely és ezért concierge kell egymást segíteni.
- Ne sajnáljuk a kollégák megosszák az információkat, mert kizárólagos? - kérdezem.
- Amellett, hogy egy hatalmas adatbázis mindannyian valóban kiderült, a személyes kapcsolatokat. De örülünk, hogy ossza meg egymással. Például a közelmúltban egy kolléga megkérdezte az új ruhaüzlet. Azt történt, hogy az elhaladó, és látta az üzletben. Ma segítségre volt szükségem - a vendég akart menni az étterembe, amely megnyitotta tegnap, és nem tudtam róla. Ez a szakmai etika -, hogy segítsék egymást.
Pár perc Eugene felnézett a beszélgetést - egy tekintélyes üzletember megkérte, hogy rendeljen egy autót. Kiderült, hogy ez - a legnépszerűbb szolgáltatás, szükséges gépek szinte mindenki. Általában kérni „Mercedes' E-osztály, ha szükséges reprezentációs gép, vásárolt” Mercedes »Class S. Az idő, amikor az új magyar mindenki kérte, hogy« Lincoln”, Eugene emlékeztet mosolyogva. Azonban, ha a vendégek kell egy „Zhiguli” autó ad semmi probléma.
Ebben a témában, Eugene beszél nagyon szívesen - szereti autók. Azt mondja, hogy egy másik életben választotta volna a munkát kapcsolódik a gép, valószínűleg a bemutatóteremben. megy dolgozni a „Nissan Maxima”.
- Valószínűleg a gyakorlatban esetek több mint egzotikus megrendeléseket?
- A minap, kérte, hogy távolítsa el a fát, ahol a Szent Vasiliya Blazhennogo - megakadályozzák, hogy szép képek - Eugene elmosolyodott. - Vagy egy ilyen esetben. Ügyfél vásárolt egy kiskutyát ritka fajta, mi vettek részt az export a tervezési dokumentumokat. Aztán hat hónap lett volna a kapcsolatot az ügyféllel. Amerikában a kiskutya megbetegedett, egy ügyfél hív minket, mi - a klub, ott nem beszélnek angolul. Majd hívja vissza az ügyfélnek, diktálja nevek tabletták és italokat.
Az angol azt mondja Eugene folyékonyan, érti kéréseket német, francia és spanyol nyelven.
- kéri a hazai és külföldi valahogy más?
- Az, hogy a színházban preferenciák. Magyar drámák gyakran vásárolt, és a külföldiek - opera és balett.
- És ha azt mondod: „Szeretnék bejutni a Nagy a nap, amikor párja vagy Ananiashvili Tsiskaridze”?
- Hívok egy barát, aki jegyeket, megtudja, ha a kívánt teljesítményt.
- Igen - megfelel Eugene. - Csak ma, menj a „The Bright Stream” Sosztakovics hallott jó kritikákat.
Amellett, hogy a színház, Eugene hajlandóak bowling, mozi, síelés és a korcsolyázás. Imádja piknikezni a barátokkal. Gyakran megy a feleségével, hogy egy étteremben, viccelődik, hogy annak ellenére, hogy a kecses, szeret enni. Kedvenc éttermek Eugene - „Grilyazh” nemzetközi konyha „Oblomov” az orosz és a „Suliko” grúz. De ugyanazon a helyen én közvetítője ritkán jár - tette ki kell terjednie a számos étterem, hogy mit ad tanácsot a vendégeknek.
- Séta a pénz, vagy a szálloda segít bővíteni a szakmai tudás?
- engedheti meg magának, hogy menjen gyakran az éttermekben - éppen megfelel Eugene.
Mivel én a pénzről beszélünk, vajon hogy tippeket sértő.
- Ne bántsd, ez becsületes pénz. Borravaló elfogadta a szolgáltatási szektorban, és tudom, hogy az emberek, akik nem veszik őket.
- Ezek a tabletták gondolt akár vásárolni, vagy egy nemzetközi gyakorlatban?
Azt is kimutatta, Eugene Bagdasarov kártyát. Ez azt jelenti, hogy idővel, aki megerősítette, 15 kérelmet jövőbeni szolgáltatások, elrendelte három kirándulások, hat étterem és húsz autó, sárga négy jegyet a Bolsoj és egy - Kijev és Szentpétervár, és még segített cipzár javítás egy bőrönd, csizma és nadrág lapkészletben. La Scala nem kérte meg senkit.
A középkorban Európában, a gondnok volt a tulajdonosa a kulcsot a zár. Van még egy híres börtön Párizs - Conciergerie, nevezték el a főfelügyelő, kulcstartót, ami szintén elosztott kamra között a foglyokat. A XIX században, a világ tapasztalt turisztikai boom és szállodák concierge szükség van, akkor az emberek, akik elvégeznék mindenféle kérést és igényt tart a fontos vendégeket. A huszadik század elején, az első alkalommal úgy döntöttünk, hogy egyesítse a concierge - 1929-ben tizenegy ember ebben a szakmában szálloda Párizs megalapította a „társadalom” és elkezdte megosztani ötleteket és készségeket. Kollégáikkal más európai ország elfogadta az ötletet - egyértelmű volt, hogy együtt könnyebb az információk megosztására és válaszol a kérésre a vendégek.
1952-ben Cannes-ban adott otthont az első kongresszusán concierge, hogy összehozta a kilenc európai országban. A kongresszus úgy döntött, hogy létrehoz egy uniós Europeene des Portiers des Grands Hotels. 1970-ben a szervezet vált nemzetközi, ez tartalmazza concierge a világ minden tájáról. Ki a teljes neve a szervezet - Union Internationale des concierge d'Hotelek «Les Clefs d'Or».