Írott és íratlan szabályok
Mivel a „vonat” emberek tudtuk. Most rablás, amelynek meg kell tenni.
Írott szabályok - ez a munkaköri leírások minden alkalmazottja számára. Teljesítése során könnyen teljesíthető. Van, hogy ez kézzelfogható jutalmak és büntetések.
Bonyolultabb íratlan szabályokat.
Van egy furcsa módon, hogy hízeleg a pénzt a testvére a tulajdonos: eladni valamit, mint a „küldetés a vállalat” és a „vállalati kultúra”.
Amikor posta a folyosón található betegtájékoztató a cég küldetése, amely kerül nekünk egy csomó pénzt, akkor működik jobban, mint abban az időben dolgozott erkölcsi kódexét a Builder kommunizmus. Azt is lógott a falon.
Ember, még a smart-és szegény, igyekeznek megfelelni a megállapodások, hanem ellenáll a követelményeket nem lesz benne a megállapodásban. És mi a küldetése, hogy tegye a folyosón? Ego követeli, hogy szeretnénk bemutatni, hogy az alkalmazottak, a személyes ego, hogy nem ad.
Persze, megkapjuk a várt reakció.
„Meg kell lennie.” - „Menj be a fürdőbe.”
„Meg kell viselni.” - „Nos, itt van még egy!”
Az egyik bank alkalmazottai kénytelen viselni zöld kapcsolatokat. Így, dacolva a vezetés hamarosan nem viselnek. És a háta mögött, és meghajolnak, és ferdén. Technikailag korrekt, de lényegében - pontosan megcsúfolása.
Erőszakkal kivetése az íratlan szabályokat mindig kap választ a reakció. Így az emberi psziché.
A fő feladat egy biológiai szervezet - alkalmazkodni és túlélni. Amint veszélyt a túlélés, az emberek gyorsan alkalmazkodni az új szabályokhoz.
Mindannyiunknak van egy tulajdonság: ha a mi magyarázza a szabályokat - mit kell tennünk - és megkövetelik tőlünk, hogy ezek elvégzésére, kezdjük ellenállni és a tiltakozás.
Azok a szabályok, amelyek az ember maga rájött, észlelt őket, mint a saját! Ezek nem rótt rá senki. Észrevette őket. És én elfogadtam. Ez az ő elérését. Azt is megosztja őket. Magát. És rosszallóan élvezet elkövetők.
Ha intézkedik a feltételeket, amelyek meghibásodása veszélyezteti a stabilitást, az emberek alkalmazkodni hozzá magában. Önként.
És nem kell beszélni vele, „menteni!” Így aztán inkább költeni ellenére. De ha megmutatjuk, hogy az, aki megmenti a túlélő sokkal könnyebb - akkor kezdődik, hogy mentse a saját akaratukból. Buzgalommal.
Férfi találja magát íratlan szabályokat és követi őket, még akkor is veszteséges. Ez lesz a know-how-t, az új minta az élet. És ő biztosan ossza meg másokkal.
Amikor a vállalatok kell a fiatal munkavállalók és kezdenek swing jobbra, ezek alkalmasak „öregek”, és finoman elmagyarázni, hogy nem szükséges megtenni. Tehát itt nem fogadják el! Miért nem kell őket sem megmagyarázni. Csak nem - és az összes. Azt is rosszabb lesz.
Nem a főnök minden teszi. És a saját kollégái. És ha swing jobb kollégái nem tett kézzel, rögtön kap egy nagy részét a „balszerencse”. És a többiek visszaigazolást kap még egyszer - nem szükséges. Nem elfogadottak!
Íratlan szabályok csak ha rájuk képzett bizalmas és nem is nyíltan sürgetik, hogy végre őket parancs felülről.
Meggyőződésű itt nem segít.
Az íratlan szabályait és feltételeit szolgálat legyen közvetlen kapcsolat „inger - válasz”. Nem a helyes dolgot -, hogy egy desszert. Tettem rosszul - itt egy darab „balszerencse”.
A legfontosabb dolog -, hogy gyorsan reagál a főnök. Belül egy vagy két napig. Ha később, a személy általában nem veszik észre, mi volt büntetve / ösztönözni. Ő még nem talált szabályt.
Amikor egy személy találja ezeket a törvényeket magát, valóban hisz bennük. És ez teszi őket hinni a többiek.
Egyértelmű, hogy a folyamat, így az egész csapat nem lesz sem ereje, sem ideje. Ezért bemutatjuk az íratlan szabályokat középvezetői szinten.
Azok, akik építeni az összes többit.
Fontos: az íratlan szabályok közvetlenül nem magyarázható!
Bármilyen közvetlen magyarázatot fog a munka véget. Amint az emberek a szervezet kap egy csomó közvetlen megfigyelések (kivéve a munkafolyamat magyarázata)
leáll. Szükséges, hogy az emberek kitalálni. Akkor nem kell irányítani. Uralkodni magán, ő maga!
Rájöttem, és döntöttek arról, hogy milyen igaza van. Most, elvégzi talált a szabályokat, ő maga védelmet nyújt a kiszámíthatatlanság ezen a világon. És ez így lesz szigorúan tartsák be őket.
Ez az értelme íratlan szabályokat. Ők nincsenek beállítva a lógó fal a misszió. Kapnak rendszeresen képzésben nem magyarázat arra, miért éppen. Általában fél hét is elég ahhoz, hogy az emberek rájöttek, hogyan kell csinálni. És azt hiszik, hogy megtalálta a kart.
Vannak történetek a majmok, amelyek jól illusztrálja ezt a pontot.
A cellában ül négy majom, banán lóg a mennyezetről. Monkey megpróbálja elérni a banán, leöntötte jeges vizet a tömlőt.
Háziállatok nem futnak, ül, száraz és fűtött. Ha valaki feltöri a banán, a másik három is fogott, és megverték.
Az egyik a négy majom helyett egy újat. Ő fut a banán, a többi az ő fogott és megverték.
Elbújtatnod másik nedves majom, növény száraz. Ő fut a banán. A másik három (köztük az egyik száraz) fogott, megverték.
Ismét, tiszta nedves. Plant száraz. A sejtben ugyanaz a helyzet: az új majom fut a banán, a többi (beleértve a két száraz, akik nem tudják, hogy miért), hogy fogott, és megverték.
Egy bizonyos idő elteltével a ketrecből vett utolsó nedves majom. És minden ismétlődik.
Miért verte a majom, futás banán, senki sem tudja. Vannak olyan elfogadott.
Fontos, hogy az emberek a cég még nem gondoltam, hogy miért járnak ilyen vagy olyan módon. Tehát elfogadott. Ez minden. Tehát itt túlélni. De ez „így” kell lennie a mi javunkra.
Opciók, mint íratlan szabályok: „A főnök nem mondta kétszer -, akkor nem lehet csinálni”, „Ne ismételjük meg, nem tudunk beszámolni”, „Care lehet hat, és fejezik be a munkát öt” - a rossz beállításokat.
Minden csoportban vannak íratlan szabályok spontán. És ha nem ellenőrzik - amit kap rosszul irányított szervezet, ahol az íratlan szabályok tagadja a szabályok világosak. A mi feladatunk - kezelni ezeket a folyamatokat! És nem a fennmaradó időben a munkából. Ez a mi dolgunk. A feladatokat.
És akkor nem kell minden alkalommal ellenőrzi a jelentéseket. Mert azok, akik őket, akkor helyesen írni - csak abban az esetben.
Ha nem kap egy hatalmas részét „balszerencse”.
Általában bármely cég is eltarthat akár öt állandó íratlan szabályokat. Tehát a legjobb, ha előre meghatározni, mi az öt szabályokat akkor hajtja végre a cég.
Szabály: „Ne késs!”, Általános szabály, hogy nem nyereséges cég közvetlenül. Vagy: „Tilos a dohányzás!”
Logikus, hogy vezessenek be ezeket a szabályokat, amelyeket vagy közvetlenül visz minket a pénz, vagy megakadályozzák a kiáramlás. Például.
1. Protect cég tulajdonát.
Egyes cégek elfogadni, még akkor is, ha senki sem figyel át ezt, print tervezetet a hátsó más huzat. Vagy egy belső dokumentum nyomtatásához régebbi nyomtatók patronok kényeztetve. Beszerzési a berendezés jó, de csak annyi, hogy ezt a munkát, és nem luxus.
Ha azt mutatja, hogy pénzt takaríthatunk - lehetséges, hogy vezessenek be egy szabályt. Ezzel szemben, ha a főnök nem menteni, és rendel egy lakoma az alkalmazottak - bármennyire azt követően vagy bevezetett egy szabályt, hogy mentse, nem fog működni! Az emberek látni, hogy a főnök maga nem védi a pénzüket.
De van valami jobb, mint az övé?
3. Folyamatos ügyfeleket.
Van egy kivétellel. Kommunikáció az ügyfelekkel, akár potenciális, - egységes minősítési. Ezért jövedelmező követeli ezt az összes személyzet, különben ismét szűkíteni a kört, akik bérelhet. Így gyakran az egyik személyzet azt kifejezetten megtiltja, hogy adja meg a kapcsolatot az ügyféllel, a másik kifejezetten a szakács.
Példaként az egyik ügyfélszolgálati állomások eleget vidám és aranyos gyerek egy szép, egyenletes, vigyük a kávét, vezetni az autót a dobozban, ahol letette a komor parasztok zsíros kabát. Azok benne ásni, és tiszta, elhagyják. És aranyos fiúk kiadási kliens gépen.
4. meghajtó alkalmas jelöltek a munkát (és nem a rokonok és barátok).
5. Linger és pótolni ingyen.
6. beszélt is a cég bármikor, bárhol.
Ilyen szabályok bevezetésére kell váltogatni. Mindegyikre úgy másfél hétig egy pár hónapig. Létrehozta az első, megbizonyosodunk arról, hogy működik -, és elkezd dolgozni a következő.
Előző támogatni és megerősíteni.
Akkor gyere fel cége és sok más előírásoknak. De van egy szabály, hogy szükség van, hogy adja meg az első helyen: minden munkavállaló köteles tájékoztatni a vezetést arról, hogy mi történik a cég.
(Inform, hogy kopogtat, hogy jelentse, hogy kommunikálni. Nem a szavak a helyzet.)
Minden eltérés a működési és a helytelen utasítások végrehajtása és íratlan szabályait.
Szükség van a vezetésre. Nem tudjuk, hogy a megfelelő döntéseket, ha nem rendelkezik pontos információkkal.
Az első dolog, ami a cég hozta létre ezt a technológiát, amikor elkezd működni minden vállalat - kérdezi a menedzsment, az alkalmazottak és az ügyfelek. Az összegyűjtött információk közel azonos, de egy egészen más perspektívából. A legnagyobb különbség általában aközött, ahogyan jelenleg a helyzet a főnök a cég, és csakúgy, mint az összes többi.
Mivel a főnök nem gyűjt információkat az alkalmazottak, és alapja kizárólag a hivatalos verzió az események. És a hozzá fűzött reményeket.
Ha a vállalat senki pletyka - hígítja a kollektív nő. Nagyon hatékony!
Ha nem az összes információ, nem tudjuk, hogy a megfelelő döntéseket. Ha megkapjuk információ
Csak egy bizonyos embercsoport - ők irányítják hozzánk. Ezért az egyetlen helyes megoldás - ha hozza az információt valamennyi (vagy legalább 80% -át az alkalmazottak).
Maksima Dzheffersona: bármilyen csaló úgy viselkedik, mint egy becsületes ember, ha ez egy jól megvilágított nyilvános helyen.
A XVII században, körülbelül ugyanabban az időben, volt két köztársaság - a francia és az amerikai. France írt alkotmány humanisták és filozófusok, akik úgy gondolták, hogy egy személy van egy csomó jó. Ez csak akkor szükséges, hogy adjon neki az akarat, és ez egy jó nyilvánulhat meg. Ez az alkotmány elnyomta a vérben polgárháború.
Amerikában az alkotmány írásban csalások, boltosok, kereskedők, hogy az emberek, akik értik a elveinek józan életet. Ezért írták a kezdetektől az az elv: „Minden az összes, a következő!” - és nem sok minden változott kétszáz éve.
Ego egy normális pszichológiai légkör a csapat!
Kézi naprakész, még mindig tudja, hogy megteszi a szükséges intézkedéseket. Nem lehet „zhuchit”. És legyen nyugodt, hogy mások nem „zhuchat”.
Nem tudunk dönteni, amíg megkapjuk a különböző forrásokból származó információkat. Ezért azok, akik tanúi a kár, hogy a vállalat, és nem azt nagyon előttünk a hibás. Még ha ő borított egy barát. És ennek eredményeként, kap egy nagyon nagy részét „balszerencse”.
Nem vagyunk ellene a barátság is.
De hagyjuk a baráti társaság a küszöböt.
Meg lennél lepve, hogy mennyi lehet hű a csapat, amelyben valamennyi munkatárs mind mondani a főnök.
És senki nem tudja, hogy ki fogja mondani a következő alkalommal. Ezért elcseszte, mindenki megpróbálja elmondani a főnök először.
Szükséges, hogy ösztönözze csak bizonyos információkat nem forraljuk fel a sarok junior értékesítési igazgató. A munkát!
Az emberek világossá vált a játék szabályait. Ennek következtében, az emberek kezdik a munkát könnyebbé és jobb. Bármilyen elmulasztása írott szabályok azt meg kell büntetni. Ha megengedi magának különösen értékes az Ön számára tiszt - küldje el a települések, nemhogy ott ül, és teszi a dolgát. Vegye ki a többi közül.
De, szem előtt tartva azt az elvet - mindenki lehet cserélni, ha nem az egyik, majd egy pár - még inkább, hogy távolítsa el a zsenik a cég. Mert végső soron az üzleti szféra - ez nem az emberek, és a gép.
A második szabály, ami ajánlott a növény, valamint az előző -, hogy megakadályozzák az információ kiszivárgását. Tény, hogy minden információáramlást kell folyni csak a főnök. Amikor ez megköveteli, hogy mások csendben szorosan. Még ha úgy gondolja, hogy ez az információ nem bizalmas jellegű.
A gyakorlatban az emberek nem érdekel, hogy folyamatosan tárgyalt. Ezért általában előnyös, hogy összekapcsolják a bedobás van szükségünk a pletykákat a következő nagy eredményeket a cég.
Ahhoz, hogy valamit meg kell beszélnem!
Így egy íratlan szabály -, hogy az, amit szeretnénk a személyzet, de nem írhatja közvetlenül.
De egy idő után hívott, hogy konzultáljon - minden elromlott: „ültem az ajtó tervezet projekt nem biztosít dolgozó meztelenül fizetés nem köszönt a főnök és a személyzet nem beszél ...”
Közösen kifejlesztett egy cselekvési tervet. Mostantól a fiatal és arrogáns munkatárs kellett volna lennie a végrehajtása új eljárás szentebb, mint a pápa. Erősen támogatnak minden olyan kezdeményezést az irányítás. Hogy ez a változás nem volt meglepő, úgy döntöttünk, hogy játsszon egy jelenetet.
Egy bizonyos ponton, a srác tett egy átgondolt arc, „Lehet, hogy én nem értem Talán elmagyaráztam rossz Adj olvasni, én magam meg fogja érteni?”. Vittem haza a hétvégén, és a recept füzetek.
Hétfőn jött megvilágosodott. „Srácok! Ez osztály! Mit én nem magyarázható mindent úgy az okos dolog történt!”
És távol vagyunk. Egy hónappal később, előléptették. Egy hónappal később ő lett a kocsi (edző), aki utazott más ágai és tanított minden munkát ezen a nagyon munkafolyamatot. Két évvel később elnyerte a legmagasabb a nem amerikai pozícióját a magyar leányvállalat.
A legérdekesebb dolog az, hogy amikor megkérdeztem, hat hónappal később, „Hogy van a shnyaga”, azt válaszolta: „Nem shnyaga Ez mind nagyon komoly!” És a kísérlet pin nem csábítottak.
És hogy - egy normális emberi reakció: ha hosszú ideig úgy tesz, mintha, elkezdi elhinni. Ez elősegíti a túlélést.
Nehéz megvalósítani az íratlan szabályokat az egész szervezetben. Ezért szükséges, legalábbis azok szilárdan beágyazódott a középvezetői szinten.
Ennek megfelelően, a Közel-vezetők, mi a következő követelményeknek:
- úgy van, hogy okos-és szegény;
- kell lenniük üres - azaz, hogy meg tudjuk szervezni, más szokás. Így könnyebb dolgozni, mint mindent megtenni magunkat;
- kell lenniük könnyen veszi az íratlan szabályok - keresés, talál, és kövesse őket.
Minden más, amit meg kell tanítani őket.
Így a tényleges elkövetők összhangban működik a munkafolyamat és a munkaköri leírások.