Konfliktushelyzetek az üzletben
Barátságos fogadtatás vevő:
Légy udvarias és előzékeny megmagyarázni és bizonyítani (ha fel van tüntetve a termék) végrehajtásának időszaka a termék.
Miután a pozitív állásfoglalást a helyzet, lásd a vevő a mondatot:
¾ Ha további információra van szüksége, mindig szívesen segít.
A vevő kéri az eladónak, hogy bemutassák a helyét a parketten érdekli az árut.
Barátságos fogadtatás vevő:
Udvariasan és rendesen kér a vevő, hogy kövesse a helyét a termék, akkor is, ha az áru található, a másik végén egy kereskedelmi csarnokban.
Udvarias és előzékeny mutatja, hogy pontosan hol található az árut.
Miután a pozitív állásfoglalást a helyzet, lásd a vevő a mondatot:
· Ha további információra van szüksége, mindig szívesen segít.
Vevő véletlenül sérült vagy törött termék csomagolására néhány árut.
Figyelmeztet az esetről az őr.
Barátságos fogadtatás vevő:-
Helló
Udvariasan és rendesen kérni a vevő, hogy folytassa a pénztáros és fizetni sérült áru.
Meghibásodása esetén a vevő fizetni a sérült áruk, hogy figyelmeztesse a tény küzdelem helyettes üzletvezető, abban az esetben a tisztítás szükséges, hívja a tisztább szobában.
Elkerülése durva hozzáállás, hogy a vevő nem mutatja irritáció: nyugodt és barátságos hangon, kérje az ügyfél, hogy legyen óvatos, ha utazik a parketten.
Eladott kezdett szkennelés az árut, de a vevő kéri az eladónak, hogy késleltesse a fizetés az áru, mert azt akarja, hogy jöjjön vissza a műhelyben, mert elfelejtettem vásárolni valamit.
Szolgálja az ügyfél, megfigyelve rendelet 1081 - P 02.11.07g. (A szolgáltatás színvonalát a CGS)
A vevő nem hajlandó fizetni a vásárlás egy beszkennelt, hivatkozva a hiánya a szükséges mennyiségű pénzt.
Ha a vevő nem hajlandó fizetni a vásárlás egy beszkennelt, hivatkozva a hiánya a szükséges összeget, az eladó köteles udvariasan, anélkül, hogy aggodalomra ad okot, és irritációt, azt sugallják, hogy a vevő megszünteti egy vagy több árut elemeket a csekket (a személyes választás a vevő). Hordozására törölt kereskedő felhívja őr és helyettes vezetője (miniszteri № 121 Pro törlés ellenőrzés)
A vevő lemond bármilyen árut, miután az eladó adta az ügyfél és kézbesítést.
Ha a vevő nem hajlandó vásárolni bármilyen okból, követelve a vissza a pénzt fizetett nekik, szabályozás olyan visszatérítést a vásárló kizárólag működési cash, azaz a PPO.
Az eladó udvariasan és helyesen kérni a vevő, hogy várjon néhány percet.
Miután az őr predkassovoy forgalmazótól zóna okozza, pénztáros helyettesítő üzletvezető, amely visszaadja a feltüntetett összeg a csekken, miután ellenőrizte terméket.
A vevő a vásárlás után és vásárolt ki a boltban, vissza 10-15 perc, és kiderül, hogy az őr azzal az állítással, hogy az eladó hibázott, és ő nedodal 10 hrivnya betét.
Eladott hívja a helyettes vezetője. Vezérig. eltávolítja X-jelentés és a pénztáros veszi a mosókonyha, ahol a pénztáros számít a készpénz jelenlétében az ügyfél és az őr. Ha a készpénz összege meghaladja a meghatározott X-jelentés, a vevő visszatér az összeget, és a pénztáros szeretnék bocsánatot kérni.
Vevő fizeti leromlott vagy szakadt bankjegy az árut
A pénztáros udvariasan kéri a vevő egy másik számlát. Ha a vevő azt mondja, hogy ez is a pénz, és az ilyen megjegyzések A kártyát a bank, és így tovább. D. A pénztáros veszi számlát kopott szerint a rendelet №33 cseréje alkalmatlan bankjegyek forgalomba a kifizetés vagy a törlést végrehajtani (rendelet № 121 Körülbelül a törlését ellenőrzések)
A pénztáros köszönti, a vevő feladata durvaság (talán ez volt a második alkalom, ma jön a boltban)
A legfontosabb dolog a pénztáros ebben a helyzetben - nem figyel a vevő durvaság, sőt, ne vegye ezt személyes sértésnek durva. Ez több, mint egy hónap, amíg megszokták, hogy a vevő az a szolgáltatási színvonal.
A vevő azt kérdezi egy csomag cigarettát adott TM. A pénztáros azt mondta, hogy nincs ilyen cigaretták. A vevő indul panaszkodik, mert láttam egy cigarettát a másik irodában.
Ehelyett az „Nincsenek cigaretta”, a pénztáros azt mondta:
- Nem osztjuk egy cigarettát a box office.
Ebben az esetben kérni más pénztárosok, akik ilyen cigaretták, és megtudja, mi a box office megállapította cigaretta TM, kérje meg a vevő, hogy jöjjön fel, és ki a felállás, hogy a vásárlás cigarettát.
Pénztáros, megfigyelése szabványok kínál az ügyfél egy táska, ami egy finom termék. Vevő felelős durvaság.
A legfontosabb dolog a pénztáros ebben a helyzetben - nem figyel a vevő durvaság, sőt, ne vegye ezt személyes sértésnek durva. Ez több, mint egy hónap, amíg megszokták, hogy a vevő az a szolgáltatási színvonal.
A pénztáros a beolvasás időpontjában az áruk, kínál egy csomagot a közepén beszerzési. Vevő felháborodott.
A pénztáros udvariasan bocsánatot az ügyfél, és segít meghatározni a csomagban az összes beolvasott termék.
A vevő fizet egy nagyon nagy számlák a pénztárnál nincs átadás.
A pénztáros elnézést kért a kellemetlenségért, kérje a vevő, hogy várjon pár percet a pénztárnál, és kérte, hogy kicseréljék számlát pénztárosok a szomszédos irodában vagy helyettes kormányzója.
A pénztáros, számolás, nem adja meg a vásárlót két fillérekért. ő felháborodott
Ha a box office nem érmék penny 1-2 jelölést, a pénztáros előre értesítenie kell a vevőt, és elnézést kérünk az átmeneti kellemetlenségért.
Vevő kéri eladó metszést dinnye (dinnye, egy bottal a kolbász)
Az eladó udvariasan elmagyarázni, hogy a vevő, hogy az áruház formátum nem nyújt ilyen szolgáltatást.
A pénztár a vevő rájön, hogy az ár az ára nem egyezik az ár csekket. A pénztáros azt mondta, hogy valójában a rossz ár a polcon. A vevő nem érdekli, ő csak arról, hogy tisztességtelen alkalmazottak a boltban.
Ilyen helyzetben azt kell magyarázni, hogy a vevő, hogy a cég egy egységes számviteli rendszer az áruk, és amely meghatározza az egységes árak a hálózaton keresztül a központi irodában. Még ha az alkalmazottak a boltba, és azt akarta becsapni vásárlók, ők nem voltak képesek megtenni technikai okok miatt - a teljes rendszer automatizált, de most a központi irodában változott az ár, sajnos nem volt ideje változtatni árcédulák.
Ha a vevő továbbra is neheztel a pénztáros kéri helyettes vezetője, amely visszaadja a különbözetet.
Vásárlási összeg több, mint 1000 UAH, kifizetés műanyag kártyát. Szükség van a banki igazolással
A pénztáros azt kéri az ügyfél, hogy várjon 2 percet hívás kormányzó-helyettes által az őr a predkassovoy zónában. Alelnök, viszont köteles felhívni a bankot, hogy erősítse a vételár és a vevő személyazonosságát.
A vevő elment a boltba, a vágy, hogy veszekedni. A csarnokban ott találja meg a horog, és elkezd sértegetni az eladó és fenyegetik őt.
Az eladó udvariasan hallgatja a véleményezték. Ő elnézést. Ilyen helyzetekben, akkor kell:
- nem tudnak minden átkok mind a saját sértéseket
- nem ütközik a vevő (mert mögötte, és ő jött be a boltba, ahol a vevő nem kap elégedettség egy konfliktus, akkor veszekedés és durva lenni egy másik helyre)
- fenn baráti megjelenés és egy mosollyal az arcán
Ha az átkok és fenyegetések a határátlépés a vevő, az eladó felhívja az őr
A pénztáros beolvassa példány túl gyorsan. A vevő nem volt ideje, hogy hajtsa be a csomagot. A pénztáros kezdett szolgálni a következő ügyfél. Ezt a terméket összekeverjük, a vevő tesz egy megjegyzést, hogy a pénztáros
Először is elnézést kérek. Próbálja szétválasztani az árut beolvasása után elválasztó. Ha nincs lehetősége a termék elkülönítése, várja meg, amíg a vevő egyesíti termék vagy segít neki, hogy meghatározzák az áru a csomagban.
A folyosón van egy árcédulát az árut. A pénztár a vevő kéri, hogy átvizsgálja megmondani, hogy mennyi az áruk
Udvariasan kérje a vevő, hogy várjon egy percet, és kérje az őr meg predkassovoy területen, hogy megtudja, a költségek az áruk a rádióban.
A beolvasott elem sérült hibájából az eladó.
Bocsánatot a vevő, udvariasan kérte, hogy várjon egy ideig, és kérjen segítséget egy biztonsági őr predkassovoy övezetben, az eladó, a folyosón, hogy a vevő azonos sértetlen árut.
Shopper táska hajtogatott több sajtok. Pénztáros elemek szkennelése, elvitte a táskát, és vissza kell hajtani. Vevő felháborodott.
Bocsánatot az ügyfél, és segít neki, hogy hajtsa a tételt, hogy a táskát. Ezentúl, hogy az áru egy zacskóba (a pénztáros költ ezt a műveletet egy ideig, ennek során, kivéve egy pár percig, hogy tisztítsa meg a szkennert és pénztárgép szalag.
A vevő meggondolta magát, hogy a áruk, amelyeket a pénztáros. A pénztáros udvariasan megkérte, hogy tartalmazza az elem a helyén. vevő megtagadja
Udvariasan kérje a vevő, hogy továbbra is tervezi a vásárlások előre, és a szünet alatt a saját áruk szállítására a polcon.
A pénztáros át a szalagot a csúcsforgalomban. Vevők viszont kezd zokon
Amikor a pénztáros látja a színes jeleket a szalagra, figyelmeztetve, hogy a szalag fut, akkor értesítenie kell az ügyfelet a sorban, hogy egy idő után fog a technikai szünet 2-3 percre, hogy cserélje ki a szalagot a pénztárgép.
Vevő szomjas. Ő vásárlások a parketten, vesz egy üveg ásványvizet és italokat kínál. A pénztárnál, akkor jön fel egy üres üveget
A vevő jogosult csomagolja az árut az értékesítési területen. Ebben az esetben a pénztáros a pénztárnál kell udvariasan kérni a vevő csomag vonalkód szkennelés. Ha a vevő a sérült csomagolás, és lehetetlen olvasni a vonalkódot, az őr, kérje az eladó, aki a parketten, hogy készpénzt, hogy azonos áruk.
Másfelől, az őr, aki megállapította, hogy a vevő a csomagolatlan terméket, szabályoznia kell a költségeket.
A vevő azt állítja, hogy az ellenőrzés a pénzösszeg, amely az ő véleménye szerint felesleges. A tevékenységét.
A pénztáros udvariasan kéri a vevő, hogy az összes, a vásárolt árukat és a csekket. Ellenőrzi terméket az ellenőrzés, és ha hibát észlel (például egy és ugyanazt a tételt probit 2-szer) pénztáros manager felhívja csoport, amely termel visszatérítést (az Diszpozíciók № 897-EK 21.12.04 g
A parketten nem elég baba lemérjük banán és megeszi.
Az eladó, aki megállapította, hogy a helyzet udvariasan megkérdezi a szülők fizetni az átlagos legnagyobb banán.
Vevő likőr jön a box office. A pénztáros nem tudja meghatározni a korát a vevő.
Rendelés szerint 498-P-én kelt 11.06.08, a pénztáros köteles udvariasan kérje az ügyfél azonosító, amely tartalmazza a születési dátum. Ha a vevő nem hajlandó egy dokumentumot, a pénztáros szeretnék elnézést a tény, hogy ő volt, hogy megindítja a lemondás a csekket.
Konfliktushelyzetek a boltban - 4,0 az 5 alapján 1 szavazat