Konfliktus a munkahelyen, és hogyan lehet békében kolléga
Konfliktus a munkahelyen
És ez az, amiért sokan tapasztalják extrém kényelmetlenséget kapcsolatok romlanak. Vagy konfliktus történik.
A konfliktusok okainak munkahelyi
Ha az egyszerű módja annak, hogy nézd meg a fajta munka konfliktusok, meg tudjuk különböztetni a személyiség (vagy interperszonális) és funkcionális. Sőt, mindkét típusú lehet oka és kísérő egymást. de először megérteni, mi a konfliktus.
Mi a konfliktus?
Conflict - érzelmi állapot vagy nyissa meg a viselkedés által okozott ütközés érdekes, attitűdök, személyes elutasítás.
Számos különböző fázisok konfliktus:
- A figyelmet a helyzet a felek által a konfliktus - egy kellemetlen érzés.
- Meghatározása az ő hozzáállása és a választék a hatásmechanizmusát.
- Direkt - akció / tétlenség. Gyakran van egy nyitott szakasz - cseréjét, azzal rajz másokban a helyzetet. Néha - nem konstruktív módon, hogy kölcsönhatásba lépnek: sértéseket, stb
- Felbontás vagy „konzervipari” a konfliktus.
Interperszonális konfliktusok gyakran merülnek fel azon az alapon elutasításának más tulajdonságokkal rendelkezik. Az ülés lehet hallani a kliens „ő abszolút középszerűség, és még mászni tippeket” vagy „Nos, azért, mert a hülye festett ... megért?”, „Hogyan lett a vezetője?!”.
Bevallom, nem felelt meg egyetlen személy, aki legalább alkalmanként kimondott ilyen kifejezéseket. Még néha ő „pancsolás”))
Mi halljuk ezeket a mondatokat? Jobb, értékelése és elutasítása bizonyos tulajdonságait. És általában a tagadása mások jogait „lenni”.
Az ok, sok interperszonális konfliktusok a munkahelyen (és nem csak) abban rejlik, hogy a kiálló néhány tagadja saját tulajdonságait a másik. Vagy túlzott negatív értékelést.
Sőt, amíg mi nem vesznek részt a „ellenfél”, mi lesz a színpadon egyoldalú látens konfliktus. Végtére is, ebben a pillanatban érintkeznek más személy nem, mert magam. Nem kell a párbeszédet egy kolléga.
Ezért hasznos figyelni, hogy az érzéseiket. Tűnjön, amit kifejezetten okoz az elutasítás.
- Most gondolj bele, milyen funkciók nem fogadjuk el a főiskolán?
- Mennyire kritikus ez a kapcsolat? Ez minőségi zavar kommunikálni?
- És mivel ezek a tulajdonságok, hogy van? (Valóban? Egyáltalán semmi. Ha teszel egy emlék?)
- Hogyan élnek ilyen tulajdonságokkal? (Elvégre általában ugyanaz. Ne halj meg. És gondolni magunkat, mint egy rendes ember.)
- Mit gondol, hogyan és milyen mások gondolnak rólad? Vagy nem fogadja el Önnek. Lehet, hogy ez akadályozza őket, hogy kommunikáljon veled, rossz közérzetet okozhat?
Hogy érzi magát? Mi volt a hozzáállás egy kolléga?
Nem, tényleg, vannak minőségi ember, amelyhez nem „szeretet”. Ebben az esetben a választás -, hogy kommunikálni velük, vagy sem. Mindenesetre, érdemes ismernünk, hogy ez bosszantó, hogy az emberi tevékenység (a hangsúly a cselekvés hatékonyabb). Néha ez a tudatosság válik kiindulópontja párbeszéd és a kapcsolattartó. Elvégre, ha lehet mondani, ez egy másik módja, hogy visszajelzést. Legalább szintjén „tudod, én nem szeretem, hogy csinálod ...”
Funkcionális konfliktusok munkahelyi adódnak nézeteltérések a megértése a célok, módszerek, tevékenységek és források. Funkcionális - mert felmerül a háttérben a végrehajtása egy függvény. Tipikus funkcionális konfliktus - között vita van a szerzett és a szolgáltató egységek. Között például értékesítési vezetők és számviteli osztály, aki figyelemmel kíséri a dokumentációban, pénzügyi diagramok, stb A második példa - az egyik kollégák kezd „mászni” a zónában a felelősség egy másik (akár szinten egység).
És az ilyen funkcionális konfliktusok a munkahelyi alakulnak személyiség. Valóban, a konfliktusok egyre növekszik.
Hogyan viselkednek a konfliktus a munkahelyen
Klasszikus ajánlások alkalmazható szinte minden konfliktus a munkahelyen.
Ha nem az egyik fél a konfliktusban:
- Nem zavarja, ne próbálja megítélni a konfliktus (ha még nem kérte mindkét oldalon);
- Nem nyíltan jelenlétében a felek a konfliktus a hozzáállásuk a helyükre (támogatni tudja valaki a konfliktus, de csak magán);
- nem vonzzák más kollégái a tárgyalások;
- ne ítélj a szakmai kollégákkal az úton viszi magát egy konfliktus (ha a konfliktuskezelés nem szakmai kötelessége).
Ha fél a konfliktus:
A konfliktus a munkahelyen gyakran megnyilvánult mély funkciók, melyek velejárói mindannyiunk számára. Ha megérted, hogy ezek gyakorisága konfliktusok és azok intenzitása meghalad egy bizonyos küszöbértéket, egy jelet, hogy foglalkozni velük. Ahhoz, hogy felismerik a belső ok. Megérteni, hogyan kell eljárni.
Viselkedési stratégiák a konfliktusok
Meg kell mondani, nagyon röviden lehetséges stratégiákat viselkedést konfliktus (kattintható kép). Attól függően, hogy mekkora figyelmet az érdekeit saját és más, kiosztani 5 viselkedési stratégiákat (K. Thomas):
- Ápolás / kijátszása
- eszköz / hajlékonyság
- Fighting / kényszer
- kompromisszum
- együttműködés
Mindegyik stratégiák helyénvaló bizonyos helyzetekben. Azt is lehet mondani, hogy mi személyesen rejlő bizonyos viselkedési módok egy konfliktus jellemzi bizonyos stratégiákat.
Megérteni, mi a stratégia megfelelő viselkedés akkor ebben a helyzetben. Lehetőség van (például, ha tudjuk, hogy szembe „hisztérikus”, amely nem az eredmény a fontos, hanem a folyamat), akkor egyszerűen megszünteti a kölcsönhatás, hogy a személy.
Vagy megy egy közös feladat - egy kompromisszum.
Vagy, tudva, hogy a leginkább érintett az Ön érdekeit és az energia / erőforrások a harcot meglehetősen, majd nyomja az ellenfél.
Természetesen a legtöbb win-win helyzet - „együttműködés”. Hagyományosan „Me felsők, akkor - a gyökerek”, amikor mindkét oldalon a legtöbbet hozza ki, hogy mi várható.
Fontos, hogy a tevékenységek voltak a tudatosság és stratégiailag indokolt. Azaz, egy szem a jövőben.
Hogyan lehet békét kolléga
Ha a konfliktus (még működőképes) is történt, sőt túllépett bizonyos határok között van szükség, hogy létrehoz egy munkakapcsolat. Hogyan lehet összeegyeztetni a kolléga?
- A legfontosabb dolog - a lehető leghamarabb, hogy ki a fázis eszkalációja a konfliktus - a legtöbb érzelmi és együttműködő. Csak ne valami megvitatni ezen a ponton. Sőt, egy megállapodás kölcsönös.
- Javasolj és megvitatják a kompromisszumot. Alkalomadtán, ha vannak egymásnak ellentmondó érdekeket.
- Ha az összeférhetetlenség területén fekszik a fej kompetenciák hivatkoznak rá. Például, a találkozó felelős minden munka előtt. Ez egy feladatkezelő strukturálni tevékenységét.
- Ne felejtsük el, kolléga is férfi. Ő a tapasztalat, az érzelmek. Próbálja meg nézd meg a konfliktust és a szeme fölött.
- Ha nem tart vissza, át az a személy, sértegette, hossza kompetenciák értékelésére kollégák, bevallani. És megtalálja az erőt, hogy bocsánatot kérjen. Megmagyarázni a megnövekedett érzelmesség.
- Ne próbálja elmagyarázni újra és újra, hogy egy kolléga, és mások okoz a viselkedésük vagy helyességét a szempontból. Engedje el a helyzetet. Nézd meg, hogy a jövőben is. Elvégre, ha dolgozni ezzel a személlyel.
- Nézd meg, mi van a közös. És próbálja mondani, hogy kollégája. Próbálj beszélni róla. Megértsük a közös célok és erőforrások segít sima a konfliktus.
Összefoglalva, azt kell mondanom, hogy fontos, hogy viselkedjenek a konfliktus alatt úgy, hogy a rólad, „az ember a lélek”, és nem „ember, egy dohos szag”.
