Kiskereskedelem, amit kért az interjú
Kiskereskedelem: mit kért az interjú
Milyen jól kijönni az emberekkel?
- motiválja beosztottak vagy kollégáival a termelékenység növelése;
- Áttekintettük a különböző nézőpontok és megegyezni;
- a konfliktus megoldása érdekében az ügyféllel.
Az eredmény az, hogy kapcsolódik a terület, ahol parkolni. Itt a legjobb, hogy beszéljen arról, hogyan kezeled a „nehéz” ügyfél, bevezette az elképzelést, racionalizálás a raktárban vagy a megnövekedett eladások. Például:
- Mi voltunk a boltban folytatta a nők az ügyfelek - iskolás korú lány anyja. A lány egy kicsit kövér, és keres egy ruhát a szalagavató. Nem tudták megállítani a semmit, és folyamatosan káromkodott. Sikerült felvenni a ruhát, hogy sikeresen elrejtette teljességében, és adjuk hozzá a megfelelő kiegészítők. Kiment a boltba, ezek mind nagyon boldogok és sugárzó.
Mi lesz, ha a váltó nem jön dolgozni?
Persze, akkor nem hagy posztjáról. - És ha nagy szükségünk van az üzletük? - Ez így van. A lényeg itt - megmutatni magát, mint egy felelős személy, megértem, hogy olyan helyzetben, amikor az értékesítési terület továbbra is az alkalmazott nélküli használata nem engedélyezett.
Először is, hívom váltó, hogy megtudja, hol eltűnik. Ezután kérje a menedzser, hogy küldjön nekem valakit, hogy segítsen. És én a helyén marad, amíg én nem enyhül.
Ha van sürgős dolgom, akkor kérjen meg valakit a helyemre, kérjük, értesítse a menedzser, hogy az ügy, és kap vissza.
Vezetőként vagyok teljes mértékben felelős a több műszakban dolgozók. Ha nem talál egy csere hiányzások és elfoglalja helyét is.
Meddig fogsz itt dolgozni?
A kérdés természetesen az, csúszós. Tervek változik, az élet megy tovább, és ki tudja, mit veszünk be a fejét holnap. De igyekszem a becsületes a potenciális munkaadó.
Nem tervezem, jelentős változás a közeljövőben. Szeretnék bejutni itt maradni, és vált a gerincét a csapatnak.
A férjem a katonai és lehet mozgatni egy másik helyre a következő két-három év, de addig szeretnék dolgozni egy helyen.
Szeretnék itt maradni, amíg én lesz lehetőség a szakmai és karrier növekedést.
Ki volt a legjobb menedzser, és miért?
A legjobb volt a vezetője egy nő, aki megmutatta nekem, hogy fontos a kapcsolódó értékesítés. Ez könnyű kiválasztani az egyes ügyfelek a tökéletes kiegészítők nélkül nyomást. Néztem őt, és fokozatosan tökéletesítette saját értékesítési készségek.
A legjobb főnök látni minden az ő alkalmazottja egy különleges ajándékot, amely kinyitotta és használt teljes kapacitással. Megtanított, hogy nézd meg az emberek egyénileg és megérteni, hogy minden ember van valami pozitív és hasznos.
A legjobb főnök volt a tökéletes példa az összes beosztottja - mindig vidám, friss és vidám. Mindig volt a megfelelő szavakat az egyes ügyfelek és minden alkalmazottja számára.
Mi a menetrend az Ön számára?
Hogyan képzeli el a szolgáltatási szektorban?
Sphere szolgáltatás - nem csak eladja a terméket vagy szolgáltatást az ügyfél. Szükséges, hogy az ügyfél elégedett volt a szolgáltatással.
Sphere szolgáltatás - ez a mosoly, kedvesség és a segítséget.
Sphere szolgáltatás - ez a teljes megelégedésére az ügyfél igényeit, amiért bejött a boltba, vagy szolgáltatóhoz.
Hogyan képzeli el a nagy szolgálatot?
Adjon példát a jó szolgáltatás a szakmai tapasztalatot vagy tapasztalat, mint fogyasztó.
A fő tünetek a minőségi szolgáltatások:
- A figyelmet a termék
- Köszönés, mosoly, kínál diszkrét segítséget
- gyors válasz
- Problémák megoldásának és a kérdésekre adott válaszok
Miért vevők vásárlási üzletünkben?
Az ügyfél panaszkodik, hogy a kávé íze szörnyű. Mit fog csinálni?
Fontos készség a szolgáltatási szektorban - a képesség, a konfliktusok megoldása érdekében az ügyfelekkel.
Azt javasoljuk, hogy sört friss kávét.
Megpróbáltam volna egyféle kávét, amit megrendelt, és ha minden rendben van az én ízlésemnek, azt javasoljuk, hogy az ügyfél, hogy egy másik fajta - talán csak nem szereti ezt az ízt.
Az ügyfél maradt a tankolás nem fizet a benzin. Mit csinál ebben a helyzetben?
Lehet, hogy valaki a személyzet emlékezett számát a gép, vagy látható a kamerák. Aztán találunk a tulajdonos és emlékeztetem. Talán csak elfelejtette, és őszintén fog visszatérni fizetni.
Ha ez egy törzsvendég, majd a következő alkalommal, vagy kollégáim emlékezteti őt erről.
Kollégája durva volt, hogy az ügyfél. Hogyan reagál?
Ha ez egy közeli barátja, majd beszélünk, és azt fogja magyarázni, hogy egy ilyen hozzáállás, hogy a vásárlók nem csak befolyásolja a teljesítményt, hanem a boltban értékesítés egészét. Ha alig ismerjük egymást, abban az esetben a visszaesők, én ezt jelenti a menedzser. Nem szeretnék átadni a „besúgó”, de az üzlet hírnevét drágább.
Megpróbálok az ő jelenlétében, hogy megmutassa neki egy példát, hogyan kell kommunikálni a vevővel.
Talán volt valami átmeneti baj, és ez nem a szokásos viselkedését. Majd megpróbálom kitalálni, hogy mi a probléma, és nyújt segítséget.
Készülék olvasás hitelkártyák van törve. Mit mond a vevő?
Néha ez függ az üzlet politika az ilyen esetekre. Valaki rögzíti az információt a kártya elvégezni a műveletet később. Valaki megkérdezi, hogy készpénzben kifizetni. Valaki kínál tedd félre, és jöjjön vissza egy idő után.
A vevő akar fizetni az áruk értéke $ 100 érme 1-2 rubelt. Ön kap a fizetés?
Hacsak másként nincs feltüntetve ebben a témában, azt is elfogadja fizetés - a pénz a pénz, de egyébként én is elveszítheti a vevő.
Néha a változás sürgősen szükség van, nem látom okát, hogy nem fogadja el az ilyen kifizetés.
A vevő azt akarja, hogy visszatérjen az árut, amely megnyitotta a csomagolás nem része a tartalmát. Mit csinálsz?
Ez egy kényes helyzetet, amely költsége is egy vásárlói hűséget. Azt nem tudom -, hogy az áruk kapott egy ilyen vevő, vagy megpróbálta. Ezen kívül ebben a tekintetben, a cég is van egy megfelelő előírásokat. Ezért először, válaszul olvassa el a politika a cég, akkor még mindig nem tudom. A legtöbb esetben, kell, hogy irányítsa az „ártatlanság vélelme” a vevő, és elfogadja azt a sérült árut vissza, és helyette egy másik.
Mi a fontosabb - a minőségi termék vagy szolgáltatás minősége?
Mindkettő egyformán fontos. Senki sem fog vásárolni egy jó terméket, ha az Ön által kínált ez egyébként, mert a következő boltban eladni ugyanezt mosolyogva. Jó szolgáltatás csak fokozza a termék minőségét.
A vevő elégedetlen a szolgáltatással, és előírja a call manager. Ahogy fogja érteni ezt a helyzetet?
Tudja, hogy a kolléga osztja barátok eltünt a maradékok egy raktárban. Mit csinálsz?
Is, akkor kérje néhány matematikai problémák, gyakorlat:
Beszerzési költségek 793 rubelt. A vevő ad két címletű 500 rubelt. Mennyit betét van, hogy adja át?
Bank halkonzerv érdemes 119 rubelt. Ma már 30% kedvezmény. Hány ma egy bank?