Ki a vevő
Hogyan kell bekapcsolni látogatók a vásárlók <<--- --->> Hogyan utalnak, hogy a vevő
A vevő - az a személy, aki vásárol valamit a cég, vagy tárolni. Miért az emberek vásárolni? Csak két oka van:
1. Ahhoz, hogy élvezze az új termékek, szolgáltatások vagy maga a folyamat.
2. Ahhoz, hogy a vásárlás, hogy megoldja a problémákat.
Ha tud felel meg az említett két követelmény a vásárlók, akkor az eladás. Ettől a pillanattól kezdve, hogy lesz egy vevő.
Miért cégtulajdonosok néha boldogtalan, ha a vevő jön nekik csak az eladó? Tény, hogy ezek a vevők nagy érték. Gyorsan vásárol, hogy egy csomó áru állandó ízlése. Meg kell bánni velük nem kevesebb tekintetben, mint a „normál” fogyasztók. Ugyanakkor egyes cégek megtalálják vásárlók a termékeket csak az értékesítés, néhány másodrendű. Sikeresen működő cég tudja, hogy az elv a „vásárolni és elfelejteni” nem működik már, ő helyébe egy másik - „azt jelenti számomra, hogy a vevő hosszú távon?”
A rendező egy szupermarket kiszámította mennyit költenek az élet az átlagos családi megvásárlására élelmiszert. Azt mondja: „Amint azt látom, hogy valaki belép a boltba, úgy tűnik számomra, hogy ő írta a homlokomra nagy számban” $ 264,000 „nem engedheti meg magának, hogy legyen ez az ember hozzám boldogtalan ..” És hogyan még azok 50% -át az ügyfelek, akik még mindig panaszkodnak? Mintegy 45% -ánál panaszát a rendes alkalmazottak, akik vagy megfelelnek-e vagy sem. Ez azt jelenti, hogy csak 5%, illetve egy 20 vásárlók fordul az állítások, hogy valaki a vezetésből. Következtetés: minden egy probléma, ha valaki vette a bátorságot, és bátorságot, hogy panaszkodnak, hogy a menedzsment a cég, már tizenkilenc panasz esetén nem regisztrált sehol, és nem számoltak be.
Senior vezetők nem veszik észre először, hogy megfosztották őket a vevő, másrészt pedig, hogy miért veszítette el. Miért vásárlók nem kezelik követeléseiket vezetés? Több okból is:
- Még mindig nem változik;
- Nem érdemes por és lövés;
- Nem akarom vesztegetni sem idő, sem pénz;
- még mindig nem kell törődni;
- és hogyan lehet elérni őket?
Miért nagyon fontos, hogy lehetőséget adnak az elégedetlen ügyfelek kifejezzék sérelmek.
1. Miután hallgat ügyfél panaszok és kielégíteni őket, akkor kétszer olyan javítsák hozzáállást a cég. És ez viszont azt jelenti, hogy amikor bekapcsolja elégedetlen ügyfeleket elégedett, a jövedelem növeli a felére a „költség” az átlagos vásárló.
2. Vevők nem panaszos, az egyik fent említett okok miatt, csak megy a másik boltba, vagy a cég, ezáltal tuning élesen negatív kapcsolatban a vállalkozás számára.
3. Azok az ügyfelek, akiknek a problémák megoldódtak gyorsan vált a legnagyobb támogatója.
Az adatok különböző vizsgálatok azt mutatják, hogy „a fogyasztók körében, akiknek a követelései nem időszerű teljesülnek, az érintett a cég romlik 25% -kal. Bármilyen problémát meg kell oldani a helyszínen. Ha csak lehetővé ez nem sikerül, akkor meg kell tenni a lehető leghamarabb, és mondja a vevő előre, ha elmondja neki a döntést.