viselkedését a vevő vásárlás közben
Principles of Marketing: Elmélet és gyakorlat
Általános modell vásárlása
Tehát az első dolog az, hogy az eladó, hogy érintkezésbe kerülne a vevő, mint már említettük - megpróbálja meghatározni, hogy milyen szakaszban a vásárlás a vevő.
Miután megoldotta ezt a problémát, az eladó meg kell kezdeni következetesen mozgatni a vevő program keretében az egyik szintről a másikra, egyre közelebb és közelebb a színpadon a vásárlási döntést. Nem számít, ha a vevő után az eladó töltött sok időt rá, hagyja a boltban vásárlás nélkül. Ha az eladó még mindig képes mozgatni, például a második, a harmadik szakasz - is siker. A lépést a lehetőségek összevetése viselhet viszonylag hosszú távú jellegét, különösen, amikor a drága tartós javak. A vevő látogasson több üzlet, de ha a kapcsolatot vele volt termelékenyebb, akkor lehetséges, hogy számára a vásárlást, aztán kiderül, hogy az Ön számára.
Példa vásárlás általános modellje
A döntés, hogy blokkolja a vásárlást a szervezet (4. szakasz) hozott együttesen. A megbeszélés részt vesz az összes alkalmazott a tanszék és az összes egyeztetett érveket a fejét, hogy egy ilyen vásárlás szükséges. Igaz, a két munkás, akik a szolgálatban legfőképpen kellett dolgozni a számítógépen, azt mondták, hogy nem felesleges, talán, amellett, hogy a vásárlás a készülék, és akkor kényelmes fotel a rotációs alapon. Hosszú munka a számítógépen, azok nyilván nem annyira tisztában, hogy hány úgy érezte, hogy puha és kényelmes bútorok teszik munkájukat kevésbé fárasztó. Ennek eredményeként azt vásárolta, és szünetmentes tápegységek, és fotelek.
Ötödik szakasz - a viselkedését a vevő a vásárlás után. Nyilvánvaló, hogy ha foglalkoznak az alapvető áruk az eladónak kell törekednie, hogy az ügyfél jöttek vissza neki. De hogyan viselkedik ez a lépés, ha vásárol egy hosszan tartó használata az áruk, különösen, mint a szünetmentes tápegységek? Talán árusok ilyen árut, és nem figyel az utolsó szakaszban? Ez még nagyon sok, mert a viselkedése a vevő az áru is lehet előnyös vagy hátrányos a boltban. Ha ő nem elégedett a vásárlás (vagy szolgáltatás), akkor bármelyik barátai nem javasoljuk, hogy menjen a boltba, akár el is riaszthatja akarat. Ezzel szemben, ha a vevő elégedett, és vásárol, és a szolgáltatás, hogy minden a barátok, tapasztalt ugyanaz igényeit és követelményeit, azt tanácsolja, hogy fellebbezni a boltban, ahol a terméket vásárolta. Más szóval, a hozzáállás, hogy a vevő társaság (store) generál pozitív vagy negatív készlet kapcsolati th ay Ditore (lásd. II), a mely minden bizonnyal befolyásolja a cég jövőbeli sikerét. Ha a vevő elégedett a termék és szolgáltatás, akkor ajánlom minden barátomnak, hogy kezelje azt a cég (a boltban). Így volt ez a szünetmentes tápegységek. A tanácsot a fej szünetmentes tápegységek a boltban vásárolt három más vevők. Szakmai munkáját az eladó okozott a megfelelő viselkedés a vevő, amely megerősítette a vállalat pozícióját a számítógépes piacon szélét.