Hogyan ügyfeleket pénzt
Mi okozza a fő, hogy a vásárlás, és erre, és nem másként? Miért olyan sok ügyfél vásárol semmit, az biztos hogy tudnák, pontosan mit akarnak? És ez vonz egyre több ügyfél: az ár, a minőség és a praktikum vagy a vágy, hogy legyen szíves magát? Van egy egyszerű szabály: minél több ügyfele van, annál nagyobb a árbevétel (szolgáltatási ügyletek, stb.)
Ezért a fő cél az üzleti - nagy ügyfelek száma. Keresse meg őket - nem probléma, az emberek mindenhol, de hogyan biztosítható, hogy ezek az emberek vásárolnak tőled?
A motívum „Azt akarom, mert ez szükséges.”
1. Rational ügyfelek. Ezek az emberek, mindenekelőtt érdekel a kapcsolat az ár és a minőség. Következetesen vásárlás ismerős termékeket, amelyek megszüntették vagy kiegészíti. Azonban azt is hajlamosak a minőség, ha azok vonzzák a sok árát. Ezek az ügyfelek nagyon praktikus és racionális, vásárolni rendszeresen, ragadt a hitük és a szokások (gyakran válnak rendszeres vásárlók).
2. Az ügyfelek a pénzszűkében. Ezek az ügyfelek egyre inkább, mivel a válság a gazdasági helyzet. Ezek a személyek nagyon különleges a választásban. Vásárlás csak a legszükségesebb és legfontosabb dolog számukra - az ár és a hatékonyságot.
Következtetés: Mindkét típusú ügyfelek értékelik a minőség és a költséghatékonyság, a stabilitás, a megbízhatóság és a minőségi szolgáltatás.
- hogy a vásárlók kényelmesen és kényelmesen használható a szolgáltatások és egyértelművé teszik, hogy a veszteség egy ilyen szolgáltatás azokat csak kellemetlenséget;
- vonatkozik vonzónak különleges ajánlatokat a fogyasztók számára;
- használja az ügyfelek prémiumok és jutalmak rendszer, vagy a tároló rendszer;
- rendszeresen betekinteni az ügyfelek más termékekkel, ezek még nem próbáltam: előadások, workshopok, katalógusok, minták, stb
A motívum „Azt akarom, hogy olyan, mint a többiek.”
Utánozza az ügyfelek, azaz olyan személyek, akik számára fontos szerepet játszott az életében valaki másnak a véleményét. Tudnak támaszkodni a véleménye a barátok és fontos személyiségek számukra. Úgy találják, hogy nehéz, hogy egy választott semmit a saját, hosszú ideig kétségbe kell vásárolni még egy nagyon kellemes termék. De ha hallják pozitív visszajelzés érkezett, vagy szavak jóváhagyás és a csodálat, majd azonnal a vásárlást.
kommunikációs taktika: a kliens hajlik utánozni, akkor meg kell győzni, hogy a választás is nagyon sikeres, és a kiválasztott elem nagy az igény. Ne félj beszélni a termék, amelynek használata, és miért. Mivel a legfontosabb ajánlások utánzó ügyfelek akkor vonzani néhány hűséges ügyfelek megosztani pozitív véleménye van a termékeket.
1. Spontán ügyfelek. Vezérli őket vágyaik, érzelmek és érzések, és még a legkisebb gyakorlati szükségszerűség. Ezek az ügyfelek értékelik a eredetiség, kizárólagosság, minden új és minden érdekes. Gyorsan világít, ha látják a híreket, különösen akkor, ha valami meglepő és befolyása alatt hangulat gyakran vételi spontán és egy nagy összeg.
Az érzelmi folyamat vásárol a vevők egyedi leírhatatlan öröm. Azonban az események kibontakoznak másképp: ha a vevő szakadt az izgalom a vételi és az elme, amely megpróbálja hiába megállítani őt, akkor a kliens nem lehet megoldani a hosszú ideig, hogy a végső választás.
Következtetés: hogy az ügyfél nem bántam később a vásárlás, meg kell segíteni neki, hogy válasszon, amit igazán szükség.
kommunikációs taktika: a kommunikáció során az ügyfél fontos spontán bizonyítani a termék akcióban: egy érdekes show, fényes előadása, mintha szándékosan neki. A fő cél az ügyfél, hogy a vásárlás, nem csalódott. Támogassa a pozitív hozzáállás - ez segít megtartani az ügyfél memória az az érzés, az öröm és az öröm a vásárlás.
2. Az ügyfelek nagy pénzügyeit. Ha egy személy egy nagy pénzügyi lehetőségeit és lehet vásárolni, amit akar, és amire szüksége van, akkor nagyobb a valószínűsége, amely a „csak akar.” Ezek az emberek értékelik a személyes megközelítés őket, a figyelem, a vizuális előnyeinek és a kívánt termék, a megfelelő időben.
Következtetés: az ügyfelek, hogy hatalmas potenciál, hogy javítsa az értékesítés. Megszerzését követően minden, amire szükségük van a természetes kiadási tétel. De van egy ellentmondás - könnyű elveszíteni az ügyfelek, mint az általuk választott bármely termék bárhol gyakorlatilag korlátlan.
- hogy az ügyfél az érzés, hogy minden idejét és a tudás a termékek tartoznak a békén, hangsúlyozva a egyéniségét a szolgáltatás és a személyre szabott kapcsolatokat;
- hogy a legmagasabb szintű szolgáltatást;
- rugalmasnak kell lennie, és a kliensnek egy független választás, míg ugyanakkor bizonyítja szakmaiság és kompetencia;
- lenne szabad válaszolni minden kérdésre, hogy felmerülhet a biztosított ügyfél, akkor szükség van a tudás nem csak az áruk, hanem információt más kereskedelmi kínálatát konkurens vállalatok feltüntető termékek ugyanabban az időben egy jó fényt.
Motive „nem akar, nem, nem.”
- hajlandó feladni mindent, ami a számukra felajánlott;
- okoz sok érvet és kifogást;
- Ők úgy vélik, hogy van valami „csúszik”;
- Úgy vélik, hogy meg fogják érteni magukat jobban a tartományban.
Gyakran megtagadják a tervezett vásárlás a modern újdonságok, figyelmen kívül hagyva a nyilvánvaló előnyei, nem akarnak változtatni, amit már kipróbált. Például azt mondhatjuk, hogy mit szeretnek, mint ők, és nem akar megváltoztatni semmit.
kommunikációs taktika foglalkozó negatív ügyfelek fontos a személyes kapcsolat, a türelem és a barátságos hozzáállást. Semmilyen esetben nem lehet irritált és ideges a „homlok” az ügyfél, hogy még több ok, hogy tartózkodjanak a végrehajtó a vásárlást.
Nem számít, hogy milyen az ügyfelek, hogy hozzád, ne feledje, hogy még a látszólag nem az érintett személy lehet támogatója a terméket vagy szolgáltatást. Csak meg kell megérteni és tiszteletben tartani az indítékait, és folyamatosan meglepő.
Ha nem első osztályú szolgáltatást, amely várhatóan az ügyfél, akkor hagyja, és soha nem jön vissza. Csak abban az esetben, ha a szolgáltatások és a termékek igazolja a várakozásokat a kliens, vagy akár jobb lesz - ő fogja megvenni tőled, jön még több és javasolni fogja, hogy mind!