Hogyan tartsa magát a kezében a dolgozó emberek
Még a leginkább társaságkedvelő jó lelkek bizonyos ponton szembe találkozás nehézségek: vannak konfliktusok, elégedetlenség, értelmetlen beszélgetések és az általános elégedetlenség. Hogyan megtanulják irányítani magam a nehéz pillanatokban a saját?
Vannak emberek, akik súlyos és civakodó karaktert. Tehát nagyon nehéz csapatban dolgozni és kommunikálni az ügyfelekkel, mivel ezek gyorsan irritált, fáradt és elveszti érdeklődését a beszélgetést. És válaszd a munkát, amely minimális emberi kapcsolat.
De mások voltak szerencsések -, hogy van egy jó természetű karaktert, hogy nyitottak a párbeszédre, van elég tartalék a türelem és a bölcsesség, ezért dolgozunk ilyen pozíciók igénylő szoros és állandó kapcsolatot az emberekkel. Ilyen sok munka: ingatlanügynökségek, animációs szolgáltatások, orvosi, oktatási és más állami intézmények. Azonban ezek a jó természetű társaságkedvelő bizonyos ponton szembe találkozás nehézségek: vannak konfliktusok, elégedetlenség, értelmetlen beszélgetések és az általános elégedetlenség.
Mi taszítja az ügyfelek
És itt van a pillanat, emlékeztetni arra, hogy a fél a konfliktusok és félreértések az ügyfelekkel lehet kerülni gondos munkát maguknak és szakmai képességei. Hogy legalább a látszatát. Semmi sem jobb, hogy nézd véletlenül beszél a kliens. Rendetlen, dohos ruhák vagy (huhh!) Szaga mosatlan test - egy beszélgetés hiba esetek 50% -ában. Ruházat rendezett, de nem megfelelő etikett - ez a hiba a maradék 50% -ot. Aki szeretné, hogy konzultáljon egy fiatal férfi zsíros haj és egy piszkos pólót, és a lány-eladó a vulgáris make-up és őszinte felsők? És ne mondd, hogy sokkal fontosabb, hogy fordítson figyelmet a szakmai minőség! Megjelenés - ez az első mutatója az emberek iránti tisztelet.
A következő dolog, irritációt okozhat az ügyfél vagy teljesen tagadta együttműködés - hozzá nem értés az ügyben. Szörnyen idegesítő, ha kéred a pincérnő, hogy válasszon egy diétás étel második vagy ajánlani egy hús saláta, és ő is futni a konyhába, és konzultálni. Munka egy tervező, aki igazán ismeri a kompatibilitást az anyagok, vagy banki alkalmazott, hamis információkat a csomag dokumentumok a hitel - legalábbis kényelmetlen, maximum - ez veszélyes, és veszélyezteti az időveszteség, idegek, az energia, még pénzt.
Teljesen kedvét a vágy, hogy egy ügyfél helyen nincs kultúra tanácsadók vagy a személyzet. Obsessive figyelmet frank megtévesztés céljából árut vagy szolgáltatást, sablonos kifejezéseket, mint „Mit szeretne?”, „Mi érdekel?” És a másik: „Mi van?” - egyszerűen elfogadhatatlan minden területen. Az ilyen kérdések idegesítő, és az ügyfelek reakciója lehet bármilyen - a kívül hagyni, és érdekel, hogy a konfliktus. Támogatás kellene megcélozni, és az üres bevezető kérdések legjobban tartani magát.
Vannak még kis árnyalatok etikett, hasznos, ha egy gyümölcsöző párbeszéd.
- Mindenesetre lehetetlen megszakítani az ügyfél. Hadd teljesen megfogalmazni kérelmét. Ha nehéz lenne azt mondani, nincs elég tudás vagy szókincs - finoman és tapintatosan azt sugallják neki, hagyta, hogy tudja, hogy hallgatna rá.
- Beszélgetés egy ügyfél, fontos, hogy a szemébe nézett. Bizalom mosolygós, akkor épít egy pszichológiai kapcsolatot, ami vezet a sikeres együttműködéshez.
- Agresszív ügyfelek fontos, hogy maradjon nyugodt és beszélni, nyugodt hangon. Kívánatos, hogy kommunikálni megfigyelő kamerák jelenlétében vagy társaik. Nincs irritáció vagy durvaság az Ön részéről nem kell.
- Ne elő véleményét, és nem hozza érvek, mint a divat trendek, tendenciák vagy „mint mindenki más.” Fontos, hogy ügyfeleink igényeit és képességeit a cég. A másik nem adott.
- Az alkalmazottak egy orrfolyás, köhögés, allergiás tünetek, vagy általános rossz közérzet számára lehetővé kell tenni, hogy a munka nem. Emellett nem szabad semmilyen bőrbetegség.
- Felismerve, hogy az ügyfél saját rendszert, a nemzeti, kulturális vagy egyéni jellemzők, tartózkodnia kell minden olyan beszélgetések elvont témák a munka.
Napi kapcsolatot az emberekkel igényel hatalmas mennyiségű erőt és érzelmi kitartás, türelem és érzelmi hatást. Fennáll a veszélye egy ilyen túlfeszültség az üzemzavarok előforduló ügyfelek ellenére üzleti etikett. Ez elfogadhatatlan, és ezért fontos, hogy a vonat a önuralom és türelem. És van néhány egyszerű lépésben.
Hogyan tartsa magát a kezében
Annak ellenére, hogy a legtöbb intim kapcsolatba kitett emberek személyzet, ezek az alkalmazottak az arc és a hírnevét a cég. És akkor is, ha ezek a pozíciók nem olyan értékes pályafutása, mint a vezető, helyüket fontos, hogy válasszon jelöltek jó mentális adatok kellemes megjelenés.
Végül néhány statisztikát.
30% -a vásárlók elhagyta a boltban semmit csak azért, mert az a tény, hogy az eladó tartósan felajánlotta, hogy segít.
20% -a potenciális ügyfelek a bank nem ért egyet számlát nyitni, mert a lassúság és a butaság operatsionistki.
60% -át az ügyfelek nem ért egyet, hogy működjön együtt a tervező lakás, ha ő hibázott az első interjú. (Elég logikus, mert a javítás drága és fáradságos, és senki sem akarja, hogy újra a munka egy részét csak azért, mert a tervező analfabétizmus).
Nők 40% -a nem jön a második alkalommal a szalonban, amikor az első látogatás támasztanak további szolgáltatásokat.