Hogyan működik az ügyfélkör
A legfontosabb bevételi forrása a meglévő ügyfélkör. És ha az üzleti tervek szerint csökken az értékesítés, szükséges, először is, nem keres új ügyfelek, és vegyenek részt a meglévőket.
- 1. A minimális idő, hogy az eredmény - nem töltünk időt ügyfelek keresési és vonzására irányuló erőfeszítéseit;
- 2. Képesség doprodazhi áru / szolgáltatás. amint megértjük az ügyfelek: a profilját, esetleges elégedetlenség cégünk áttekintést cégünk a szemükben;
- 3. Az a lehetőség, „hő kimenete” új ügyfelek - a partnerek és az ügyfelek meglévő ügyfelek fogadása a meglévő ügyfélkapcsolatok és ajánlásokat.
De a fellebbezést ügyfélkörét csak a hiba arra utal, hogy hatékonyan dolgozik vele, hogy ezt a pontot.
Hogyan lehet fejleszteni a meglévő adatbázist?
Először is, az elsődleges munka az ügyféllel, vagy miután elolvasta a cikket, akkor kell, hogy az ügyfél azonosítása portré és a képességeit. Például a nagykereskedők, a fő jellemzői a boltban, ami az ügyfél a következőképpen nézhet ki:
- Tér - tér. m.
- Landmark árfekvésű
- Brands raktáron
- Frekvencia beszerzési
A nyersanyagok és termékek, amelyek gyártási termékek a B2C piacon, lenne:
- A kötet a kimenet a végtermék
- Berendezés feldolgozását nyersanyagok
- Trendek a termelés bővítését
- Módszerek és gyakorisága vásárlások
- Alternatív nyersanyag-beszállítók
Megértése az ügyfél, tudjuk összehasonlítani a hangerőt a vásárló vásárlást a potenciális fejlesztési jelenik meg az ügyfél. Így tudjuk megérteni a legfontosabb pontjait az ügyfélkör. Azt is lehetővé teszi a fej, hogy megvalósítsa a vizuális menedzsment a meglévő ügyfélkör.
Hogyan kell tartani a kapcsolatot az ügyfél?
Ahhoz, hogy a kapcsolatok a vevőkkel hirtelen önmagukban nem szakította meg kell állandóan a kapcsolatot velük. Figyelem és személyes kapcsolatok - a kulcs nem csak megőrizni és megtartani az ügyfélkör, hanem a fejlődését.
Itt egy egyszerű példa: Mi a kínálat szalag lapátok fűrésztelep. Van új köszörűgépek. Mi nem csak csinál egy hírlevelet az alap, az értesítést róla, és hívja a meglévő ügyfelek az alábbiak szerint:
Természetesen sokan úgy vélik, jól beszél, ha tudjuk, hogy ez a bennfentes információkat. De mivel ez a támogatás a vevőkör, hogy tudjuk, nem csak mi mennyiségű ital, amely megvásárolja tőlünk, Sergei Petrovich. A legjobb esetben a dátum születése. Tudnunk kell, hogy az összes árnyalatokat Szergej Petrovics termelés. ha igazán hatékonyan működjön ügyfélkörrel.
És ha van egy kapcsolata Sergei Petrovich, hogy ez könnyű lesz, hogy bővítse ügyfélkörét? Mit jelent a bővítés a vevőkör? Nos, természetesen - ez nagyon egyszerű!
Miután a szállítás új köszörűgépek hívó Sergei Petrovich:
- - Sergey Petrovich, emlékszem azt mondta, hogy a szakértők élezés fáradt állandó élezés fűrészek, így most már kivont önnek gyönyörű gép, amely lehetővé teszi, hogy megduplázza a hatékonyságát élesítés.
- - Szergej, milyen az új gép?
- - Szuper.
- - Kiváló, Sergey, hogy Önnek ezeket a gépeket, én feliratkozott a nagy terv az értékesítés, javasoljuk a fűrésztelep régióban, akik ugyanazt a rossz köszörülés, mint volt, mielőtt, kivéve, hogy nem tudom, hogy bárki a régióban ...
Persze, van esély arra, hogy Sergei Petrovich akarja élvezni az új köszörűgépek kizárólag a saját, de a legtöbb ember nem gondol a hála kapcsolatok fog történni természetes kiterjesztése a vevőkör.
Amikor dolgozik ügyfélkörrel szükséges megérteni, hogy ez nem csak a névjegyek listáját az Excel, vagy CRM, és hogy a kapcsolatok alakulnak ki, a munkát a cég. A CRM csak egy eszköz létrehozására megbízható és tartós stratégiák dolgozó ügyfelek.