Hogyan lehet javítani a munka egy ügyfélkörrel
Hogyan lehet megosztani
Egy másik népszerű módszer szegmentálás - elosztjuk ügyfelek szakaszai: elkötelezettség (regisztráció után, mielőtt az első sorrendben), az aktív értékesítési és „dobivku”, hogy az átalakítás (az első vásárlás, a függőben lévő megbízás vagy egyéb kulcsfontosságú) újraélesztés (nem regisztrált tevékenység egy bizonyos időtartam). Minden egyes szakaszban kell lennie legalább két típusú leveleket: a rendszeres (hasznos információ), és kihívást jelent (válogatott részvény) egyenlő arányban.
hogyan kell írni
Minden cég szegmensek ügyfelek a maga módján, így a fajta spam, amit használ más. Van azonban számos közös formátum a legtöbb cég:
- Levelek a rendelkezésre álló termékek és új érkezők;
- Információ (arról, hogy mi történik a cégnél);
- Tiggernye (pl szolgáltatási üzenetek);
- Promóciós.
Ne becsüljük alá a ravaszt e-mailek jönnek válaszul egy ügyfél keresetet. Ők jobban spam szűrők, és a felhasználók nyissa meg őket gyakrabban: átlagos nyitott árfolyam ravaszt mailek 80% (szemben a 30% -kal marketing). Ezért szolgáltatói üzeneteket kell személyre, hogy emlékeztessem önöket, hogy mit tesz a vállalat, és kérjen visszajelzést. Sok induló üzeneteket küldjön regisztrációs vagy rendelési információkat az alapító az arc, így a levél sokkal személyesebb.
Tárgy - a fő eleme a levélben, amely függ, nyissa meg az üzenetet, vagy sem. A téma meg kell egyeznie a tartalom informatív és tömör (legfeljebb 50 karakter szóközökkel). A címek száma hatékonyság növelése, mivel az ügyfelek, mint részleteket. Azonban ez a technikát kell alkalmazni, nem gyakrabban mint minden három vagy négy leveleket. Néha az üzenet fejlécében álcázott magánlevelezés: ez a módszer javítja a szétnyithatóságát 15-20% -kal.
Formátumának módosításához mail üzenetek, tartsa gyűléseket, versenyek és ösztönző lottó szakértők azt javasolják, nem több, mint egyszer minden két-három hónap. Ha az ügyfelek nem lehet megunni az új megközelítések és kész lesz végre egy kulcsfontosságú művelet. A múlt évben a gazdaság „Regart” (termelés fényvisszaverő anyagok, tanácsadás és szervezés exkluzív turisztikai expedíciók) megváltozott formátumát mail üzeneteket, alakítja át őket egy füzetet Landing típus: rövid információkat a cégről, annak eredményeit és előnyeit, vélemények nagy ügyfelek és a végfelhasználók - switch az oldalon. Átalakítása átmenet egy brosúra a helyén volt 65%, és a kihasználtság a kérelmet - 24%. „Rendszeres kommunikáció az alapja növeli a fogyasztói aktivitást 30-40% -kal” - mondta a tulajdonos a holding Artem Regart.
Hogyan hívja
Hogyan készítsünk interjút
Vezet, hogy jöjjön át szájról szájra, alakítjuk 30% -kal jobb, mint a potenciális ügyfelek más értékesítési csatornákat. Szavazás - a legjobb módja annak, hogy kitaláljuk, hogy az ügyfelek javasoljuk, hogy barátok. Ez a kérdés is szerepel a kérdőívben, valamint más kéréseket. Például, a cég „VimpelCom” (brand „Beeline”) után a szolgáltatás a szolgáltatást támogató SMS-t küld az ügyfél három kérdést a barátságos és professzionális személyzet, a döntési probléma és az ügyfél szándékát, hogy javasolja a társaság. Mintegy 40% -a az ügyfelek reagál a közvélemény-kutatások, hívják magukat, és érdekli, hogy hogyan lehet figyelembe venni a véleményüket.
A Parallels mintegy 50% -a új felhasználók megismerhetik a termék a barátok és más ügyfelek számára. A vállalat külön ügyfélkörrel növelése érdekében az index fogyasztói hűséget. „Miután 30 napon a szoftver segítségével, az összes ügyfél levelet kap tőlem azzal a kéréssel, hogy értékelje a teljesítmény skálán 0 és 10 Átlagosan 10% -a erre a kérdésre válaszolni, ez segít azonosítani a problémákat, és optimalizálja a termék” - mondta az elnök a Parallels Jacob Zubarev.