Hogyan megragadják az ügyfél figyelmét
Szóval határozottan felhívta a számot, és kapott egy hívást. Következő egy nagyon nehéz feladat, az üzleti kommunikáció - magára a figyelmet. Hogyan kell csinálni?
- ahányszor csak lehetséges, hogy a névmás „ÖN”
- beszélgetőpartner hívás név szerint, ha tudod, hogy az ő nevét;
- beszélnek világosan és határozottan rövid „távirati” mondat;
- legelején a beszélgetés, magyarázza a célja a hívás;
- figyelj;
- ismételje meg a legfontosabb kifejezéseket, hogy a beszélgetőpartner mondta.
Ajánlásként - ne hívja, ha van egy rossz hangulat vagy érzés lényegtelen, ha ez megengedhető, hogy késleltesse a hívást. Ebben az állapotban, nehéz, hogy energikus és sugároz bizalmat.
Hűséges őre a LEADER
Miért értékesítési vezetők, üzemeltetői telemarketing oldalán „hideg hívás”? Útközben elkerülhetetlen találkozás a titkár, aki nem könnyen bejárható. Az üzemeltetők gondossággal kell előkészíteni, hogy elfogult kérdéseket a titkár és a kíváncsi kérdésekre.
Mi van, ha a miniszter semmilyen ürüggyel ne „hagyja” a hívás? Próbáljon ki különböző trükköket, hogy tudja a nevét és apai a kapcsolattartó személy, hogy aztán alkalmazni személyesen.
Aprólékos titkár általában bekéri részletesen függően a beérkezett válaszokat, összeköttetést biztosít a megfelelő vezető. A bizalmat a hangját, és egyértelmű célja a főtitkár kezelés segít az üzemeltetőt, hogy elérjék a kívánt kapcsolatot.
Más azonban a helyzet, érdekességekkel. Mit vészhelyzetben kell készíteni?
Nagyon ritkán, de vannak titkárok, akik váltani azonnal egy bejövő hívást, és csatlakozik a fejét. Még rosszabb, ha ezt figyelmeztetés nélkül. A meglepetés hatása megzavarja az üzemeltető. Ebben az esetben csak a jelenléte egy jó forgatókönyvet lehet menteni a helyzetet.
Hogyan reagál a váratlan kérdésre a miniszter, azt mondják, „Hol hallott rólunk?" A legtöbb ártalmatlan kíváncsiság, de készen kell lennie rá.
Empatikus hallgatás lesz „olvasni” az érzéseit a beszélgetőpartner, hogy ismerje meg a valódi értelmét adni a szót. Próbáld hallani ebben fragmentum párbeszéd jelek a hívó hangját.
Adja meg a másik személy egy esélyt, hogy beszéljen. De ne legyen néma, vagy hívja a másik ember amiatt, hogy ez valóban hallgatni. "Minimum" választ - a visszacsatolás jelző ( "igen", "Igen", "so-so", "megérteni", stb.)
Hogyan kell kezelni a beszélgetést?
Egy különleges finomság kell eljárni a beszélgetés agresszív felfogású ügyfél. Szakértők tanácsot:
- figyelj ingerlékeny ember „kitombolja”;
- bizonyítani empátia és megértés;
- próbálja meg vissza, ahová a beszélgetést a pályán.
Ajánlat az ügyfél, hogy megvitassák a helyzetet (probléma) konstruktív szellemben. De hogyan kell csinálni a gyakorlatban?
Ne feledje, a közmondás: „Aki beszél, nem tud semmit!”. Nagyon fontos, hogy egy finom megközelítés az ügyfél alatt mini-előadások áruik (szolgáltatások).
Kezdje nyitott kérdések. Ők segítenek, hogy további információt a kliens.
Példa: Mi a kiadás érdekli?
Tegyünk egy zárt kérdés (a képesség, hogy választ IGEN vagy NEM) megerősíteni átvételét az ügyfél adatait.
Példa: Lehet, hogy ez egy elektronikus tankönyv történelem?
A rendszer segítségével a feleletválasztós kérdések segítse az ügyfelet, hogy a választás.
Példa: Mivel az összes 6, vagy 7. évfolyam?
Szánjon rá időt, kérdéseket feltenni, és figyelj, nagyon óvatosan, „Balance” a párbeszéd az ügyféllel.