Hogyan lehet megtanulni, hogy jobban megértsék és az ember érzi,
Mondja Olga Grigoryeva - HR igazgató "Business Insight"
A cég elfogadta az új főigazgató-helyettes. Ő jól ismeri az üzleti - ez azonnal megértette a vezetők közép-és felsővezetők. Ennek ellenére megpróbált beszélni a lehető legkisebb mértékben a helyettes. Vezérigazgatója észrevette ezt, és kérte a HR-igazgató, hogy megértsük, mi történik. „Ő soha nem változik kifejezést. Azt mondja, minden világos, de mint egy gép - érzelmek és érzések ő mintha kikapcsolta. Soha nem lehet tudni, mi van a fejében „- mondta marketing igazgatója.
De különösen lenyűgözött mindenkit ebben az esetben: anyám meghalt az oktatótól a logisztikai részleg, és egy fiatal nő, mind a könnyek, jött az új főigazgató-helyettes. Mesélt a gyászát, és arra kérte, hogy elhalasztja a határidő a jelentés. A helyettes azt mondta, hogy ezt a problémát meg lehet oldani, de először azt akarta tudni, hogy hogyan működnek a dolgok a logisztikai részleg, elkezd ott elnökének munkáját a jelentés, ha van nehéz. És mindez mondta ugyanazzal a kifejezéssel az arcán, tiszta egyenletes hangon.
Egy bizonyos idő elteltével megvitatása az esetben az összes vezetők a cég, a helyettes nevezték érzéketlen ember, és hogy kerek. HR-igazgatója azt mondta minderről, és az általános igazgatója kijelentette, hogy a helyettes probléma empátia. Tehát az egyén azon képességét, hogy megértsék a belső hangulat a másik személy, empatikusak, vagy szimpatizálnak vele. Ha ez nem fejlettek, problémák vannak a kommunikáció. CEO és a HR-igazgató úgy döntött, hogy meg kell próbálnunk, hogy kiderüljön, az új felső vezető, azt tanácsolta neki, hogy dolgozzon az empátia, és mondd el nekik, hogyan kell csinálni. És mikor lesz az eredménye lehet tanítani, hogy empatikusak kollégák és beosztottak nélkül azonosítja magát velük, anélkül, hogy a róluk, és nem hagyják magukat manipulálni. Előre is szintjének mérésére empátia segítségével a gyorsteszt I. Yusupova.
Mondja Irina Bereznitskaya - üzleti vezetője a cég „Finam”
Fejleszteni empátia nem nehéz. Kövesse néhány egyszerű szabályt
Meg fog felelni nekik, akkor megtanulják megérteni és elfogadni más emberek érzéseit, hogy hatékony kezelési döntésekben. Itt vannak a szabályok:
- Nem ítéljük meg az embereket, ha foglalkoznak velük;
- mielőtt a szempontból, próbálja megérteni más emberek;