Hogyan kommunikáljunk az elégedetlen ügyfelekkel
- az a személy, amely fontos az üzleti
- egy kliens, mint bármely más, és nem kritikanom, ami megakadályozza, hogy a
- nem akadály a munkát és annak célját
- Ez nem egy szívességet; ha eljön - akkor megpróbál eleget tenni,
- Ez is része az üzleti, sem a kívülálló
- Ő olyan ember, mint te, és azt is tapasztalja az izgalom és a harag
- nem az, akivel vitatkozni, vagy aki valami inspirálja
- osztja veled a problémáit, és a feladat -, hogy megoldja őket
- Megérdemli a leginkább barátságos és figyelmes bánásmód, néhány csak lehet
Ajánlások a beszélgetés az ügyfél
Persze, nehéz egy üzleti beszélgetés ideges ügyfelek. Próbáld ki ezeket a taktikát.
Jelzi a türelmet és a megértést
Ha ő tette, hogy kifejezze a szimpátia.
Az alábbi állítások.
„Igen, én is megértem ezt.”
„El tudom képzelni, hogy a lelket.”
„Nagyon rossz neked - Megértem, hogy”.
„Az ön helyében én is dühös.”
„Megértem, hogy”.
„Tudom, hogy kellemetlen és zavaró.”
Ugyanakkor figyelni a hangját: fontos, hogy ne annyira, amit mondasz, hogyan mondod.
Ne állítsa az ügyfél véleménye
A tapasztalat azt mutatja, hogy teljesen nyugodt dühös ügyfelek, ha lehetősége van arra, hogy kifejezze mindazt, forráspontja lelkemben. Nem lenne teljesen rossz, hogy megszünteti az ügyfél elején razgo¬vora, javítsa ki, vagy azt mutatják, hogy előbb-utóbb minden cég hibát követ el. Minél több az ügyfél egy esélyt, hogy beszélni, annál könnyebb a tárgyalások folytatásához.
Ne ódiumát, hogy mások
Maradj távol a olcsó kifogás vagy adatokból az elkövető.
„A munkavállalók az osztály csak alszik.”
„A szállító bűnös!”
„Ügyfélszolgálatunk nem színvonalas, azt lehet mondani, hogy az!”
Az ilyen kifejezések üti őt, és hogy az ügyfél nem fogja egyhamar elfelejteni. Ezen túlmenően, tekintettel a kollégái az ilyen magatartás aligha őszinte.