Hogyan készítsünk egy maradandó benyomást a felhasználók
Minden cég álmok, hogy a tapasztalatok a honlapjukon, hogy megtartja a látogatók (ideális esetben a potenciális ügyfelek) kellemes és emlékezetes élmény.
Ahhoz, hogy a nevét, a márka teszi az embereket rendkívül kellemes érzelmek, meg kell érteni, hogyan működik a memória és hogy ezt a tudást alkalmazni lehet a tervezés.
Hogyan memória működik?
Az emberi emlékezet - egy meglehetősen bonyolult mechanizmus. Számos tényező befolyásolja azt a tényt, hogy ez meddig fogunk emlékezni.
Beszéde alatt a konferencián TED Kahneman adta a következő példa: „Ha lenne egy kéthetes nyaralás, és a második héten ugyanolyan jó volt, mint az első, hogy” érzem „ez a nyaralás jobb, mint hetente. Ugyanakkor, az „emlékezés én” nincs különbség, mert a memória még nem vett fel új emlékek. "
Tény, hogy az agyunk emlékszik néhány fontos dolgot a tapasztalat, de nem az egész élmény teljesen. Ahhoz, hogy megértsük ezt jobban meg kell látni, hogy a tárolási információ a hosszú távú memória esetén.
1. Coding
Belle Bet Kuper (Belle Beth Cooper) a cég szia kódex egyik cikkében leírt három fő szakaszai memorizálás folyamatát, amelyek közül az első - kódolás: „Az agy jeleket küld egy meghatározott szekvencia, amely együtt jár a tapasztalt rendezvényünket, és létrehozza a neuronok közötti kapcsolatok - szinapszisok. "
2. Tárolás
Az átalakulási folyamat az információ a hosszú távú memória az úgynevezett konszolidáció. Most ez a folyamat zajlik, miközben alszunk. Alvás közben agyunk újra létrehozni ugyanazt a mintát az agyi aktivitás erősítése szinapszisok hoztunk létre korábban.
Ebben a szakaszban azt állapítjuk meg, hogy amennyiben az adatok tárolása az agyban, hogy mennyi ideig fog tartani, a memória mennyiségét, stb Eljárás információtárolás befolyásolja, hogy milyen lesz később visszaállíthatók (például a vizsga előkészítésének legjobb egy szobában hasonló a szobába, ahol lesz a vizsga.).
3. Extract
Végül az utolsó szakaszban -, hogy hozzáférjen az információhoz a memóriában tárolt. Állítsa vissza a memória könnyebben, gyakrabban fordulunk hozzá. Minden alkalommal, amikor ezt tesszük, megyünk át ugyanazt a mintát az agyi aktivitás, ezzel erősítve azt.
Információk a rövid távú memória visszaáll fokozatosan. Például, ha arra kérik, hogy emlékezzen egy listát a 10 szó, majd felidézni a 7. szó ebben a listában, ehhez először meg kell felidézni az első hat szó.
Másrészt, az információ kinyert hosszú távú memória egyesületek. Tehát, ha elfelejtette, mi jött be a szobába, és menjen vissza, hogy mit csinálok, mielőtt, akkor valószínű, hogy akkor azonnal belegondolok.
Hogyan hozzunk létre egy maradandó benyomást?
Ahhoz, hogy a tárolt adatok nem felejtő memória, foglalkoztat két folyamat - elismerés (felismerés) és visszahívás (recall). Felismerés - ez a felismerés a jelenlegi inger (például megjelenést, hang, vagy szag), mint a korábban ismert. Emlékezés - ez közvetlen nyernek információt a hosszú távú memória. Ez a folyamat általában hosszabb és nehezebb, mint a felismerés, mivel nincsenek közvetlen tippeket és minden idegi útvonal vissza kell állítani.
Hogyan lehet egyszerűsíteni e két folyamat a potenciális és meglévő ügyfelek?
1. A szemléltetőeszközök
Milyen gyakran elfelejti, hová tegye a kulcsokat, szemüveg vagy pénztárca? A következő alkalommal, ha van valami valahol, hogy maradj egy pillanatra, és nézze meg közelebbről ezt a helyet. Most pedig képzeljük el, mintha ezen a ponton van egy robbanás. Ha láthatóvá robbanást kellő részletességgel, akkor könnyen emlékezni majd, hová tegyük ezt a dolgot.
Az ötlet az, hogy hozzon létre egy vizuális memória az oldalon.
Amennyit csak lehet használni a marketing:
2. Távolítsuk el az összes zavaró
Bármilyen zavaró elemeket a webhelyen képesek megszakítani a memorizálás folyamatát, és emlékszem, a szükséges információt a jövőben nehéz lesz. Ezért az első helyen, meg kell, hogy megszüntesse az összes felesleges elemek (fodros betűtípus, a nem megfelelő szín túl világos vagy háttérképeket, stb.)
3. A felhasználók bevonása a folyamat
Minél több ember vesz részt, a hatékonyabb tárolás folyik. Ha nem csak olvasni, vagy hallgatni az információkat, és próbálja elmesélni azt a saját szavaival, mi jobban megértsék és emlékszik az anyagot.
Vagy vegyük például az adaptációs algoritmus (üdvözlő áramlás). Ahelyett, hogy új ügyfeleket, hogy kell csinálni, küldj nekik egy levelet, amiben megkérjük, hogy egy feladatot. Ha mégis, küldj nekik egy levelet az alábbi referencia.
Hogyan hozzunk létre az egyesület a memóriában?
Ennek eredményeként, az új verzió a logó volt magasabb branding másodperc, mint a régi. Azonban ami igazán fontos - az, hogy az emberek emlékezni fognak, ami a márka tulajdonosa a kedvenc logo egy idő után?
Nem elég, ha csak hogy hozzon létre felejthetetlen emlékek, akkor kell egy erős kapcsolatát a cég az emberek fejében.
Mit kell tennie:
Hogyan alkalmazza ezeket az elveket a tervezési
1. Hozzon létre egy térképet kölcsönhatás
Térkép kölcsönhatás (tapasztalat térkép) mutatja az utat, hogy a látogató halad kölcsönhatásba lépve a terméket vagy szolgáltatást, annak az érzelmek és gondolatok, valamint a válasz ez irányú erőfeszítéseit.
Kezdjük egy leírást az aktuális térkép interakció, majd modellezni a tökéletes felhasználói élményt. Ehhez válaszoljon a következő kérdésekre:
- Mit akarnak az emberek, hogy emlékezzen a cég / termék / szolgáltatás?
- Mit tart a legnagyobb „csúcs pillanat”?
- Hol szeretné a látogatók, hogy erőteljesebben a hangsúly?
- Ahol véget ér az interakció?
Hozzon létre egy történetet szeretne átélni az ügyfelek. Író és professzor Donna Lishou (Donna Lichaw) úgy véli, hogy a történelem kell az alábbiak szerint alakult:
- A probléma leírása
- nyakkendő
- fejlesztés
- válság
- A csúcspontja / függetlenítés
- Lépések után a csúcspont
- finálé
Ennek eredményeként, a kártya így néz ki:
Figyeljük meg, hogy ebben a konkrét példában nem követi a szabályt „a végén a csúcs.”
Miután már megtervezte a tökéletes történet, meg kell elsőbbséget a követelmények, terv stratégiai „útitervet» (stratégiai menetrend), és a projekt tervet.
2. Tervezés engedély „I”
Néha egy kis átalakítás súrlódás (súrlódás) csak segíti a kialakulását emlékek.
Ha ön használ egy próba és tévedés módszert abban az esetben, a látogatók és a vásárlók szenvedni „érzem” és az „I, akik emlékeznek a” marad hálás.
Szerint a Don Norman (Don Norman) A Nielsen Norman Group, fontos, nem annyira az élmény, mint a milyen volt így emlékezett: „Nem kell szentelni minden alkalommal biztosítja a tökéletes élmény. Az ideális szinte soha nem érhető el. És ami még fontosabb, ez ritkán éri meg a fáradságot. Ezért, ha az emberek tapasztalnak problémákat a bejelentés az alkalmazás helyén, a termék vagy szolgáltatás, ez nem nagyon fontos. Ami számít, ez az egész élmény általában. Sőt, nem is annyira fontos a tényleges tapasztalat, mint ahogy azt tárolták. "
Használhatóság (használhatóság) továbbra is fontos, csak nem éri meg, hogy tulajdonítanak túl nagy jelentőséget apróságok. Szegény használhatóság növeli a terhelést az ügyfél. és a stressz befolyásolhatja a memóriát: a csatornába a forrásokat az emberi agy és rontja a képességét megjegyeznie semmilyen új információt.
3. Készítsen egy meta-pillanatok
Endryu Grayms (Andrew Grimes) a Nationwide Building Society egyik cikkében a közelmúltban bevezette a meta-pillanatok (meta pillanatok): «Volt valaha az esetek az interneten, amikor abba kellett hagynia, és gondolni, amit csinálsz? Talán meglepő, hogy valami, állunk szemben valami újat, vagy látott egy dolog egy egész új fényben. Ez egy meta-pillanatok - az apró pillanatok gondolkodás, amely arra ösztönöz minket, hogy tudatosan érzékelni mindent, ami történik. "
Andrew beszél a három fő stratégia létrehozására meta-pillanatok:
„A kizárólagos” - komoly akadályt az úton a felhasználó. Ott kell lennie ahhoz érdeke ezen akadály leküzdése. Egy példa az ilyen akadályok: a vásárlás virtuális javak alkalmazások (in-app vásárlások), vagy új Google-szolgáltatás levelek.
„Fekvőrendőröket” - kevésbé zavaró akadályokat. Példák: „Felhasználási feltételek”, amely soha senki nem olvas, vagy egy üzenetet a bank, „Kérem erősítse meg a hitelkártya számát.”
Micro szöveg a termék Chubbies honlapján: „Azért választottuk a legcsodálatosabb minta a bolygón, és az általuk lefedett teljes felületén tökéletesen modellezett elolvad”
Ilyen mikrosoobscheniya kicsit lassú a vásárlási folyamat, de hála a segítséget forma pozitív emlékeket.
Andrew hangsúlyozza annak fontosságát, hogy egyensúlyba kerüljön az egyszerűség és a súrlódás, „meta-pillanatok lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük, és megérteni, hogy mi történik. Ehhez csak egy kis akadály, ahogy a felhasználók számára, hogy felszámolja amely megköveteli, hogy a figyelmet. Ennek eredményeként, a szinten vesznek részt (elkötelezettség) növekszik, és kapnak egy élmény, amely könnyen megjegyezhető. "
4. Készítsen csúcsok
Már említettük, a jogállamiság „csúcs végén”. Általános szabály, hogy a csúcsok kíséri érzelmek.
Miért érzelmek annyira szorosan kapcsolódik egymáshoz memóriával? Az egyik elmélet szerint képesek vagyunk megtapasztalni erős érzelmeket, mint a szorongás vagy a félelem okozta a harc a túlélésért. Emlékezz a pozitív és negatív érzelmek mindig is fontos volt a faj megőrzését.
Könyvében: „Érzelmi Design” Aaron Walter (Aaron Walter), alapja a híres Maslow-piramis, azt mondja, hogy a termék legyen, mindenekelőtt funkcionális, megbízható és kényelmes (ebben a sorrendben), majd élvezetes . Érzelmi dizájn az, ami öröm, hogy adja hozzá a tetején a funkcionalitás, a megbízhatóság és a felhasználóbarát termék.
Maslow-piramis (balról): az alulról felfelé építkező - fiziológia, biztonság, részvétel, tisztelet, önmegvalósítás
Felhasználói igények piramis (a jobb oldalon): az alulról felfelé építkező - funkcionális, megbízható, kényelmes, élvezetes
A hatékony stratégiának az érzelmi tartalmaz két szempontból:
- Ön valami egyedit, határain kívül a saját stílusát és idézik pozitív választ a felhasználók számára;
- Ön folyamatosan használja ezt a stílust, amíg nem válik központi része a teremtés, egy réteg egyéniség.
Természetesen számos különböző tényező, hangulatok és érzelmek, hogy lehet használni. Saymon Shmid (Simon Schmid) a Iubenda felsorol néhány közülük:
Ha tud kiváltani a pozitív érzelmek az ügyfelek, akkor emlékezni fog sokáig, azok nagyobb valószínűséggel. Például, hogy hogyan lehet ezt tenni szövegíró Lianne Patch (Lianna Patch) az oldalán:
„A szöveg annyira unalmas, hogy csak megöli az értékesítési”
És itt van, amit a honlap Basecamp:
„Tevékenysége során keresztül e-mail marketing, SMS üzenetek és üzleti találkozók? Semmi sem az időben? Minden válik kaotikus?
Itt az ideje, hogy menjen a Basecamp 3.
Ez egy értelmes és strukturált módon a projekt menedzsment és az együttműködés. Ő meg fog változni a helyzet a te dolgod. "
5. Hozzon létre egy „happy end”
Ha jól csinálod, akkor sok különböző befejezés, mert az emberek jönnek vissza újra és újra. Nagyon fontos, hogy befejezze minden alkalommal egy magas hang.
Aztán tükrözik, hogy mit tehetünk, hogy javítsa a tapasztalat ezeken az oldalakon. Még ha az ügyfél rettenetesen haragszik, jó befejező élmény a webhelyen képes megváltoztatni mindent, beleértve azt a tényt, hogy ő fog beszélni akkor a végén barátaival.
következtetés
Így annak érdekében, hogy a vendégek felejthetetlen kellemes emlékeket a cég használja a következő irányelveket:
- Használja a vizuális segédeszközök és megszünteti az összes zavaró az oldalon.
- Tegyen fel kérdéseket a látogatók / ösztönzi őket, hogy tegyenek lépéseket.
- A hosszú távú memória áll rendelkezésre a szövetség. Egy jó nézd meg a közönséget, és kivel / mit és hogyan kapcsolódik a cég.
- Hozzon létre egy térképet az interakció, hogy jobban megértsék az ügyfelek, és olyan módon, hogy kölcsönhatásba lépnek velük.
- Design a „érzem” és „én emlékezett,” megtalálni a helyes egyensúlyt a súrlódást és a könnyű észlelés.
- Hozzon létre egy meta-pillanatok élesíteni vnimnaie ember a megfelelő helyen.
- Készítsen csúcsok, érzelmes design.
- Hozzon létre egy happy end, bárhol volt egy kilépési pont az oldalról (kilépési pont).
Nagy konverziók!
FIGYELEM! Ön egy elavult böngészőt használ Internet Explorer
Ez a weboldal épül a fejlett, korszerű technológiák és nem támogatja az Internet Explorer a második és a hetedik változat.
