Hogyan kell tanítani az eladó eladni
Nézzük érinteni egy nagyon fontos téma - kereskedők képzés - tanácsadók, értékesítési vezetők és más alkalmazottak, akiknek szükségük van, hogy eladja az árut a vevő.
Sokan valahogy úgy vélik, hogy az eladó tud dolgozni senkinek. Mi olyan nehéz - állni a pult mögé, és szolgálja, amit kér? De egy ilyen eladó azt szolgálja, nem eladni. Mint mondják, érezni a különbséget.
Nos, ha az ügyfél tudja, mit akar, azt kérte, fizetett és távozott. És ha szüksége tanácsot? Vagy nem tudja, mit akar.
Remélem győződve arról, hogy nem a tudás a kereskedelmi sehol.
Kérjük, válaszoljon néhány kérdésre. Tetszik megtanulni? Ahhoz, hogy valami újat tanulni? Törekedjen arra, hogy az önálló javítására? Szereted a munkád?
Ha igennel válaszolt ezekre a kérdésekre, akkor tökéletesen képes pontosan elérni a siker minden tevékenységi körben, amely érdekli. És a kereskedelem is. Ez nem egy állítás. Azt is teszteltük a saját tapasztalat.
Hadd eltölteni egy kis kirándulást a történelem az én belépését a kereskedelemben.
Dolgoztam egy cég, amely részt vesz a nagy- és kiskereskedelem építő- és burkolóanyagok. A cég tulajdonosa mindig nagyon alapos megközelítés a személyzet képzése és fizetett hatalmas mennyiségű időt és erőfeszítést igényel. Végezzen belső képzés, a leendő alkalmazottak ment képzés ismert értékesítési szakemberek.
Érted, persze, hogy az ilyen események érdemes egy csomó pénzt. Miért van szükség „dobja a szél”, több tízezer rubelt?
Még akkor is, a cég vezetői felismerték, hogy képzett és hozzáértő személyzet tagja fog nekünk sokszor jobban megéri, mint nem képzett több tucat eladók. Man „az utcán”, hogy nem lesz képes megmagyarázni, hogy a vevő a különbség linóleum linóleum X az Y és a zuhany A zuhany B.
Ahhoz, hogy hivatalba lépése az új alkalmazottak gyorsan és hatékonyan, speciális szakmai programokat dolgoztak ki, amelyek festett részletesen szakaszában tanulás (tudás termék és az üzleti folyamatok, az eladási technikák, a munka egy pénztárgép). Képzési végezte tapasztalt személyzet, a tanúsító végeztük végén a szakmai gyakorlat.
Már a korai szakaszában a tanulás látták, mint egy újonc vonatkozik dolgozni. Néhány megragadta mindent menet közben, míg mások mentek, nem várva a végső minősítést. Semmilyen esetben nem akarom, hogy semmi rosszat mondani az utolsó - nem mindenki tud működni a kereskedelemben (például, sőt, nem mindenki válhat egy jó könyvelő, autószerelő vagy egy orvos), mert ez nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik első pillantásra. Különösen, ha azt szeretnénk, hogy legyen egy profi eladó.
Akkor biztosan elfogadja a tényt, hogy az ügyfél nem köteles tanulni áruk jellemzőit a boltban az utasítások szerint. Jön a boltba a problémákkal (ötletek), és azt akarja, hogy megoldja őket. Azonnal, itt és most.
Ez gyakran kérje az eladó-tanácsadója vonatkozó eladott árura, megkapta a választ: „nem tudom”, „én nem használja ezt a terméket”, „én aláírta.” A legvalószínűbb, miután ezeket a válaszokat, akkor elment egy másik boltban, amely több illetékes alkalmazottak. Végtére is, akkor jön, hogy a vásárlást!
Shop elveszett pénzt, az eladó - a fizetés. tulajdonosa - nyereség.
A kép kiderült elég szomorú. Arra buzdítalak benneteket, kedves eladók és a bolt tulajdonosok! Időt és pénzt az önálló tanulás és képzés az alkalmazottak. Ezek a beruházások fizeti ki nagyon hamar, és hozza meg a nettó profit.
Az alapelvek az ideális eladó
Tökéletes eladó. mindenekelőtt profi. Legyen hű szakma, őszintén szeretik a munkát.
Állítsa egyértelmű cél (például hány értékesítési csinál egy hónap, vagy hogy hány új ügyfelek megtalálják).
Legyen türelmes. Jó eredmények nem jönnek azonnal, de miután a napi kemény munka.
Időt és pénzt a személyes növekedés. Olyan személy, aki nem képzett nem lesz képes elérni a magas eredményeket munkájukat.
Állandó, a hosszú távú és kölcsönösen előnyös kapcsolatot az ügyfelekkel.
Légy magabiztos magadban (e folyamatosan javított) és a termék (tanulmányozza a termék tulajdonságait és az előnyöket, amelyek kínál).
Dolgozzanak ki rezisztencia hiba. Ne feledje, hogy a valós eladási kezdődik, miután az ügyfél által elmondottaknak megfelelően „nem”.
Valóban törődnek a jóléti az ügyfél ajánlani neki csak azokat a termékeket, amelyek megfelelnek a szükségességét.
Figyelmen kívül hagyja a durva ügyfél. Durvaság - a vágy, bizonytalan ember maga magára a figyelmet. Légy figyelmes és korrekt, jó munkát.
Tedd a vásárlási folyamatot kényelmes az ügyfél (a szerződés maguknak, rendelési űrlapok és egyéb dokumentumok). Ne feledje, hogy az Ön számára, és az ügyfél - pénz.
Mindig ad az ügyfél választása több javaslat (alternatív kérdés). Az egyik javaslat az, hogy az ügyfél a holtpont, és nem hajlandó vásárolni.
Legyen figyelmes, hogy az ügyfél problémáit, meghatározza a megcélzott piacot, piaci szegmentáció.
Tedd a vásárlási folyamatot kényelmes az ügyfél (a szerződés maguknak, rendelési űrlapok és egyéb dokumentumok).
Mindig mosolyog, és próbálja meg tölteni az ügyfél lelkesedését. Az emberek szívesebben kommunikál az eladók pozitív. Szomorú és negatív hangulati eladók ügyfelek megpróbálják elkerülni.
Üdvözlettel, Julia Marzan