Hogyan kell olvasni az ügyfél
Remélem Yastrzhembskaya- utazási iroda Floridából. Az ő cikket HotLine.travel ő osztja tippeket kommunikál probléma az ügyfelek. Az a tény, hogy ők is hiányoznak Amerikában, de a tapasztalt vállalkozók nem keverendő.
Kik a vásárlók probléma?
Ha hallgat megszakítása nélkül, és nagyon óvatosan -, hogy néha úgy tűnik, hogy szétválaszt - az ilyen típusú osztályban. Ez a személy kínozza Ön és munkatársai számára a hívásokat, és a végén, akkor blokkolja az összes ismert meg a számot. Az egyetlen megváltás az ilyen ügyfelek - hez üzenetek váltására e-mailben. Nem szeretnek írni! Mozgassa el őket a komfort zónában audioobscheniya kényelmetlen vizuális zóna - és az életed sokkal könnyebb lesz!
Hogyan kell kezelni a problémás ügyfelek?
Azt javaslom, hogy soha ne vitatkozz egy problémás ügyfél. Soha. Soha. Amikor elkezdtem dolgozni az amerikai iskolában, az első évben volt egy probléma, anya, aki állandóan panaszkodott. Megkértem a rendező jelen lenni a találkozón. Mielőtt csatlakozott anya adott nekem néhány értékes tippeket, amelyeket már sikeresen alkalmazzák az üzleti életben.
· Soha ne nézzen a szemébe egy zaklatott ügyfél. Nézd el.
· Amikor azt mondja, levelet. Nem számít, hogy mit, de írok. Írok egy listát, amit meg kell vásárolni a hazafelé.
· Miután két vagy három percig a párbeszéd betét összegző kérdést: „Hogyan mondod ...””. Megértem, hogy helyesen? "
· A „hármas szabály”. Háromszor az ügyfélnek meg kell ismételni ugyanazt az információt. Meg tudja megállítani a negyedik fordulóban. Háromszor annyit kell tennünk a kérdést általánosító. Háromszor van, hogy hozzájárulása. Nem számít, hogy mit, de ő, hogy egyetértek veled. "Nagyon szeretem a" Chicago „című Allure of the Seas. Még több, mint az eredeti. Látom, hogy tetszik is. Igen? "
· Monitor a hang, nem „vas” jegyzetek. Csendes, mért, nyugtató, nyugtató. Próbálj beszélni az alacsonyabb sávba recepció és 30-40% -kal lassabb, szinte suttogva, hogy az adott személy hallgat.
Mozgás az ügyfelet, hogy a konszenzus, akkor is, ha azt kell adni neki valamit cserébe. Még ha ez nem a te hibád. Nem tudom irányítani a vihar a tengeren, szimpatikusnak és ad hitelt a következő útját, ha visszajön hozzám. A lényeg, hogy elégedett volt. Jegyezze ő igazolás, hogy egy másolatot. Ha tesz egy másolati példányát a fájlt, és kérje meg őket, hogy jöjjön vissza a következő vásárlás. A tanúsítványt.