Hogyan kell megnyitni a vitát AliExpress
Sajnos, nem minden esetben megrendeléseket AliExpress szolgáltatás lehet élvezni az áhított vásárlást. Hiba nagyon eltérő lehet - az árut nem érte el, nem követik, akkor jött formájában nem megfelelő, és így tovább. Ilyen helyzetben nem szükséges, hogy csökkentse az orr és panaszkodnak a kegyetlen sors. A kimenet ebben az esetben csak az egyik -, hogy megnyitja a vitát.
A vita AliExpress
Állításokat az alábbi okok miatt:
vásárlói védelmet
Valójában „vásárlói védelmet” körülbelül két hónap alatt rendelés után. Ami a számos áru (gyakran drága vagy nagy - például bútorok), ez az időszak hosszabb is lehet. Ebben az időszakban, a vevő jogosult a biztosítékok felhasználásával nyújtott szolgáltatás AliExpress. Ahogyan a számot, és azt a képességet, hogy nyissa ki a vita, konfliktus helyzetekben, ha nem tudja tárgyalni az eladó nélküle.
Ugyancsak ide tartozik a további kötelezettségeket az eladó. Például, ha a vevő megkapta az árut eltér a kijelentéseket a csoport tételek alá a szabály, amely szerint az eladó köteles kártérítést fizetni kétszeres. Ebbe a csoportba tartoznak tárgyak, mint például az ékszerek és drága elektronika. Továbbá, a szolgáltatás nem fordítja az eladó az árut a lejárat előtt ebben az időszakban, míg a vevő nem erősíti meg átvételét parcellák és az a tény, hogy ez megfelel az összes.
Ennek eredményeként, akkor nem késleltetheti a nyitó egy vita. Ez a legjobb kezdeni, hogy vége előtt vevő védelmi idő, hogy ezt követően már kevesebb probléma. Azt is kérheti kiterjesztése a védelem időtartamát vevő, ha a szállító tett szóbeli megállapodás, hogy az áru késik.
Hogyan lehet megnyitni a vitát
Ahhoz, hogy indítsa el a vitát, akkor kell menni a „Saját rendelések”. Ezt megteheti, ha az egérmutatót a profil sarkában az oldalon. A pop-up menü lesz a megfelelő opciót.
Itt kell kattintani a „Nyílt vita” körül a megfelelő tételeket.
Kitöltő a vita
Tovább fog ki kell töltenie egy kérdőívet, amely felajánlja a szolgáltatást. Ez lehetővé teszi, hogy reklamációt szabványosított formában.
1. lépés: Kapott-e az áruk
Az első kérdés - „Már megkapta a megrendelt árukat.”
Meg kell jegyezni, hogy az az áru átvételekor keletkezik. Lehetséges válasz csak két - „Igen” vagy „Nem”. További kérdések vannak kialakítva függően kiválasztott elemet.
2. lépés: Válassza ki a követelések
A második kérdés - a lényege az állítást. Ez megköveteli, hogy a felhasználó rámutatni, mi baj van a termék. Javasoljuk néhány legnépszerűbb választás a problémák, amelyek között meg kell állapítani, hogy az, ami a vevő a teendő ebben az esetben.
Ha az „Igen” válasz már korábban kiválasztott. A lehetőségek a következők:
Ha a „Nem” választ a korábban kiválasztott. A lehetőségek a következők:
3. lépés: Fizetési Choice
A harmadik kérdés - „Az Ön kártérítésre.” Két lehetséges válasz - „Vissza a források teljes mértékben.” vagy „részleges visszatérítés”. A második változat, meg kell adnod a kívánt összeget. Részleges visszatérítés előnyös olyan esetekben, amikor a vevő továbbra is az árut, és kíván kapni csak részleges kártérítést a kellemetlenségekért.
4. lépés: visszatér
Ha a felhasználó korábban már válaszolt: „Igen”, hogy az a kérdés, hogy a csomag érkezett, a szolgáltatást kínál, hogy válaszoljon a kérdésre, hogy „Szeretnél küld árut vissza?”.
Tudni kell, hogy ebben az esetben a küldő már a vevő, és fizeti az összes kellett saját. Gyakran előfordul, hogy érdemes tisztességes pénzt. Egyes szolgáltatók megtagadhatja a teljes kártérítést küldése nélkül az árut vissza, így a legjobb, hogy vegye igénybe azt az esetben a megbízás valóban drága, és ez kifizetődő.
5. lépés: A részletes leírást a problémát, és bizonyítéka
Az utolsó rész - „Kérem, írja le a panaszát részletesen.” Meg kell saját külön mezőben leírni azt az állítását, hogy az árut, hogy nem elégedett, miért. Meg kell írni angolul. Még ha a vevő ismeri a nyelvet az országban, ahol a cég székhelye, ez a levelezés továbbra is olvasni szakorvosi AliExpress, ha a vita eléri az akut szakaszban. Tehát a legjobb, csak azért, hogy a beszélgetést az elfogadott nemzetközi nyelv.
A folyamat a vita
Ez az intézkedés arra kényszeríti az eladót, hogy a párbeszéd. Most minden válaszadó kap egy bizonyos idő elteltével a választ. Ha az egyik fél nem tartja a megadott időn belül, akkor figyelembe kell venni a baj, és a vita elégedett lesz az irányt a második oldalon. A vita során a vásárló be kell mutatnia az igényeket, és indokolják azok az eladó is, hogy igazolja álláspontját, és azt sugallják, kompromisszumokat. Bizonyos esetekben a szolgáltató azonnal feltétel nélkül elfogadja a feltételeket az ügyfél.
A folyamat során meg lehet változtatni a követelés, ha van ilyen igény. Ehhez kattintson a gombra „Edit”. Ez lesz új bizonyítékok, tények, és így tovább. Például, hasznos, ha a folyamat vita felhasználó megtalálta további hibákat vagy hibák.
Ha a kommunikáció nem működik, majd miután a felhasználó lefordítani a kategóriába „Követelések”. Ehhez meg kell nyomni a gombot „súlyosbítja a vitát.” Továbbá, a vita megy az akut szakaszban automatikusan, ha nem volt lehetséges megállapodásra jutni 15 napon belül. Ebben az esetben a szétszerelés is jön AliExpress szolgáltatási képviselő, aki cselekszik döntőbíró. Ő alaposan megvizsgálja a leveleket, bizonyítékot szolgáltattak a vevő, az eladó azon érve, és teszi feltétlen ítéletet. A működés során a képviselő kérheti további kérdéseket mindkét fél számára.
Fontos tudni, hogy a vita csak egyszer, akkor nyissa meg. Gyakran előfordul, hogy egyes kiskereskedők kínálnak kedvezményeket vagy egyéb bónuszokat visszavonása esetén a követelés. Ebben az esetben meg kell gondolni kétszer arról engedményeket tenni.
A beszélgetés az eladóval
Végül érdemes azt mondani, hogy meg tudod csinálni anélkül, hogy a fejfájás. Szolgáltatás mindig azt javasolja, hogy elsősorban megpróbál tárgyalni az eladóval, békés úton. Ehhez van levelezés az eladó hol tehet panaszt és kérdéseket feltenni. Lelkiismeretes szolgáltatók mindig próbálják megoldani a problémákat ebben a szakaszban, így mindig van esély arra, hogy a vitát, mielőtt az ügy nem ér el.
Örömünkre szolgál, hogy képes, hogy segítsen megoldani a problémát.
Viszont, ha segíthet is. még egy kicsit.