Hogyan kell kiszámítani az élettartam értéke az ügyfél (LTV), seo esetekben a szociális szférában, reklám, utasítások

A következő néhány évben, más cégek is végeztek kutatást. A kapott eredményeket, így vagy úgy, megállapításait megerősíti a technikai segítségnyújtás. Azonban az igazság az, hogy ezek a vizsgálatok ezután kezdeményezte azzal a céllal, hogy eladja az új hűségprogram cégek vezetői.

Mindazonáltal, üzlettulajdonosok idő és költségvetés alapján a régi statisztika szét újra. A hatás nem mindig pozitív. Ha azt szeretnénk, hogy a növekedés az üzleti, meg kell, hogy a döntéseket a saját adatait.

Ez a cikk meg fogja vizsgálni a különböző mutatókat kapcsolódó LTV (ügyfél élettartama érték - mutatója az ügyfél teljes értékét). Reméljük, hogy az alábbi információk hasznosak lesznek az Ön számára a döntéshozatalban történő felosztásáról a marketing költségvetés.

Miért fontos opredelitLTV

Szerint a kockázati tőkés David Skok (David Skok), a vezető halálok induló - a költségek ügyfélszerzés képest a költségek bevételszerzési gyakran a következő.

Ez azért van, mert a társaság középpontjában az új ügyfelek megszerzése, arra törekedjünk, hogy a termék jobb, és felejtsd el, hogy fektessenek be a kapcsolatépítés az ügyfelekkel, átalakítás után, olyan módon, hogy a meglévő ügyfelek boldogabb. Ezekben az esetekben a beszerzési költség jelentősen meghaladja azt az összeget, a cég lehet keresni ugyanazt a kliens.

Ha az ügyfél akvizíció költségek akkor 400 $, akkor kell egy tervet, hogyan kell keresni 1200 $ - $ 2,000 ezzel az ügyféllel egy évre, a szakértők szerint. Ellenkező esetben, ha pazarolja a pénzt.

A meghatározást ügyfélszerzési költségek

Most egy kis matek. Kezdjük az alapoknál. A legegyszerűbb módja annak, hogy meghatározzák a költségek ügyfélszerzés -, hogy ossza el a teljes összeget költött marketing a tényleges ügyfelek száma kaptál a marketing.

Költsége marketing / ügyfelek = költség ügyfél

Ez túl egyszerű kilátás nyílik az egész folyamatot, de ha naprakész, semmit sem mérni, szakértők azt javasolják, legalább kezdeni ezzel az egyszerű képlet.

Ha további információra van szüksége, HubSpot ad egy jó példa arra, hogyan kell kiszámítani a költségek ügyfélszerzés három lépésből áll:

• ügyfél látogatás költségek (CoCV);
• beszerzési költsége Lida (Cola);
• a költségek ügyfélszerzés (Coca).

Ha 5% e látogatók alakítottuk át fogyatékkal (Cola), a költségek Lida 40 $ (2/5% * 100). Ha 10% -át tették ki vezet vásárló lesz, a költségek ügyfélszerzés (COCA) volt 400 $ (40 $ / 10% * 100).

Attól függően, hogy a tevékenység típusát szám a $ 400 találsz vagy rendkívül magas vagy alacsony. De a legfontosabb, hogy most érti a költségeket, amelyek során, hogy az új ügyfelek. Teljesítményének javítására különféle módokon:

• fedezze fel az új, olcsóbb lehetőséget Beszerzési látogatók;
• működni az optimalizálása átalakítás több látogató vált lidami;
• javítja az értékesítési folyamatot, hogy több vezet vált ügyfelek.

Tartsuk szem előtt, hogy a költségek egy ügyfél lehet számítani az egyes értékesítési csatorna külön-külön, majd kiválasztani a leghatékonyabb.

Kakrasschitatkoeffitsientuderzhaniyaklienta

Ha a vállalkozás több mint néhány hónap, nézd meg a sebessége az ügyfelek megtartását. Mielőtt élettartam meghatározására érték az ügyfelek, hogy szükség van még egy ötlet, hogy mennyi ideig marad meg.

Annak érdekében, hogy kiszámítja a százalékos levonás, amit tudnod kell:

• Az ügyfelek száma az időszak végén - E;
• Az új ügyfelek száma szerzett ebben az időszakban - N;
• Az ügyfelek száma az az időszak elején - S.

Ha tudja, hogy az összes ilyen mutatók, a képlet nagyon egyszerű:

Tegyük fel, hogy megkezdte a negyedévet 200 ügyfél (S). Tőled volt 20 az ügyfelek, de újak jönnek - 40 (N). Így a végén a negyedév kellett 220 vevők (E).

A képlet megkapjuk ((220-40) / 200) * 100 = 90. Más szóval, a százalékos visszatartás 90%. Nem rossz!

Figyelem: ne próbálja ily módon számítsuk ki az átlagos az egész ügyfélkör. Csoportosítani az ügyfeleket, hogy elkerülje a csapdát saját téveszmék.

Jövő-koefficiens (Churnrate)

A másik oldalon van egy kiáramlását megtartása -, ha az ügyfelek nem vásárol tőled.

A százalékos értékek kiszámítása az ügyfél árbevétele az alábbiak szerint:

Mérési kiáramlás ad valamit, mint egy útmutató, hogy elkezd dolgozni ez a mutató, és próbálja csökkenteni. De érdemes figyelembe venni, hogy ez nem mindig olyan könnyű megtalálni az összes szintjét befolyásoló tényezők az ügyfél forgalom egy adott ideig.

Hogyan kell kiszámítani az élettartam értéke az ügyfél

Számos módja van, hogy mérje az élettartam értéke az ügyfél. Az alapvető egyenlet a következő:

(Az átlagos eladások értéke) X (ismétlések száma tranzakciók) x (az átlagos tartózkodási idő hónapokban vagy években)

Például tagjai fitness club költenek 20 $ havonta tagsági a klub 3 éve:

$ 20 × 12 hónap x 3 év = $ 720 összbevétel (vagy $ 240 évente)

Ez a képlet használható a referenciapont. Azonban, ha a tulajdonos egy fitneszközpont úgy vélik, hogy a legtöbb ügyfél veletek marad 3 évig, akkor mélyen téved. Ahhoz, hogy pontosabb képet, szegmens vásárlóinak. Például a fogyasztók sorolhatók a következő csoportok:

• fizet személyi edzés és csoportos foglalkozások;
• megvásárolhat további osztályokba;
• vásárolni adalékok (vitaminok, fehérje, stb ...);
• felszerelést vásárol, üdítők, sportruházatot.

Elemezze az adatokat, hogy összefüggéseket találjanak tagjai között a központtól, akik maradnak, és azokat, akik gyorsan távozik.

Ha úgy találja, az élettartam-érték minden csoportban, akkor rájönnek, hogy mennyibe kerül akkor minden ügyfél ebben a szegmensben. Ezután eldöntheti, mennyit fektessenek be a vásárlás minden típusú ügyfél.

Case. Reméljük pokazatelLTV dlyaStarbucks

Company KISSmetrics létre infographic ami azt mutatja, egy alternatív módszert kiszámításához az élettartam értéke az ügyfél. Talán ezek a képletek hasznos lesz az Ön számára.

Ne felejtsük el, hogy minden vállalkozás egyedi, és nem alkalmazható ugyanaz a képlet, hogy minden vállalat. Ezért számos különböző módszert számításához élettartam értéke az ügyfél. Ezek a képletek kell használni, mint a kiindulási pont megértéséhez viselkedését vásárlók majd figyelembe venni, hogy javítsa az üzleti hatékonyságot.