Hogyan kell kezelni a konfliktus
Abban a pillanatban a kapcsolatot, nem gondolni, hogyan építjük beszédet. Azonban ez egy összetett folyamat, amely a kialakulását képek és a képek, és az épület egy nyelvtani rendszer beszél. Négy tulajdonságai: gazdagsága - egy sor jelentésű, hangosan; érteni (ha a kapcsolattartó személy a japán, és nem tudja, akkor van értelme, de ez nem egyértelmű); expresszivitás (hanghordozás, hanglejtés), a hangerő és a hatékonyság, ami válaszra vár, hogy a kimondott szavak.
Amikor azt mondta, majd jön a beszélgetőpartner, kialakult „chetyrehuhaya” kommunikációs modell által kifejlesztett nyelvész Roman Jakobson. A küldő és a címzett is megjelenik négy csatornán egyidejűleg működő: a tények a csatorna (csak jelentette egy személy egy másik tényállás) kapcsolatok csatorna (kiválasztás tetszését, vagy hogy te, a hangot, meghatározó kapcsolatok - intim, vagy formális), a hívás csatorna (hogy mi azt szeretné fogadni a - az a tény, hogy mi meghallgattuk, és befejezve az a tény, hogy válaszul a mi üzenetünk nem valami), és a vallomás csatorna - üzenet magadról, az Ön állapotát.
Amerikai pszichológus Marshall Rosenberg, a hallgató a klasszikus humanista pszichoterápia Karla Rodzhersa, a hetvenes években kifejlesztett «Erőszakmentes kommunikáció» rendszert, az alapvető hipotézis, amely kimondja: az emberi természet, hogy úgy érzi, empátia a másik ember, és az igényeket a kommunikáció során függ a világosság a kommunikáció.
Ahhoz, hogy megértsük, hogyan működik, „Erőszakmentes kommunikáció”, nézzünk egy példát: miközben beszél interjúalany kezd üvölteni. Először is, Rosenberg tanácsolja nézni. Fontos, hogy szétválasztani a tényt az értékelő: tény - egy hang emelt, szervíz - kiabált, mert én csinálok valamit rosszul, vagy egyszerűen kiegyensúlyozatlan forrás. Ezután határozza meg a saját reakció nélkül megtévesztő magunkat (düh, szomorúság vagy irritáció). Az igény megfogalmazása (mit szeretne?). És ne habozzon, kérjen meg - ebben az esetben beszélni halkabban. De egy ilyen rendszer - felügyeleti, értékelési érzékek, csuklós igényeik és pontozási - előírja a napi gyakorlatban elérni automatizmus.
Szintén kerülni az érzelmi zsarolás: szükség van, hogy kifejezzék a valódi őszinteség, hogy felelősségteljesen saját gyengeségét (néhány kifejezetten elviselhető megalázás, majd manipulálják a férfi, nyomja a bűntudat), hogy megkülönböztessék a gondolatok és érzések (ha van egy érzés, „Úgy érzem, hogy te becsap” érdemes megjegyezni, hogy ez csak egy tipp), és próbálja helyettesíteni a passzív hang aktív leírásában érzéseiket ( „mérges vagyok” helyett „sajnálom”).
Szükséges megjegyezni, hogy csak az a személy felelős az érzelmeiket. „Undorító” - szubjektív értékelés a szavak hallottunk, és ne hibáztasd magad, vagy valaki más, bemegy a saját igényeit és érzéseit. Amellett, hogy a dolgozó magad, meg kell dolgozni valaki (talán csak üvölt, mert süket - ezt a feltételezést érdemes megnézni).
Mindenkinek joga van, hogy megfeleljen az igényeinek és kérjen segítséget ebben -, de néha még mindig lehet tagadni. Ennek egyik oka - az a tény, hogy amikor megkérdezte, leginkább azt, hogy a másik fél nem kell tennie, és felejtsd el, hogy tájékoztassa, hogy amire szüksége van. „Ne kiabálj” - téves megfogalmazás sokkal jobb megkérdezni: „Halkabban”. A segítségnyújtás iránti kérelem vagy követelést kell kifejezni szívében az ügyet, a részleteket, de ez nem egy parancs. Annak ellenőrzésére, hogy elérte a „kérés”, hogy a beszélgetőpartner, kérdezze meg, tudta, mit kell tennie. Mondván: „köszönöm”, akkor jobb, ha nem használja hízelgő szavak ( „szép”, „nagylelkű”, stb), és hálát adok, ami valójában történik. És ne tartsa magát az érzelmi kötelék. Fontos, hogy bátran megoldani egy őszinte választ, felismerve, hogy az általa vezethet.
Minden élünk két belső hangok, amelyek akadályozzák a kommunikációt. Egyikük fel címkéket a mások viselkedését, és a többi keres kifogásokat (ők velem, én volt, mert azt mondták, nem tudom, hogyan történt). Ezek veszélyesek, mert ahogy lemondunk a felelősséget a saját döntéseit.
Erőszakmentes kommunikáció segít megmenteni az energia, amit költeni az agressziót, stop nyerni pontokat a többiek rovására (sőt elítélte címkék lógott más emberek, hogy nekünk jobb a saját szemében), ne legyen lusta érzi magát, és úgy gondolja, nyugodtan dolgozni a közös célok és az embereket ahogy azok valójában vannak. Anger - elég egy természetes reakció, de a felelős személy azt. Az energia a harag jobban irányítani valami mást.