Hogyan hozzunk létre gyógyszertár márka
A. P. Shargorodsky marketing igazgatója és fejlesztés gyógyszeripari gyártó cégek „PLATOS”
A legtöbb gyógyászati piacon Ukrajna által képviselt független gyógyszertárak, annak ellenére, hogy a növekedés a gyógyszertári hálózat. Csak mintegy 40% -át a lakossági szegmens márkás, t. E. Miután a saját márka. Vélemények a szakértők megosztottak: egyesek úgy vélik, hogy a társaság nem terheli a márka - egy találmány, hogy nincs értelme a profit és a hírnevet. Ezért fektet a márka szükség. Egy másik nézet - a kultúra a kiskereskedelmi piac az országban (nem csak a gyógyszeripari) nem érte el a megértése annak szükségességét, hogy működjön együtt a fogyasztók számára a márka. A mai napig az a téma szól a lényege a kiskereskedelmi márka az alkatrészek, vannak, amelyek a fogyasztó tudatában fogalma gyógyszertár márka
Pharmacy márka látás, vagy „út ezer mérföldre kezdődik egy lépés” (Confucius)
Kiskereskedelmi márka - a közvetítők között a gyógyszertár és a vevő. A kapcsolat a gyógyszertár és az ügyfelek nem egy teljesen új típusú kapcsolat, de a lényeg nem korlátozódik az áruk átadása, valamint az a tény, pénzt egyik kézből a másikba. Ez a kereskedelmi kapcsolatokat, amelyek alapján a leghatékonyabb elveit kapcsolatépítés kell alapulnia.
Perception vagy „nem tanult tisztesség, nem hagyta jóvá” (Confucius)
Brand gyógyszertár attól függ, hogy az egyes gyógyszertár látogató értékeli az összes vizuális információt kap. És nincs háttér-információkat. Gyakran előfordul, hogy sok figyelmet fordítanak a létrehozását a név és a logó. Ez tényleg a kiindulópontja a létrehozása a márka, de a név és a logó kell olvasni együtt más ajánlatok gyógyszeripari cégek. Azt is feltételezhetjük, hogy ez a kiindulási pont, az eredeti javaslat gyógyszertár, ami végül is kell nőni a különböző megfelelő értékeket fogyasztói igényekkel.
• tapasztalat az első látogatás a gyógyszertár, fellebbezés, a szakértő személyzet;
• megjelenése személyzet és a belső értelemben az ügyfél, hogy mindent elkövetnek, hogy vigyázzon rá; • saját megelégedésére szolgáltatás minőségének biztosítása;
• a nézeteit és véleményét a többi vevő;
• Design.
Ez a lista lehet egészíteni, hiszen számos közvetett információforrások, köztük gyakran szinte ellenőrizhetetlen. Fontos, hogy biztosítsa a helyzetet, amelyben az összes jelentős előnye a gyógyszertár nyilvánvaló lett volna, hogy a vásárlók.
Ne légy, mint mindenki más!
Figyelmesen tanulmányozza az egyes érintkezési pont a vevő a gyógyszertárban. Aztán meg, hogy összpontosítsák erőfeszítéseiket javítására mindegyik érintkezési pont. Légy profi, és ami a legfontosabb - vonzóak. Ne feledje, hogy próbálják alkalmazni csak a fogyasztó tudatában, akkor fennáll a veszélye nem kap a figyelmét.
A feladat a fejét a gyógyszertár -, hogy hozzon létre egy márka, amely lehetővé tenné, hogy az ügyfelek, hogy fontolja gyógyszertár „saját”, ad nekünk abban, hogy ez az, ahol szakszerűen és udvariasan tanácsot és nyújtanak, amire szükségük van.
A márka nem egy dimenzióban léteznek, a munkát kell, hogy sikeresen össze a hozzávalókat, és fejleszteni a márka a fogyasztó tudatában:
• elismerést;
• elkötelezettség;
• bizalmát.
Tudatosság - a lószerszám a márka (név, logo, színek), valamint a márka attribútumok (névjegy, ruházat, jelvények alkalmazottak, akciós kártya, stb ...), azaz minden, ami lehetővé teszi, hogy emlékezzen, és .. azonosítani.
„Elég, hogy kifejezze a szavak értelmét” (Confucius)
Gyógyszertárak - ez mindig egy bizonyos ígéretet. Az Ön feladata -, hogy reményt ad szabadulást a betegség. Brand ad az ígéret hozzáadott értéket. Azt lehet mondani, hogy a teremtés saját márka igényel millió. Hidd el, ez nem igaz. Ez megköveteli a képzelet.
Átlagos statisztikai átlag neve azt jelenti, siker. Tehát az eredeti. Az eredetiség nagyon lehet, és arra ösztönözte, de légy óvatos és megfontolt. Név és szemantikai tartalom legyen egyszerű, és tükrözik humánusabb értékeket. Az elnevezést idézik pozitív asszociációkat, és könnyen megjegyezhető.
„A szó igaznak kell lennie, a keresetet el kell határozott” (Confucius)
Elkötelezettség - egy sor szabványok és technológiák munkájának gyógyászati intézmény, amely lehetővé teszi a fogyasztó számára a választást az adott gyógyszertár és javasoljuk, hogy a barátok és rokonok, hogy a vásárlások ott. Ez a szabvány az ügyfélszolgálat, az ár és a választék politika, szolgáltatási és kiegészítő szolgáltatások (foglalás és a szállítás, az egyedi megrendelésre, és így tovább. D.)
Trust - A fogyasztói bizalom a minőségi áruk és szolgáltatások. Trust - a legértékesebb, hogy lehet a márka. A bizalom kiépítése - a folyamat időigényes. Séta a gyógyszertárakban és hallgatni, amit a vevők vitatkozni gyógyszerészek. Tudja meg, mi bosszant az ügyfelek, és próbálja megtalálni a logikus magyarázat a problémát. Vevők mindig megkapják, amit kérnek, de sok örömet a vásárlás nem látja? Vagy talán azért, mert úgy érzik, hogy a gyógyszertári személyzet csupán „a show” és az érzelmek kívül ezek a falak? Csak az érzelmi munka, amely előírja a munkavállaló, hogy megfeleljen az ügyfél egy bizonyos arckifejezés, gesztusok, hogy hozzon létre egy vevő szükséges érzelmi formákat a kívánt megbízhatósági szint. És ha sikerül csinálni, tartani, szorozni és emlékezni három fontos szabályt:
• Trust önző. Az ügyfél mindig gondol ő javára. A hiba az, ha érzékelik, mint az ügyfél beleegyezését adni. Akkor hagyja abba, hogy fontolja meg az ügyfél igényeinek és kezdi el használni az ügyfél hozzájárulása a saját céljaikra, és nem az a vevő javára. Mi vezet ez, mindannyian már tudjuk.
• A bizalom nem szerzett hirtelen, ez egy folyamat. Úgy kezdődik vonzza a figyelmet a fogyasztók, de gyorsan válik a párbeszéd. Ez a párbeszéd sok hasonló társkereső. Ha hozzáértő irányítja a folyamatot, ügyfélkapcsolatok gyarapodását. Ha nem, akkor beruházásokat vonzza a figyelmet a fogyasztó hiábavaló volt, és a párbeszéd befejeződik.
• Bizalom lehet elveszett bármikor. A figyelmet a tényre, hogy a bizalom eltűnhet bármikor, tesz egy jobb állást. Minden kapcsolatot az ügyféllel, hogy szépen rendezett annak érdekében, hogy a jövőben a kommunikáció.
Legyen világos mindenki körül,
Mi a gyógyszertár „Emerald”
nyújtanak szakértői segítséget,
És a beteg könnyebbé válik.
A. P. Shargorodsky
„Minden ügyfél - az egyetlen” - legyen a legfontosabb szempont a gyógyszeripar! Hagyja, hogy a gyógyszertár személyzet lesz az ügyfél barátja és tanácsadója, és együtt vegyen részt az orvos a beteg életét és a helyreállítást.