Hogyan hozzunk létre egy call center a semmiből

Bármely vállalkozás, amelynek célja a szolgáltatások nyújtását vagy áru értékesítésére, megkövetel egy stabil és megbízható kommunikációt a fogyasztó - ott van az ügyfélszolgálat vagy a call center.

Annak szükségességét, call center, hogy megoldja aeon ügyfélszolgálati ügyek. A potenciális ügyfél felhívja a cég megvásárol egy szolgáltatást vagy terméket, és ha a válasz nem kap egyértelmű választ, vagy nem lesz képes gyorsan hívja, akkor viszont egy másik cég. Ez egy képzett és jól szervezett személyzet a call center segít megoldani ezt a problémát, és nem ad szabadságot, hogy az ügyfél egy másik ügyfél.

A saját szervezni egy call center elég időigényes és nem nyereséges, így a kiszervezés egyre népszerűbb, és amelynek segítségével az ügyfél kap már készített egy javaslatot, amely bármikor be lehet állítani és ki kell egészíteni. Nézzük meg részletesebben, hogyan kell beállítani call center elölről.

Hogyan működik a call center

A legtöbb esetben az ügyfél határozza meg a call center a következő feladatokat látja el:

Fontos figyelembe venni az összes részletet a szervezet folyamat a call center. Először is el kell végezni kiigazítás a berendezés és előkészíti a dolgozók, majd a következő igény folyamatos nyomon követése:

• technikai segítségnyújtás hardver és szoftver;

• rendszeres rendezvények javítani a szolgáltatás minőségét.

A szükséges források megteremtése a call center

Először is, a hatékony működés, a call-center munkatársai a következőkre van szükség:

• menedzser;

• IT-szakember;

• kurátor dolgozik szereplők;

• szereplők számára.

• további hálózati alkalmazottak (ha szükséges).

Ahhoz, hogy hozzon létre egy call center IP-alapú platform, amire szükség van a következőkre:

• válassza szoftver a call center;

• meghívja IT szakember vagy integrátor (IT outsourcing);

• telepítéséhez legalább 2 szerverek, számítógépek és fülhallgatók;

• konfigurálja a szoftver a call center.

opcionális felszerelés

Call center befejezni a munkát is igényel:

• bútor;

• szünetmentes tápegység;

• párhuzamos internetes csatorna.

Amikor az összes szükséges források már rendelkezésre állnak, akkor lehet kezdeni egy call center. Feltétlenül ellenőrizze az összes funkciót többször, például, meg a vonalat hívásfeldolgozáshoz - hívják, mesterséges felállásban minden, próbálja meg betölteni a sort. Határozza felelős személy vizsgálatára, ellenőrzi az összes folyamat magukat.

Ha tudja, hogy mennyire lehet választani egy szoftver integrátor és a megfelelő személyzet, a körülbelüli időtartamának a call center cég lesz 2-3 hónap.