Hogyan hatékonyságának mérésére dolgozók
Miért gyakran nehezen a mérési eredményeket a személyzet? Hogyan kerüljük el igazságtalanságot az eredmények értékelése, kapcsolódó fizetését?
Mérjük meg a teljesítménye a cég és az összes folyamatok zajlanak benne van szükség. Leggyakrabban vannak nehézségek a mérési eredményeket a személyzet.
Először is azt szeretném mondani, hogy pontosan mérni az eredmény bármely munkavállaló vagy a felügyelő is, és ez könnyű. Csak akkor kell foglalkozni néhány trükkös pillanatokat.
Kezelés nélkül egy modern cég KPI (kulcsfontosságú teljesítménymutatók), szinte lehetetlen. Feladatok szétválasztása és a specializáció, hogy segítsen javítani az üzleti teljesítmény egészére, hanem veszélyt jelentenek: hiánya miatt az eredmények egy munkatárs szenved az egész társaság. Ha bérbeadása szakértő nem tudja a megfelelő embereket, akkor leállítja a fejlesztés az egész szerkezet. Ha a szállító nem tud megbirkózni, állítsa le az összes termelés stb Annak érdekében, hogy ellenőrzés alatt minden folyamat, meg kell rendszeresen mérni az eredményeket. KPI csak lehetővé teszi a vezetők, hogy szűk a folyamatok a vállalat, és a növekedési potenciált.
Ha van egy pontos megértését, hogy mi az eredménye - a termék a munkavállaló, akkor könnyen jön, és a mérési módszert. De gyakran a munkavállaló több különböző termékek, amelyek mindegyike fontos. Azonban nem mindegyik egyformán fontos. Még egy közönséges eladó több különböző termék: a rend a szobában, lefektetve a polcokon, elégedett ügyfelek és a kommunikáció stb Termékek volt egy pár, de még mindig a vágott ő csak egy - a bevételt. Ha az eladó nem fog bevételt, minden más termék nem fontos, és mi több - már senki a cég bevételei nem fogja megtenni. Ez nyilvánvaló, ezért a mérési eredmények eladók általában nincs probléma.
A mérés a főkönyvelő az eredmények sokkal bonyolultabb. Ha megkérdezed cégvezetők mi a legfontosabb termék a főkönyvelő, megkapjuk sokféle választ: alacsony költségek, nincs adó követeléseket, áramvonalas könyvelés, időben történő bejelentése, stb A vezetők valójában nem tudom, melyik a fő termékek. Ez az „tudatlanság” az oka annak, hogy nem hiszem, egy jó módja annak, hogy az intézkedés a munkája során. Ugyanakkor a legtöbb főkönyvelők nagyon hasonló feladatokat. És még a tipikus munkaköri leírás azt állítja, hogy a fő célja az, hogy meghatározza a számviteli politika és szervezi rekordok a vállalkozás.
Feladata, hogy olyan rendszert hozzon létre számviteli a cég, amely lehetővé teszi számunkra, hogy nyilvántartást vezessenek és jelentést. Azt mondhatjuk, hogy a fő terméke a főkönyvelő - működik hibátlanul számviteli rendszer, amelyben valamennyi ügylet szerepel, azonnal és pontosan. Amint észreveszi, hogy a fő termék - számviteli rendszer, világossá válik, hogyan lehet mérni mennyiségileg. Például méri az egyes ügyletek, hogy már időben és pontosan abban az elszámolási a hét vagy hónap.
De ha egyszer elkezd oly módon, hogy az eredmények mérésére a főkönyvelő, akkor kap egy azonnali kérdést: „Hogyan érinti ez? Elvégre én is befolyásolja a műveletek számát?! „Nagyon korrekt magyarázat, mint általában, a főkönyvelő nem befolyásolja a számos elkötelezett üzleti tranzakciókat nem. Ez azonban csak az a tény, hogy minden üzleti tranzakciót figyelembe vették. Ha az értékesítési osztály nem adja el, és nem hajó a raktár - nem műveletek, amelyek azonnal csökkenni fog a főkönyvelő. De megjegyezzük, az eredmények a főkönyvelő ebben az esetben valójában csökkent - az üzleti tranzakciók tükröződik a számla kevesebb, mint korábban. És minél nagyobb a manager látni kell.
És ez - éppen abban a pillanatban, amikor a fej összeütközik a következő akadály mérési eredményeit - az alkalmazottak nem tetszik ez a megközelítés mérésére munkájuk eredményét. Azt akarják mérni nem az eredmény, hanem az erőfeszítéseiket, és hajlandóak is dolgozni. Különösen akut ez nézeteltérés van, amikor próbál kötni bérek a mérési eredményeket. Ez a „kötelező” bevezetése során a kvantitatív mérési eredmények - gyakori hiba.
Ez nagy hiba, mert az eredmények egyik alkalmazottja lehet csökkenteni egyrészt azért, mert az a tény, hogy ő maga nem működik, és mivel az a tény, hogy valaki nem teljesíti a funkcióját. Az első esetben, a döntetlen fizetést a mérési eredmények ésszerű lenne, a második - igazságtalan. De a tapasztalat azt mondja, mindkét tényező fordulnak elő azonos gyakorisággal. A fej leáll egyrészt, hogy szükség van objektív mérése fő eredmény, hogy értékelje és a jutalom, és a másik - az eredmény nem mindig attól függ, hogy ez az ember.
Valójában nincs ellentmondás. Csak azt kell megérteni, hogy a kvantitatív mérési eredmények kell fej kezelni, mint az egyes alkalmazottak vagy osztályok, és minden üzleti folyamatok a vállalat egészét. Számának csökkentése eredménye - ez csak egy jel, hogy a sürgős szükség van, hogy megtalálja és megszüntesse az okát. mérés nem mutatja magát, ami az ok és mi az. Ez a „index» - KPI azért. Index - ez az, ami lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük, hogy valami jó vagy rossz történik, a kijelző - ez nem az oka, hogy mi történik.
Ha a KPI csökken, a felügyelő haladéktalanul közzé kell tennie az ellenőrzést, hogy kiegészítő információt gyűjtenek, és megtudja, hogy ez miért történt. Ennek oka lehet a munkát az egység, és lehet - és nem az. A csökkenés nem feltétlenül jelenti azt, hogy a menedzser kell dolgozni pontosan ezen a munkavállaló.
KPI nagyban megkönnyíti a munkát a fejét, de nem helyettesíti a józan ész. Ő egy olyan mutató, amely megmutatja, hogyan mennek a dolgok. Ha ezt megérted, akkor nem a vágy, hogy cserélje ki a mérés fő termék a mérési kisebb, könnyebben kezelhető szempontjából a munkavállaló.
Elfogadom, mert az első impulzust ad a mérési eredmények könyvelő - mérésére valami kisebb: nincs hiba, nincs büntetés, időszerűségét és teljességét jelentés. Ha megy ezen az úton, a KPI nyújt gyönyörű grafika, akkor is, ha a számviteli osztály nyilvántartja tízszer kevesebb, és a személyzet szívesen. De ha a vezető megy, és vállalja, hogy a KPI, amely méri a másodlagos termékek, akkor egyszerűen vak, hogy mi történik.
Összefoglalva azt mondhatjuk, a következő:
- Ha nehéz kitalálni, hogyan kell mérni az eredményeket néhány személyzet, megérteni, hogy pontosan mi is a fő termék.
- Először mennyiségének mérésére a termék előírt minőségi paramétereket.
- Használja mérési eredmények érdekében, hogy megtalálják a problémát, majd győződjön meg róla, hogy javítsa ki. Önmagában a mérési eredmények nem úgy működik, mint egy robotpilóta.