Hatékony kommunikáció - a Főigazgatóság és Munkaügyi
interperszonális készségek
Személyes tulajdonságok rendelkezik egy hatékony kommunikációs
Néhány emberi tulajdonságok elengedhetetlenek a hatékony interperszonális kapcsolatok alapja minden emberi kapcsolatok, amely nevezhető hatékonynak. Nem lehet elindítani képzés interperszonális kommunikációs készség, nem azt korábban társított fogalom telepítési és személyes tulajdonságok. Azok, akik segítenek az emberek megtanulják a készségek az interperszonális kommunikáció, van ideje, és ismét utalnak ezekre az alapvető tulajdonságokat, mint a fő vita tárgya.
A meleget a kapcsolatot
Keretében interperszonális kapcsolatok a „meleg” jelentése az a képesség, hogy nyitott és elérhető az ügyfélnek. A meleget a kapcsolat - mind egy adott stílus a gondolkodás és készség. Ügyességi, megnyilvánult formájában a képességét, hogy őszinték magunkkal, készen nyitott legyen más emberek egy kapcsolatban, hogy a másik személy, mint egyenlő.
Ha tehetik, hogy valaki szakmai segítséget, kénytelenek vagyunk megmutatni melegség felé ezt a személyt. Azonban ne várjunk azonos viszonyulnak hozzánk.
Mindazonáltal másokkal való kapcsolatainkat épülnek elve visszacsatolás: látva a kapcsolattartó személy, feltesszük, milyen benyomást teszünk rá, és aszerint, hogy ezt a magatartást. Ezért úgy érezzük, elveszett arányérzék a megnyilvánulása a jó kapcsolatok, és megértjük, amikor a hő megítélés. Ez a képesség, hogy ellenőrizzék a viselkedés és a kapcsolatot más emberekkel is fontos része annak a folyamatnak, a kommunikációs készségek fejlesztése és tanácsadói készségek.
őszinteség
Őszinteség - ez egy másik fontos szempont a szakmai kapcsolat. Egy igazi profi őszintén segíteni akar a másik személy, és törődnek vele. Forge szakmai érdeklődés szinte lehetetlen. Őszinteség közvetlenül kapcsolódik a szakmai érdeklődés létrehozásáról jó kapcsolat a két ember között. Minden eszközzel támogatja a fejlesztés egy ilyen kapcsolatok. Semmi sem akadályozza, hogy őszinte és ugyanakkor teljes mértékben tisztában, hogy mi történik, és ezzel egyidejűleg elfog a növekedés a hatáskörük az interperszonális kapcsolatok. Egy jó szakember - aki képes arra, hogy valóban őszinte és ugyanakkor azt mutatják, hogy a minőség másoknak.
Meleg heartedness és az őszinteség is kialakulhat, ha a személy tisztában van rájuk, mint a minőség általában, és hozza némi erőfeszítést, hogy hagyjon fel a hamisságot és a „demonstrációs szakmaiság.” Ha valóban segíteni akar másoknak, tudnunk kell, hogy nem tudjuk megtenni, hogy túl merev a szakmai kommunikáció.
Ahhoz, hogy megértsük mások, szükségünk van az empatikus készséget. Empátia - a képesség, hogy bekerüljenek a világ érzékelése egy másik személy. azaz, hogy látni a világot, mint mások látják. Empathy nem jelenti azt, hogy szimpatizálnak. A következő empátia, megpróbáljuk elképzelni, hogy mit jelent, hogy egy másik személy. Annak érdekében, hogy valóban együtt érezni egy másik ember, meg kell válnia, hogy a személy. Hallgatva a forrás, ami neki a figyelmet, és minden esetben, ítélkezés nélkül, arra törekszünk, hogy közelebb kerüljünk a világ. Megtudhatjuk, hogy felejtse el egy kicsit magadról, és ha lehetséges, adj magadnak egy másik.
Természetesen a pozitív hozzáállás
TÍPUSÚ kommunikációs készség
Úgy véljük, hogy a konzultációs készségek alapvető fontosságúak a fejlesztés valamennyi egyéb interperszonális készségek. Azt lehet mondani, hogy a szakértő, aki elsajátította a készségek tanácsadás megközelítések eléréséhez szükséges szintű kompetencia területén interperszonális kapcsolatok. Mivel a nyertes kénytelen foglalkozni a különböző formái az emberi viselkedés, ő pedig az e területen illetékes, képes alkalmazni tudásukat más kommunikációs helyzetekben.
Tanácsadás készségek kell használni a következő területeken üzleti adminisztráció: a napi kommunikáció a kollégákkal és az ügyfelek. Tanácsadás készségeket lehet két csoportra oszthatók: 1) képes hallgatni, és 2) a beavatkozások. Figyelj - ez azt jelenti, nem csak fizetni minden figyelmet beszélgetőpartner, hanem viselkedjenek úgy, hogy ez az ember biztos benne, hogy hallani. Az alábbi lépésekkel lehet fejleszteni, hogy képesek meghallgatni:
• Üljön le előtte a személy, akkor hallgat. Ahhoz, hogy valóban hallgatni a másik személy, meg kell látni, el kell látni.
• Legyen nyitott. Keresztbe karok és a lábak gyakran feltételezik, egy védekező helyzetben. A legjobb, hogy üljön vissza, és hogy nyugodt helyzetben, „keresztezett”.
• Enyhén hajlítsa a személy, aki meghallgatja. Az ilyen fellépés általában érzékelhető, mint a megnyilvánulása meleget és a kamatot.
• Próbáld meg fenntartani a szemkontaktust. Nézd - ez egy fontos eszköze az interperszonális kommunikáció.
Hallgatva az alapja a hatékony konzultáció és úgy tűnik, minden interperszonális kapcsolatok. Ha a szakember fejleszteni, hogy képesek meghallgatni kerül sor párhuzamosan a fejlesztési más kommunikációs készség. Ugyanakkor a szakember nem csak hallgatni, hanem a „jelen”, azaz Ehhez a beszélgetőpartner közel érzi magát a szeretett egy, hanem egy speciális, az alkalmazott csak a munkának.
A második csoportba a tanácsadási képességek beavatkozási készség. Vannak fontos dolog, hogy a szakértő beszél közben konzultáció. Az alábbi beavatkozások hasznos ismeretek a tanácsadási folyamat:
• kérdések;
• reflexió;
• szelektív reflexiós;
• Empátia;
• Vezérlő helyes megértés.
Tanácsadás használatával jár két fő típusú kérdéseket: nyitott és zárt. Zárt kérdések - ezek azok a kérdések, hogy meg velős válasz ( „igen”, „nem” vagy bármi más). Zárt kérdések akadályozzák fejlődését az ügyfél saját kezdeményezésére, és gátolják a vágy, hogy beszélni magukat. Túl sok zárt kérdéseket viszont a konzultáció egy kihallgatás.
Nyitott kérdés - kérdés, hogy szükség részletes, részletes választ, és segít az ügyfél beszélgetést. A konzultáció során az ilyen kérdések helyett zárva. Kérdések a konzultációs követhetik a különböző célok: pontosítás ügyfél stimuláció folytatni a történetet, hogy további információkat stb Ha bármilyen kérdése, meg kell emlékezni, hogy minden kérdésben - az idejét.
Reflection (néha használják a „reflexió”) az a folyamat ismétlődik tanácsadó, ha több kliens szó. Kiderült, hogy a nyertes, mert „tükrözi” az ügyfél gondolat. és a nagyon „reflexiós” egy csipetnyi a folytatása a történetnek. Fontos, hogy a reflexió nem vált a kérdés. A legjobb módja, hogy elkerüljék ezt -, hogy ismételje meg a szót az azonos intonáció, amellyel ejtik az ügyfél. „Elmélkedj” - és nem kérdéseket feltenni. A tanácsadó nem osztja a hang végső ismételt mondat. Ellenkező esetben a reakció az ő szavai valószínűleg egy egyszerű „igen”. Reflection hatékonyan használják, és a megfelelő időben, lehet, hogy az ügyfél a sok segítséget.
Választási visszaverődés
Választási reflexió - a technikával készül a nyertes ismétlése csak ezeket a szavakat az ügyfél, amely viseli a fő jelentését. Választási mérlegelés ismételni a kifejezés, nem csak a végén található az ügyfél történet, hanem a közepén. Ebben az esetben a nyertes nem oszthat intonáció végi ismételt mondat, hogy ne kapcsolja be a kérdést. A sikeres használja ezt a technológiát fontos szerepet játszik, hogy a teljes kapacitását egy tanácsadó fókuszálás, mert csak ebben az esetben is képes lesz választani egy ügyfél történet azok a helyek, amelyeket fel lehet használni a szelektív gondolkodás.
Az empátia azt mondtuk az elején. Azt tulajdonítják a személyes tulajdonságok, és beszélnek róla, mint az egyik fajta képességeit. Ebben az esetben arra utal, hogy ezek a nyilatkozatok tanácsadót, hogy az ügyfél tudja, hogy a másik ember megérti az érzéseit. Ehhez szükség van egy jól fejlett intuíció, mivel az állítások, amelyek alapján az empátia, gyakran nem utalnak az ügyfél azt mondta, hogy amit ő hallgat. Az ilyen kijelentések segítsen az ügyfélnek, hogy nyissa ki és ad egy érzés, hogy megértette. Kulcs a sikeres másokkal - az a képesség, hogy a világot a szemüket. Meg kell, hogy hajlandó félretenni a becslések és értékelések, valamint a saját képét a világban. Csak akkor fogjuk látni a másik személy.
Ellenőrző helyességének megértés
Ha nem értjük, amit a másik személy azt mondja, ez azt jelenti, hogy a közlemény nem került sor. Ellenőrző helyességének megértés magában foglalja mind a kérdést, hogy eldönthessük, ha jól értettem az ügyfél és összefoglalja a beszélgetést annak érdekében, hogy tisztázza a jelentését minden, amit már mondtam. Az első típusú ellenőrzés hasznos olyan esetekben, amikor az ügyfél mond sokat, gyorsan ugrik egyik témáról a másikra. Ez a fajta beavatkozás lehet használni, hogy megvitassák egy adott témában. A második típusú vezérlést alkalmazunk, mint általában, a végén az egész beszélgetést, vagy a végén a szemantikus rész, külön vitát.
Mindezek tanácsadási képességek azok, amelyek bevonják az ügyfélközpontúság. Ezek a képességek tanácsadó használhatják munkájuk során. Ezek alapját minden sikeres konzultációt. Anélkül, szakértelem konzultáció nem lehet hatékony interperszonális kommunikáció. és más típusú beavatkozások használt foglalkoztatási tanácsadás ügyfélkiszolgáló szakemberek:
• felíró beavatkozások (tanácsadás, javaslatok);
• informatív beavatkozás (információ);
• konfrontatív beavatkozás (kétségbe vonja a kliens szavait);
• beavatkozások vállalta, hogy erkölcsi támogatást (bátorítást és pozitív értékelést az ügyfél);
• katalitikus beavatkozás (segítségnyújtás ügyfél önfeltárás: lélekemelő történeteket magukról és problémák).
Eremeeva MA vezető szakember a szakképzés és pályaválasztási tanácsadás
Tanszék Közszolgálati foglalkoztatás Kurgan régió lakosságának