Gyakorlatokat, hogy tanítani alkalmazottak eladási technikák a szépségszalonban

tulajdonosa és vezetője, esztétikai orvoslás központ „ArtMediSpa”

On milyen ügyesen a szalon alkalmazottak tudják, értékesítési technikák és hogyan lehet hatékonyan megszervezni munkájukat függ a jövedelmezőség az üzletet. Ennek egyik eleme a siker alkalmazottak képzése értékesítési technikák és a szervezet a munkahelyi pozíciók szabvány.

irodai szabványoknak - egy sor utasítást szükséges minden alkalmazottja. Általános szabály, hogy a helyzet az előírások a következők:

• belső szervezeti politika;
• vállalati kultúra, valamint az alapelvek, célja és küldetése munkájának szépsége;
• belső szabályokat;
• szabályok megjelenése;
• szabályok és alapjai kölcsönhatás egyéb alkalmazottak;
• alapjai szolgáltatói magatartás és a kommunikáció az ügyfelekkel;
• munkaköri leírás;
• Minden szükséges utasítások és értesítések;
• munkabér szabályait és elveit a jutalmazás és büntetés;
• szolgáltatások leírása;
• Leírás szakemberek és sajátosságait az egyes szakértői;
• szószedet;
• Készülék értékesítés a szépségszalonban.

Az utolsó pont, amit szeretnék kifejteni. Gyakran vezetők adjuk postai előírások, ami korlátozza a munkaköri leírás, és csak egy pár megrendeléseket. Nos, ha az ilyen szabványok script elemek vagy kommunikációs szabályokat a betegek / kliensek. És ez annak ellenére, hogy minden munkavállaló kell eladni szépség - mint rendszergazda és a mester! Mert végül is, hogyan képesek eladni a munkavállalók, önálló bevételek szépség. De értékesítési és doprodavat szükséges nemcsak a szolgáltatásokra, hanem halad, és természetesen azt jelenti, otthoni gondozás, amely sokak számára különösen nehéz eladni. Ez az, amiért az értékesítési képezni kell, mert ha az alkalmazottak tudják, hogyan kell eladni, a jövedelem növekedésével exponenciálisan.

Számos vezető kozmetikai szalonok nem veszik észre, mennyire fontos, hogy tartalmazza tanítás színvonalának pozíciók mini-tanfolyam értékesítési technikákat. Végtére is, az álláskeresésben, az alkalmazottak általában nem rendelkeznek a legcsekélyebb ötlet, értékesítés. Az színvonalát pozíciók a cég szabványok, majdnem fele (50 oldal) megadott leírását az értékesítési technológiai szolgáltatások és az otthoni gondozás források. A szabványok elmondjuk a főbb állomásait értékesítés:

• felfedezés;
• Az igények felmérését;
• bemutatása;
• érvelés;
• Bízza kifogást;
• zárás ügyfél.

De amellett, hogy a leírás a következő lépéseket, miután minden elméleti rész van megfelelő gyakorlatokat, hogy a munkavállalónak kell végrehajtani, hogy győződjön meg arról, hogy az anyag metabolizálódik megfelelően.

• Próbálja árnika - kész szoftver kezeléséhez szépségszalonnal minden a szabályok

Bemutatkozás - nagyon fontos szakasz az eladások. A legtöbb rendszergazdák úgy gondolja, hogy ez a legnagyobb része az értékesítési, vagy úgy gondolja, hogy meg kell kezdeni a kommunikációt az ügyféllel. Ezek rendszergazdák azonnal nyilvánvaló, hogy elmondja potenciális vásárlók az ajánlatot, és semmi, de irritációt és a kudarc nem kapnak cserébe.

Előfordult már valaha maga is „áldozat” egy ilyen támadás, amikor az eladó alig köszönni, sietve ejti a nevét, kezdve gyorsan jelen van egy termék vagy szolgáltatás nyilvánvalóan nem fél, hogy időben mondani semmit, amíg nem szakítják meg a magyarázatot? Mindez - a hibákat az értékesítés.

Előadás a szolgáltatás vagy a kapcsolódó termékek - a prezentációt vagy benyújtása a javaslatot, hogy az ügyfél akart vásárolni. A cél az előadás -, hogy összekapcsolja a valós vagy potenciális ügyfél igényeinek a szolgáltatással. És ezzel a legjobb a „nyelvi érték” a vevő számára. Így, amikor bemutatja a terméket, akkor ki kell emelnünk a javára, javára, érték, és az önérdek, ami az, hogy az ügyfelek, szerzés a termék vagy szolgáltatás. Ez a titka létrehozásának hatékony prezentációk.

Soha ne indítsa előadást, nem pedig a következő módon:

• létrehozó érintkezés;
• felfedezés;
• Az igények felmérését és a tudatosság a lehetőségek léteznek az ügyfél igényeit (ez történt a segítségével a kérdések és az élő kommunikáció).

Ha ezt megtette a fenti lépéseket helyesen, az ügyfél lesz érdekelt, hogy hallgatni fog. Ezért szükséges, hogy elkezdődjön a prezentáció, csak „azonosítása az igényeket.”

A legtöbb adminisztrátorok sok beszéd szakaszában bemutatása maga az eljárás, tulajdonságait és jellemzőit, gyakran nagy mennyiségben való fogyasztása Konkrétan túlterhelés az ügyfél adatait. Ez egy baklövés!

• Hogyan tanítsuk rendszergazda kozmetika értékesíthet szolgáltatásokat és végzi feladatát

A fő titka a tökéletes előadás

Ha ajánlatot tenni, vagy egy bemutató, meg kell megérteni és megjegyezni a lényeg: ha veszünk valamit, veszünk nem a műszaki jellemzőit, és nem a tulajdonságait és jellemzőit szolgáltatások és kapcsolódó termékek, veszünk, csak a jó, az érték, amit ad a termék vagy ajánlat .

A döntés, hogy vásároljon nem fogadjuk el, mert ez az eljárás hasznos, sok hatások és funkciók, de csak azért, mert látjuk -, akkor segítenek megoldani a problémát, vagy hogy életünk jobb. Veszünk kényelem, a kényelem, állapot, „fájdalomcsillapítás”, a problémamegoldás, és így tovább. D.

Például, ha veszünk egy pályamódosítás, veszünk test szépség és a kényelem és az önbizalom.

Ha nem adja el a szolgáltatás, jellemzői, az előnyöket, amelyeket az emberek kapnak megvásárlásával eljárás, akkor mindig az, hogy megteremtse a vágy, hogy vásároljon.

Amikor létrehozza a hatékony prezentáció fontos beszélni az értékeket és előnyöket, amit származhat jellemzőit az Ön eljárásokat.

Azt is, hogy a bemutató egy szépségszalon. Meg kell magyarázni, hogy miért van szükség, hogy a választás mellett van, mint az ügyfél javára, ha eljárásokat fog tőled, és milyen értékeket kap. És a legjobb - el fogja veszíteni, ha nem együtt van.

Ha ezt a bemutatót, ne kapcsolja be a monológot, továbbra is kommunikálni az ügyféllel, vezet a párbeszéd, hogy kérje „kérdések vélemény” és „hozzájárulása a kérdés.”

Tudja meg, mi az ügyfél úgy érzi, azt hiszi, a kínált árukat vagy szolgáltatásokat. Ily módon, akkor azt mutatják ellátás és érdeklődik iránta, és hogyan érzi magát, kérdéseket, mint például:

• Mit gondol erről?
• Mit szeret ezt a szolgáltatást?
• Mit gondolsz ...?
• Van valami, ami nem tetszik ...?

Kap jóváhagyást az ügyfélnek, a kérdéseket:

• Nézze meg, mit jelent?
• Ön egyetért azzal, hogy ez ...?
• Hát nem?

Ha ebben a szakaszban az ügyfél kérdez vagy kifogást, folytassa a következő lépés - a választ a kérdéseire, kételyek és kifogások összeegyeztetni megfelelően.

Feliratkozás nem hiányzik semmi fontos

Ellenőrző gyakorlatok, hogy tanítani értékesítési technikákat a szépségszalonban

Gyakorlat 1. Határozzuk meg a fő célja a fázis „bemutató”.

2. gyakorlat Készíts egy táblázatot a funkciók és előnyök, vagy szolgáltatások értékét.

3. gyakorlat: Páros munka. Gyakorold a partner bemutatása eljárások, a „nyelvét érték” a vevő számára.

4. gyakorlat: „Hogy csinálod?”. Végezze el a gyakorlatot párban, ha egy hiba, menjen vissza az elejére. Edzés befejeződött, amikor a folyamat a kérdések megválaszolásával, nem hibázni. Ezek egyszerű gyakorlatok párban teszi a fejét, hogy ellenőrizze, hogy a mester vagy a rendszergazda könnyen alkalmazható értékesítési technikákat a szépségszalonban. Az ilyen gyakorlatok írnak minden egyes szakaszában az eladás, de ne felejtsük el, hogy leírja az értékesítési technika példákat adni az alkalmazottnak, egyértelmű volt, hogy mit jelent.

Edző: A színpadon azonosítani igényeit megérteni, hogy a valós fogyasztói igény - szükség van a kényelem eszik. Hogy csinálod?

Diák: Lesz egy bemutatót, kiemelve a tulajdonságait az eljárás, ahol a hangsúly a megszabadulni a fájdalom és a kényelmet vezetés közben. Azaz, a nyelv előny, ha kommunikál az ügyfelekkel.

Edző: Az előadás során látni fogja, hogy sok szempontból a szolgáltatás leírásának. Hogy csinálod?

Diák: használja a legtöbb érthető az ügyfél számára, szintén nyelvét használva ellátások foglalkozik az ügyfelekkel.

Edző: A folyamat azonosítása igényeinek rájöttek, hogy az ügyfél le, hogy egy versenytárs. Sikerült a bemutatása a termékek vagy szolgáltatások. Mit csinál a következő lépés?

Diák: hogy egy cégbemutatónkat nyelvét használva értékeket. Vagyis azt, hogy mondják el, mit az ügyfél kap, ha a szolgáltatás lesz pontosan akkor.

Edző: Az igényfelmérést kiderült, hogy nem tud segíteni az ügyfélnek, az eljárások nem feleltek meg az ő igényeinek. Például egy ilyen szolgáltatás nincs feltüntetve. Hogy csinálod?

Diák: segít az ügyfeleknek megtalálni egy szépségszalon / termék, amely kielégíti az igényt. Így, akkor kap egy hűséges ügyfél.

Edző: Az előadás során látni fogja, hogy az ügyfél nem rendelkezik a teljes képet az eljárást. Hogy csinálod?

Diák: A kliens érzés -Give megjelenés füzetek, videók, írja le részletesen, az érzések az eljárás során, stb

Edző: Az előadás a konzultáció során, akkor úgy érzi, hogy túl sokat beszél, és az ügyfél megunja. Hogy csinálod?

Diák: használja a véleményed.

• Mit gondol erről?
• Mit gondolsz ...?

Edző: Az előadás során úgy gondolja, hogy az ügyfél vállalja, hogy vásárolni szinte egy kúra, de hiányzik belőle megerősítést. Hogy csinálod?

Diák: A készenlét kérdéseket. Például: „Van valakinek kérdése?”

Edző: befejeződött a bemutatót eljárást. Az ügyfél meg kifogást. Hogy csinálod?

Diák: Menj a színpadi munka kifogások.

Edző: befejeződött a bemutató egy eljárás vagy ápolási termékek. Az Ügyfél vállalja, hogy megvásárolja. Hogy csinálod?

Diák: Befejeződött a hirdetést.