Forever áll rendelkezésre, ha a robot képes helyettesíteni az üzemeltető call center

Robotok emberek helyett

Az előnyök a robot egy férfi világos - a robot, hogy egy fáradhatatlan munkása, áll a konzultáció éjjel-nappal. Nem menekül a füst, nem betegednek meg, nem igényel egy emelést.

De az emberek az online tanácsadó, van egy határ a kérelmek száma, hogy lehet karbantartani egyszerre. A robot is képes kommunikálni bármely egyidejű felhasználók száma. Ez egy nagy előny.

Mindenesetre, a robot funkció - mindenekelőtt a feldolgozás gyakoriságának lekérdezések, például kérdések tarifák, szállítási feltételeket kínál, a hely térkép, stb Ez eltávolítja a terhelés az üzemeltetők, amely lehetővé teszi számukra, hogy nagyobb figyelmet fordítanak a nem szabványos kéréseket. Azaz, a helyszínen játszott tölcsér kommunikáció az ügyféllel. Az első sorban magában az eszköz automatikusan a lekérdezés feldolgozása (a legolcsóbb). Amely bizonyos körülmények között, robotok továbbítja online felhasználó tanácsadó. És csak különleges esetekben csökken a call center (a legdrágább csatorna).

Vannak eladók információt. Online áruház tud csatlakozni egy tanácsadó céget, például az ünnepek előtt. Az online boltok ez a forgalmas időszakban, az oldal jön a sok látogató keres egy ajándék. Annak érdekében, hogy a döntéseket, és segít, hogy gyorsan megtalálja, „Nanosemantika” kínál a különleges asszisztense - pick ajándéka. Együttműködik az adatbázis termékek és vezető kérdések hozza a felhasználó által választott.

Íme néhány példa a visszajelzést Infomost:

Felhasználó: Mit kínál?

Inf: hogyan ezeket a lehetőségeket:

• Starfall set végrehajtás Mega vágyak
• Express szobrász
• French Press Utazás

Felhasználó: Nem jég egészet

Inf: Lámpa Phoenix-Present - a legkeresettebb ajándék nők számára.

Felhasználó: Ön pimaszul próbál dugjon velem értéktelen csecsebecsét chertyaka éles nyelvű!

Inf: Sajnálom, ha valami nem sikerült ...

Felhasználó: Van egy utolsó esélyt kínál valami igazán érdemes

Inf: Van egy pár ötletet:

• azt jelenti Mavala
• Ajándék szett Cambridge
• Fúvóka fogkefe Braun

Inf: Kitűnő választás lenne sterilizáló Fogkefe!

Felhasználó: Ó, igen, a zseniális tiszta gondolat!

Inf: A lényeg az, nem adja meg a nő ficus! Megsértődött.

Felhasználó: és ez igaz

Információs képzett nem csak száraz válaszoljon a kérdésekre. Bármilyen robot a tudásbázis épült ilyen rész, amely az úgynevezett obschekommunikativnaya. Ez a válasz, hogy az üdvözlés és búcsú, dicséret és a visszaélés, a humora, az azonosító információt (kor, nem, családi állapot, stb) - mindez, valamint a kommunikációs stílus, megvitatják az ügyfél a tervezési szakaszban a projekt. Az ügyfél határozza meg, hogy mi a karakter a lényeg, hogy mennyire releváns megmosolyogták volna az ő részéről. Például a „Nanosemantika” az inf „Beeline Kazahsztán” - egy édes kislány, virtuális tanácsadó nevű Dan.

Mehetsz, és kérje meg a magánélet, akkor táncolni, ebben az esetben is adott néhány érdekes válaszokat. Ezek a reakciók az információt a felhasználó maga, mert egy mosoly és barátságos hozzáállás, ez a megközelítés pozitív hatással van a hűség a közönség, van egy bizalmi nemcsak a régi, hanem a márka vagy a cég.

A „Nanosemantika” figyelmét, hogy a látogatói igen pozitívan értékeli a kommunikációt infami. Egyes vásárlók nem is veszik észre, hogy foglalkoznak egy robot. Ez természetesen attól függ, hogy a karakter: ha inf, mint egy férfi, néhány ember hogy ez egy élő tanácsadó és szükség rá, az emberi reakciók megértése minden kérdések és megsértődik, ha a válaszok nem felelnek meg a várakozásoknak. Ezért, mint a szabály, hogy az ügyfelek infov elkerülése antropomorf képek ..

Hosszú, vagy drága?

Robotok tanácsadás a kereslet a bankok, mobilszolgáltatók, mert az ilyen megoldások csökkenti a terhelést a központok.

Inf előtt megjelent a weblap látogatói formájában egy új autót, nem tudta elmondani az előnyeit, motor előnyei, a csomagolás és az árak, tesztvezetés, stb

Internetes üzletek (kis és nagy) cég kínál ajándékok szedők és szakértői rendszerek segítségével az áruválasztékot. Szakértői rendszerek segítségével a felhasználók tanácsokat alapuló válaszok a feltett kérdésekre, és kísérték a termék oldalán. 70% -a felhasználó rákattint a javaslatok által adott szakértői rendszer vagy válasszon ajándékot.

A bevezetése kifinomult Infa tanácsadó a helyszínen körülbelül 2-3 hónap, a teremtés, a pick-up az áru vagy a szakértői rendszer igényel lényegesen kevesebb idő alatt. Mint már említettük, a szakembereknek kell gyűjteni az összes statisztikát felhasználók lekérdezéseket, és hozzon létre Infa tudásbázist. De mivel a fejlődés továbbra is lehetetlen előre látni a végét, amit a látogatók Infomost beszélni, az első három hónapban a kilövés után az információk vannak komoly karbantartást. A nyelvészek „Nanosemantika” proofreads minden ablak Infa a látogatók, hogy változtassanak a tudásbázis, töltse ki a hézagokat, ha hirtelen ott vannak. De miután az első három hónapos aktív „tanulás” az információ marad a támogatás, a vita látogató valahogy lánctalpas is van, azok folyamatos frissítése. Fontos, hogy inf, mint bármely szakértő dolgozni az ügyfelekkel, tisztában volt releváns információkat, az ügyfél üzleti nincs a helyén, az új szolgáltatásokról, és a helyére egy másik termék származik ..

Megjelenés, karakter, és név Infa általában jön a cégek számára. Néhány vezérlik a márka-könyv, valakinek a saját karakter, csak animálni. Mert valaki karakter által létrehozott szakértői „Nanosemantika”. Általában az elején a projekt, a két rövid küldött az ügyfélnek. Az egyik javasolt leírni a személyiség Infa hogyan fog reagálni, ha esküszöm, ha dicsérik, milyen stílusban is foglalkozik ( „Ön” vagy „te”, függetlenül attól, hogy nem használja a szleng szó). A második rövid céljuk, hogy bemutassák a kép, ez alapján alakult a megjelenése a karakter.

Nagy beruházások kapcsán virtuális tanácsadó határozottan indokolt azonban, hogy kifejezze az előnyöket eltérő lehet.

Annyi bizonyos, hogy miután a Infa a folyamat kommunikál a felhasználóval, csökkenti a terhelést contact center. Például bevezetését követően a vállalat Infa Yota jegyezni terhelést csökkentő gyújtópontjában 17%.

Kérdés megtérülés milyen célokat meg magad, és milyen feladatokat fogalmaz meg a robot tanácsadó. Egy dolog világos és mérés nélkül - inf lesz a nap 24 órájában, hogy válaszoljon minden felhasználó egyidejűleg a kérdésekre. Contact Center, még nagyon nagy, hogy a versenyt a robot nehéz lesz. „Nem akarjuk, hogy szervezzen egy verseny között, robotok és az emberek - mondja Anna Zubkov, vezetője a vállalati termékek - állunk, hogy eltolja a robot rutin és a monoton munkát. És a leghatékonyabb a kérelmek feldolgozása egy olyan eszköz, amely összehozza több kommunikációs csatornán, ahol az első sorban a kommunikáció az ügyfelekkel részt egy robot, amely kiszűri a bejövő kéréseket. On mondta egyszerűen magát, és megadja bonyolultabb szükséges szakemberek a cég. "