Fecskendő pánik körül a társaság a Pepsi-Cola - studopediya
• Az épület a meglévő tapasztalat és tudás, a válságkezelés csapata a cég Pepsi Cola tervezik és végzik a cselekvési program, amely gyorsan véget vetett pánik kezdett, és helyreállt a közbizalmat a minőségi termékek a vállalat.
A válság elleni tervet a vállalat használták az első naptól kezdve a pánik, ami egy hétig tartott. Ezen a napon, a helyi cég Seattle, részt vesz a termék áttételes Pepsi Cola, elindította saját vizsgálatot, hogy megtudja az oka ennek a problémának, majd ad a média és a nyilvánosság választ. Ezen a héten a válságkezelő csapat keményen dolgozott, hogy meggyőzzék a fogyasztókat, hogy a biztonsági előírások produkciós cég eleget tesz, és a minőség a végtermék megfelel a szabványoknak fenntartása érdekében a hitelességét a márka már körülbelül 95 éve, és hogy megvédje a cég üzleti forgalma 8 milliárd. USD. PR-programban játszott a koordinátor szerepét a vállalat lépéseket tett ebbe az irányba. Ebben az esetben, a válságkezelés csapata a cég támogatását élvezte a terület szakértői a termelés, a jogterület és szakértők az állami szabályozás az iparág.
Célok: 1) kommunikálni az embereknek, hogy a cég termékeit, és ebből következően, a felhasználók teljes biztonságban; 2) belép a termelés fecskendők, sőt szándékosan, lehetetlen, hogy nyilvánvalóvá válik, ha figyelembe vesszük a logikus; 3) a termék cseréjére nem fogja megoldani ezt a problémát.
• Nyitottság a média és a válaszadási hajlandóság minden kérdésre.
• Gyors reagálás a felmerülő kérdések bármilyen közönség korai szakaszában, és olyan mennyiségben, amely szükség van rá.
• Szoros együttműködésben az FDA, hogy megtudja, a valódi oka a fecskendők dobozoknak Diet Pepsi.
Target: 1) a fogyasztók számára; 2) a média; 3) tisztviselői szabályozó hatóságok; 4) cégek foglalkozó kiömlés termékek; 5) a tulajdonosok a társaság részvényeinek; 6) a munkatársai és 7) az Ügyfél termékek (lakossági, éttermek és általában mindazok, akik részt vesznek az értékesítés Pepsi Cola termékek). Erre azért volt szükség, hogy az ilyen bizonyíték, hogy ezeket a csoportokat az emberek képesek voltak, hogy az igazságot, a tények és a logika.
A költségvetés a válság elleni fellépés nem volt előzetesen jóváhagyott a szűk időzítés és soha nem látott mértékben, amely megszerezte a válság a nemzeti szinten. Vetített költségek a becslések szerint mintegy 500 ezer. Dollár.
• A kezdeti szakaszban a cég dolgozott gyors ütemben, hogy átfogóan tanulmányozza a problémát, és kizárja a változat a lehetőségét, szabotázs a folyamatban. A cég, a termékeket palackozzák Pepsi Cola Seattle, lehetőséget nyújtott arra, hogy egy interjút egyenesen a helyszínre, a legénység lehetővé tette a helyi média, hogy készítsen, hogy tudtak mutatni a legújabb nagy sebességű vonal a termelés italok kannák. A cég is kiadott egy sajtóközleményt, biztosítva a fogyasztókat, hogy azt fogja találni az oka ezeknek események.
• FDA, amely tapasztalattal rendelkeznek a kérdések a hamisítás és az eljárás az ilyen állítások volt a fő tanácsadója ebben a munkában. FDA alkalmazottak, mind helyi, mind országos szinten, összpontosította figyelmét, hogyan lehet azonosítani az oka a fecskendő perek, és a cég Pepsi Cola keményen dolgozott annak bizonyítására, hogy a csomagolás és a gyártási folyamat ténylegesen védje a termékeket ilyen beruházásokra.
• fecskendő pánik véget ért pontosan hét nappal azután, hogy elkezdődött. És míg ez a válság költségeit a cég Pepsi Co és / alacsonyabb értékesítési összege $ 25 millió a nyár közepén, a cég kompenzálja ezt a veszteséget, mint a nyári szezonban befejezte a rekord szintű értékesítési az elmúlt öt évben - .. A 7% -os növekedést szintjéhez képest értékesítés az elmúlt nyári szezonban. Az ügyfelek egyértelműen kifejezte, hogy támogatja a vállalat, és megerősítette a bizalom a minőségi termékeit.
• Ez is megerősítette a felmérések eredményei a hozzáállást a cég és a tudatosság szintje, alatt tartott, és a válság után. A közepén a válság, 94% -a fogyasztók azt mondta, hogy úgy vélik, hogy a Pepsi Cola működik ebben a helyzetben hiteles módon, és három közül minden negyedik válaszadó fejezte ki, hogy van egy jobb véleménye van a cég termékeit, mivel a benyomást kelti, hogy a ez sikerült is a Pepsi Cola megbirkózni ezzel a helyzettel.
• minőségének értékelésekor a cég Pepsi Cola események, arra lehet következtetni, hogy egy ilyen sikeres kimenetele volt az eredménye a soha nem látott FDA hozzájárulás, valamint a vállalkozások közötti együttműködés, az adagoló termékei Pepsi Cola és a kivitelezők, hogy ellenálljon az igények visszatérését a termék, előadott szerte az országban.