Etikett a kommunikáció a fogyatékos emberek
ETIQUETTE kommunikációs DISABLED
10 általános szabályok az etikett
Ezek a szabályok vonatkoznak a dolgozók a közszolgáltatások az USA-ban.
Ők alkotják K.Meyer, az amerikai National Center for Accessibility.
1. Ha beszél, hogy egy érvénytelen közvetlenül vele, ahelyett, hogy vagy a kísérő jelnyelvi tolmács van jelen a beszélgetés során.
2. Amikor be a fogyatékos ember számára, ez teljesen természetes, hogy kezet vele - még azok is, akik nehezen tudják mozgatni a karját, vagy aki egy protézis, akkor kezet - jobbra vagy balra, ami teljesen elfogadható.
3. Ha találkozol egy emberrel, aki rossz, vagy nem látja, biztos, hogy hívja magát, és azok az emberek, akik jönnek veled. Ha van egy általános vitát a csoportban, ne felejtsük el, hogy elmagyarázza valaki abban a pillanatban kell alkalmazni, és hívja magát.
4. Ha segítséget nyújtani, várni rá, hogy, majd kérdezi, hogy mi a teendő. Ha nem érti, ne legyen félénk - kérdezem újra.
5. felnőttek kezelésére, mint a felnőttek számára is. Hívjon személyek nevét vagy „Ön” lehet csak akkor, ha ismerik.
6. Döntetlen vagy kapaszkodni valaki kerekesszék - ugyanaz, amely támogatta, vagy lefagy a tulajdonosa. Kerekesszék - része egy érinthetetlen személy helyet, hogy használja.
7. A beszélgetés során egy személy tapasztal nehézséget okoz a kommunikáció, az hallgassa meg figyelmesen. Legyen türelmes, várja meg, amíg ő fejezte be a mondatot. Ne, hogy jobb és nem tárgyalunk vele. Nem állítom, hogy érti, ha valójában nem az.
8. Amikor beszélsz az a személy, aki egy kerekes szék vagy mankó, helyezkedjen úgy, hogy a szeme ugyanazon a szinten. Akkor könnyebb lesz beszélni, és a beszélgetőpartner nem kell, hogy dobja vissza a fejét.
10. Ne légy zavarban, ha véletlenül azt mondta: „Viszlát”, vagy „Hallottátok róla. „Különben is, aki tényleg nem lát vagy hall.
Élők mozgási nehézség
Ha hagyjuk, hogy roll a babakocsi, első tekercs lassan. Mozgáskorlátozottak gyorsan felgyorsul, és egy váratlan impulzus elvesztéséhez vezethet az egyensúly.
Mindig győződjön meg arról, hogy személyesen hozzáférést olyan helyekre, ahol a tevékenységeket terveznek. Kérdezze előre, hogy milyen problémái lehetnek, korlátok, és hogyan lehet kiküszöbölni.
Ha vannak az építészeti akadályok, figyelmeztetve őket, hogy egy férfi képes volt előre dönteni. Ha az iroda, üzlet vagy bank van szerelve egy rámpa, nem akadályozzák meg, és ne felejtsük el, hogy tisztítsa meg a hó, és tört jég télen.
Ha készül egy találkozót, ami összehozza az embereket, akiknek nehézséget okoz a járás, pobespokoytes arról, hogy hol vannak olyan akadályok (lépcsők, ajtók, küszöbök, stb.) Voltak, akik készek segíteni. Ügyeljen arra, hogy a használó személy a kerekesszéket, elérheti a szükséges dolgokat hozzá.
Ha lehetséges, helyezze magát, így az arcok flush. Elkerülni azt a helyzetet, amelyben a társ kell dobni vissza a fejét.
Az emberek gyengénlátók és vakok
Látásromlás sok fok. Teljesen vak ember csak mintegy 10%, a fennmaradó egyének maradék látás tudja különböztetni a fény és árnyék, szín és néha a tárgy körvonalait. Néhány rossz perifériás látás, míg mások - gyenge direkt jó periféria. Mindez megtalálható, és figyelembe veszik a kommunikáció.
Mindig kiderül, amelyben egy személy akar információt szerezni: a betűtípus „Braille”, nagybetűs (16-18), egy lemezt, audiocassette. Ha nem képes lefordítani az adatokat a kívánt formátumot, hogy ez abban a formában, amelyben ez - ez még mindig jobb, mint a semmi.
Ha ez egy fontos levelet, vagy dokumentum, akkor nem szükséges, hogy a hitelesség, hogy megérintse. Ez nem helyettesíti olvasás retelling. Ha egy vak ember van, hogy aláírja a dokumentumot, hogy olvassa el azt. A fogyatékosság nem mentesíti a személynek a felelősség miatt a dokumentumot.
Támogatást nyújt, ha mozog, közvetlen ember, menjen ahogy általában menni. Nem kell, hogy hagyja a vaknak kezét - ez segít neki az egyensúly megtartása.
Ne sértve, ha a segítséget elutasították.
Írja le röviden, hogy hol van. Például: „A szoba közepén, körülbelül hat lépésre, van egy asztalra.” Vagy „balra az ajtót, belép, - a dohányzóasztal.” Figyelmeztet akadályok: lépések, pocsolyák, gödrök, alacsony áthidalók, csövek, stb Megjegyzés jelenlétében törékeny tárgyakat.
Használata, ahogy a mondatok leírja a hang, az illat, a távolságot. Megjegyzendő azonban, hogy nem mindenki szereti. Ossza meg, amit láttak. "
Kérjük, vakvezető kutyák nem ugyanaz, mint a hagyományos háziállatok. Nem egy csapatot, és ne játszanak a vakvezető kutyát.
Mindig beszéljen közvetlenül annak a személynek, még ha nem látlak, de nem az ő látó társa.
Mindig hívja magát, és elképzelni más partnerekkel, valamint a többi a közönség. Ha azt szeretnénk, hogy rázza a kezét, azt mondják, hogy.
Ha hez egy vak ember ülni, nem zsugorodik, és küldje el átadni a hátán egy szék vagy karfa. Ha ismeri a ismeretlen téma, ne vezessen a felületen a kéz, és adja neki a szabadságot, hogy érintse meg a témát. Ha arra kérik, hogy segítsen, hogy néhány tárgyat, ne húzza az ecsetet vak ember a témát, és a kezét az objektumot.
Az asztalnál: ha kínál egy vak ember egy új étel (vagy több előételek egy lemez), meg tudja magyarázni neki, hogy hol van, az elv a tárcsát. Például: "12 - egy darab sajtot, 3 - saláta, 6 - a kenyeret."
Ha van szó, egy csoport vak emberek, ne felejtsük el, minden egyes alkalommal, hogy hívják azt az embert, akinek van utalva.
Ne tegye beszélgetőpartner sugározni az űrbe: ha mozog, értesíti őt.
Rendben van, hogy használja a „megjelenés”. Egy vak ember, ez azt jelenti, a „látni kezek” érzést.
Kerülje homályos meghatározások, leírások és utasítások, amelyeket általában kíséri mozdulatok, kifejezések, mint „egy pohár valahol az asztalon, akkor az Ön közelében. ”. Próbáld ki, hogy pontosan: „Az üveg az asztal közepén”, „szék jobbra tőled.”
Próbáld megfogalmazni valamit, ami gyakran kifejezett arckifejezések és gesztusok - ne felejtsük el, hogy ismerős mozdulattal „van. „A vak ember nem érti.
Ha észreveszi, hogy egy vak ember elvesztette az útját, nem tudja ellenőrizni a mozgását a távolból, jöjjön és segítsen, hogy a helyes utat.
Amikor csökkenő vagy lépcsőzés vezet vak arra merőleges. Amikor utazik, ne rántsa, hirtelen mozdulatokat. Amikor kíséretében egy vak személy nem túltöltés kéz vissza - ez kényelmetlen.
Halláskárosult emberek
Teljesen süket emberek nagyon kicsi. A mértéke tárgyalásra változik - az emberek gyakran hallani bizonyos frekvenciák, sok érzékelik egy bizonyos hangot. Meghallgatás - egy nagy probléma, hogy kommunikálni, de megtalálják a módját, hogy kommunikálni a lehető leghatékonyabban.
Kezdve a beszélgetés, vonzza a figyelmet az ő közvetítője. Ha ez lehetővé teszi, hogy a tárgyalás során, hívd a nevén - ha nem kicsit kezét a vállon vagy pat - de nem jelentősen.
Ha szükség van, hogy vonzza a figyelmet a csoport hallók, ki és bekapcsolni fények, miközben csend. Azonban a gyors villogás fény társul veszélyt.
Számos típusú és mértékű süketség. Ennek megfelelően számos módja van, hogy kommunikálni az emberekkel, akik hallássérült. Ha nem tudja, melyik a jobban tetszik, kérdezni.
Beszélt, hogy egy személy, aki szegény tárgyaláson ránézni. Nem sötétednek arcom és akadályozzák annak a keze, haja, vagy valamilyen tárgy. A hívó fél számára lehetővé kell tenni, hogy figyelje a arckifejezésedet.
Néhány ember hallja, de a érzékelik az egyes hangok rossz. Ebben az esetben beszélhetünk egy kicsit hangosan és tisztán, kiválasztja a megfelelő szinten.
Mindkét esetben szükség lesz csak, hogy csökkentsék a pályán a hang, mert az ember elvesztette a képességét, hogy érzékeljük a magas frekvenciákat.
Beszéljen tisztán és pontosan. Nem kell eltúlozni semmit. Scream, különösen a fül, szintén nem szükséges.
Ha arra kérik, hogy ismételje meg valamit, próbáld átfogalmazni a javaslatot. Használja gesztusok.
Győződjön meg róla, hogy érti. Ne habozzon kérdezni, ha tudta, hogy a forrást.
Ha nem érti, kérje meg, hogy ismételje meg, vagy írja le, hogy mit is akart mondani. De ugyanakkor elkerüljük még egy csipetnyi leereszkedés.
Ha nehézségek vannak szóbeli kommunikáció, kérdezze meg, nem lesz könnyebb írni. Ne mondd: „Nos, ez nem számít. „Üzenetek egyszerűnek kell lennie.
Ne feledkezzünk meg a környezetet, ami körülvesz téged. A nagy vagy zsúfolt területeken nehéz kommunikálni az emberekkel, akik hallássérült. Fényes napon vagy árnyékban is lehet akadály.
Ne változtassa meg a témát, figyelmeztetés nélkül. Használja átmeneti kifejezéseket, mint „Oké, most meg kell beszélnünk. "
Nagyon gyakran süketek jelnyelv használatához. Ha kommunikál tolmács segítségével, ne felejtsük el, hogy szükség van a közvetlenül a beszélgetőpartner, nem a tolmács.
- Tíz szót olvas jól csak három;
- meg kell nézni az arcát a beszélgetőpartner, és beszéljen világosan és lassan, egyszerű mondatok és elkerüljék a nem alapvető szavakat. Ne próbálja kiejteni a szavakat tisztán eltúlzott-változik a csuklós, és újabb nehézségeket.
- Meg kell használni arckifejezések, gesztusok, a testbeszéd, ha azt szeretnénk hangsúlyozni, illetve tisztázni a jelentését, amit mondott.
Fordító: szükség van a való részvétele a helyzettől függ, és az emberek részt vesznek a kommunikációban. Részvételi tolmács segítségével:
- Minőségének javítása, a kommunikáció és a félreértések elkerülése végett; -
- A félreértések elkerülése végett és az elégedetlenség, amikor beszél;
- A résztvevők beszélni szabadabban és gazdagon kifejezni gondolataikat.
Néhány tipp, ha dolgozik a fordító:
Feladata a fordító - megkönnyíti a kommunikációt. Kapcsolat amikor beszél közvetlenül a siket beszélgetőpartner, ahelyett, hogy a fordító. Ne mondja: „Kérdezd meg ..” „Mondd meg neki. ”.
Emberek beszéd problémák
Nehézségek beszéd nagyon eltérő lehet - gyenge hangon, elkent beszéd, afázia, amelyben a személy nehéz a kiejtése az egyes szavakat. A legfontosabb, hogy legyen türelmes, beszélgetett egy személy ilyen problémákkal.
Ne hagyja figyelmen kívül az a személy, aki nehezen tud beszélni.
Ne próbálja felgyorsítani a beszélgetést. Legyen felkészülve arra, hogy a beszélgetés a beszélgetőpartner elviszi több időt. És ne szakítsa meg vagy korrigálja a beszélgetőpartner. Ha sietsz, jobb, elnézést, egyetért a többi, több szabad időt.
Lásd a társa arcát, fenn szemkontaktust.
Próbálja kérdéseket feltenni, amelyek megkövetelik a rövid választ, vagy egy bólintás. Nem állítom, ha nem érti, amit mondott. Ismételje meg, amit értem, és a reakció a beszélgetőpartner, hogy segítsen.
Ne habozzon kérdezni újra, mi nem érthető. Ha nem képes megérteni újra megkéri, hogy mondja lassabb ütemben, esetleg levélben.
Ne felejtsük el, hogy az ember károsodott beszéd is kell beszélni ki. Ne szakítsa meg vele, és nem nyomják el. Ne rohanjon a hangszóró.
Ha problémái vannak a kommunikáció, akkor kérdezze meg, ha a beszélgetőpartner, hogy egy másik módszerrel - írni, nyomtatni. Javasolj más módon kommunikálni egyidejűleg teljes felhasználása megjegyzi, számítógép, „a hang gép.”
Emberek fejlődési késések
Emberek fejlődési késések megtanulják az új készségek és fogadja el az új információkat hosszabb, mint az átlagos emberek. Mindez azonban meglehetősen önkényes és számos tényezőtől függ, mint például az oktatás, a helyi hagyományokat. Nagyon gyakran „mentálisan retardált” tévesen nevezik az emberek, akik károsodott beszéd, hallás és nem képes érzékelni az információt, mint a többiek.
Használja hozzáférhető nyelven, hogy kifejezze pontosan és lényegre törő. Ha meg kell magyarázni egy bonyolult dolog, „szünet” darabokra.
Kerülje a kliséket és ábrás kifejezések, ha nem biztos benne, hogy a beszélgetőpartner ismerte őket. Kerülje szarkazmus és utalásokkal.
Apropó a feladat vagy projekt, mondja a „lépésről lépésre”. Adja meg társa a lehetőséget, hogy megverte minden egyes lépés után a magyarázatot. Ha szükséges, egy illusztráció vagy fénykép. Légy kész arra, ismételje meg többször. Ne add fel, ha az első alkalommal nem értettem.
Tegyük fel, hogy egy felnőtt és fejlődési késések van tapasztalata, mint bármely felnőtt. Kezeld, mint egy felnőtt, és beszélgetni velük, amit általában beszélni más emberekkel - a legfrissebb hírek, időjárás, tervek a hétvégére, és így tovább.
Ne feledje, hogy az emberek a késedelem a fejlesztés, amely képes és aláírja a szerződéseket, szavazás, hozzájárul ahhoz, hogy orvosi kezelés, stb
Vannak, akik a fejlődési késések kedvében a másik fél beszél, mit gondolnak hallani akarnak tőlük. Ezért ahhoz, hogy megbízható információk megszerzésére, hogy kérdéseket tegyenek fel a témát, többször is, hogy idézzem néhány közülük.
Fogyatékos személyek
Ez a forma a fogyatékosság van rejtve. Azok, akik ilyen problémákkal, nem jut eszébe, és információt kérhet a memóriából, de nem a gondolkodási folyamat. Elég gyakran ezek az emberek nagyon magas szintű intelligencia. Memória zavarok meglehetősen gyakori, és nagyon változatos. Velük kapcsolatos funkcionális korlátozások hallás, beszéd, akadémiai képesség, a figyelem, szervezése, koordinálása, az érzékelés és információs integráció, a rugalmas gondolkodás, stb Ennek megfelelően, az emberek mutatnak a különböző kapcsolódó tünetek memóriaromlás .:
- Problémák a felfogás a szöveg (diszlexia);
- Ennek elmulasztása kézi munka,
- Elmulasztása kapják meg az információt hallás (vagy vizuális);
- Az egyenes vonalú, nem rugalmas észlelés.
Az emberek a pszichiátriai problémákkal küzdő
A mentális zavarok - nem ugyanaz a dolog, hogy a késedelem a fejlesztés. Az emberek a mentális egészségi problémákkal léphetnek érzelmi stressz, vagy zavart, bonyolítja az életüket. Lehet, hogy saját speciális, cserélhető világnézet.
Nem hiszem, hogy az emberek a mentális egészségi problémákkal kell feltétlenül külön ellátás és különleges kezelést.
Kapcsolat a szellemi fogyatékkal élők, mint az egyének. Nem kell, hogy túl korai következtetéseket tapasztalatai alapján másokkal azonos fogyatékos. Ne gondoljuk, hogy az emberek a mentális egészségi problémákkal, mint mások hajlamos az erőszakra. Ez egy mítosz. Ha barátságos, ők is jól érzik magukat.
Nem igaz, hogy a mentális zavarokkal küzdő emberek mindig fogadja el vagy gyógyszert szed.
Nem igaz, hogy a mentális zavarokkal küzdő emberek nem tudnak bejelentkezni dokumentumokat vagy arra, hogy jóváhagyják a kezelést. Ezek általánosan elismert jogképességgel rendelkezik.
Nem igaz, hogy a mentális zavarokkal küzdő emberek számára nehézséget jelent a megértés, vagy alacsonyabb szintű intelligencia, mint a legtöbb ember.
Ez nem igaz, hogy a szellemi fogyatékkal élők nem képesek dolgozni. Ezek végezhet a különböző feladatok, amelyek megkövetelik bizonyos készségek és képességek.
Ha egy személy mentális zavarok, ideges, vagy stressz alatt kezd feltenni neki nyugodtan, amit tehetünk, hogy segítsen neki. Lehet, hogy kapcsolatba con-egy rokonát.
Ne beszélj durván valaki mentális zavarok.
Emberek hyperkinesis (görccsel)
Hyperkinesis - akaratlan testmozgások vagy a végtagok, általában jellemző az emberek bénulás (CP), és szintén előfordulnak emberek gerincvelő sérülés.
Ha egy embernek hyperkinesis, nem kell kifejezetten figyelni a mozdulatait.
Ha a beszélgetés nem zavarják akaratlan mozgások a beszélgetőpartner, mert nem tud segíteni, hogy hiányzik valami fontos.
Nyújtanak segítséget feltűnés nélkül, feltűnés nélkül.
Mielőtt leülsz egy ember, aki nem tudja ellenőrizni a kezükben, kérdezni, hogy milyen szolgálatot neki kényelmes. Ő is szüksége lehet a szalma, mély vagy éppen ellenkezőleg, tányér, egy pohár alacsony vagy magas, és így tovább.
A bejáratnál a busz (trolibusz, villamos), mielőtt segítséget nyújtani, kérdezze meg, ha szükség van rá - néhány külföldi segély csak egy akadályt.
Ne félj, hogy ellent egy személy hyperkinesis, attól tartva, hogy gerjeszti. A helyzet a „csak ne aggódj”, „rendben”, vezet időveszteség és az idegeket. Csendben kifejezni érveiket, akkor is, ha azt látja, hogy beszélgetőpartner ideges.
Az emberek kis termetű
Jelenleg mintegy 200 okok vezetnek megsértik az emberi növekedési Nagyon gyakran, kis termetű alábecsülni, látva a gyermekek.
Beszélt, hogy egy ember a kis termetű, próbálja meg rendezni úgy, hogy a arcok ugyanazon a szinten -, akkor ül egy széken, zömök, kanyarban.
Az AIDS-sújtotta az immunrendszert, így a testük nehezebb harcolni ki fertőzések.
Ne félj a szerződő AIDS megható. Ezért akkor is kezet egy fertőzött személy.
HIV-fertőzött személy nagyon könnyen felveszi a fertőzés, így ha rosszul érzi magát, ne tegye ki a kockázattal. Ezért biztos, hogy figyelmeztet rá.
Ha kezeli a HIV-fertőzött személy sérelme nélkül, hadd tudják meg, hogy elfogadja, és értékelik azt.