értékesítési technikát 8 titkok és valós példákat
Bármely cég érdekel, hogy eladja a termékeket vagy új ügyfelek, akik szeretnék használni a szolgáltatásokat.
Ehhez a vállalkozók folyamatosan különböző marketing eszközök.
A kezében valóban értelmes szakértő válik egy erős fegyver, és az ilyen emberek általában értékelik a prémium.
- nyereséget hoznak;
- hogy az ügyfél elégedett volt a beszélgetés;
- szakmai öröm a munka.
Az ügyfelek elég biztonságosan reagálnak hívások és mindig érdeklődést mutatnak, hogy mit kínálnak.
Sőt, a vásárlók ne habozzon, hogy adatokat szolgáltassanak a fizetési kártyák, mert tudják, hogy a következő napon lesz a féltve őrzött árucikk már alá ajtót.
Mi ugyanazt a fogalmat meg a közelmúltban, de legyünk őszinték, ez még nem ragadt.
És akkor tud működni, mint az ügyfelekkel, így értesítve őket a frissítéseket, és keresse meg az újakat.
Saját talk közötti értékesítési vezető és az ügyfél három szakaszból áll.
Nézzük meg mindegyik:
Üdvözlöm és érzelmi kapcsolatot létrehozni
Itt kell a pozitív hozzáállás, fontos, hogy az a személy, amit érzett.
Természetesen a beszélgetés kell kezdeni a bemutatkozása.
Ellenőrizze, hogy a személy, a másik oldalon a vezeték lehet beszélni, azt kell mondani, hogy a következő kérdést kell emelni a párbeszédben.Ebben a szakaszban fontos, hogy ráirányítja a figyelmet a beszélgetőpartner, amely lehet elfoglalni semmit -, hogy egy jelentést, levelet írni, sőt járják a kiterjedésű az Internet.
Az interjúalany kell neki kezdeni, hogy kérdezzenek és hogy kifejezzék gondolataikat arról, hogy mit gondol az együttműködés.Ez lehet egy megállapodás, hogy megfeleljen a tárgyalások, illetve a potenciális vásárló visszautasította.
De bármi is az eredmény, meg kell befejezni a beszélgetést pozitív elem.
Az ugyanazon értékesítési igazgató. ahhoz, hogy ezeket a szabályokat az első helyen, meg kell ismerni a típusú ügyfél.
tétova - során a beszélgetés is látható, hogy a másik személy nem csak kétségbe vonja kell megvenni a felkínált árut, hanem a minősége.
Ebben az esetben a szakember köteles nyomás nélkül bizonyítani, hogy fontos a vásárló együttműködés.
A párbeszéd során fontos, hogy helyezze el magát, és azt mutatják, hogy az ő véleménye fontos;cool - Azt akarom, hogy a legjobb van a piacon, és inkább, hogy csak a legnépszerűbb cégek.
Nyomása alatt egy olyan kliens is fontos, hogy ne vesszenek el, és továbbra is vezeti az értékesítési technikát, és bizonyítani, hogy a javasolt termék egyedülálló és a kereslet másoktól, ezzel is hangsúlyozva, hogy a forrás azt is szükség lehet;Üzleti - így az ügyfél mindig figyel és úgy viselkedik, nagyon udvariasan.
Ezzel együtt, tudja, hogy mire van szükség tehát, hogy eladja neki valami extra, vagy felesleges rendkívül nehéz lesz.
Készítsen adatbázist a potenciális vevők
Nyitott könyv indulhat a hívás minden egy sorban - ez időpocsékolás.
Helyesen alakult az adatbázis - ez fél siker, mert ebben a szakaszban, akkor gyom ki a felesleges és hagyja azokat, akik tényleg lesz érdekelt a termék.
Például egy kis kozmetika, két mester aligha kell egy nagykereskedelmi átadási kozmetikai termékek hajápolás, de a kiskereskedelmi üzletek csak keresi az ilyen szolgáltatók.Keresse versenyelőnyök és tudja, hogyan kell tanítani
A piac verseng sok társaságok és cégek, melyek azonos termék.
És ebben az esetben, értékesítők szüksége van gyors érdeke a beszélgetőpartner.
Ez lehet egy különleges esemény, kedvezőbb szállítási feltételek, egyedülálló új termék.
De ugyanakkor ezek a javaslatok relevánsnak kell lennie, és nem csak azt a kedvéért folytatja a beszélgetést.Adjuk meg a döntéshozó (DM)
Amikor hívja megszerzőivel gyakran akkor botlás után a titkár.
Ennyi, és meg kell találni, hogyan lehet kapcsolatba lépni a szükséges szakemberek, majd meg, hogy közvetlenül vele.Ez teljesen természetes, és nem jelenti azt, hogy egy ilyen kérelem - egy ok arra, hogy megszabaduljon a hívó.
Tény, hogy ez a vágy, hogy tájékoztatni kell, másrészt, mert a fül nem mindig lehetséges, hogy emlékezzen, és elkapni a lényeget.
De ez nem jelenti azt, hogy mindenki, aki kérte kell küldeni ugyanazt az elektronikus fájl.
5 szabályok a sikeres interjú a kliens
Határidők betartását.
Ez általában annak a ténynek köszönhető, hogy a vállalat alkalmazottai, amelynek célja, hogy működtesse a szállító, szintén nem túl sok időt üres beszéd.
Miután a másik végén felvette a telefont, a szakember 45 másodperc bevezető beszédében.
Célszerű, hogy tartsuk a 70-75 szó.
Az a javaslat megvitatása érdekében el kell osztani egy kicsit több mint másfél perc, és a tárgyalások lezárása mindössze 30 másodperc.A többi meg fog származni, hallgatni egy potenciális vásárló.
Ez kiemeli azt a tényt, hogy a szolgáltató fontos, hogy ne csak eladni valamit, hanem hallgatni a kívánságait az ügyfél.Rajz egy beszélgetést forgatókönyv.
Beszélj fuzzy kifejezéseket és ugrik a gondolat, hogy a gondolat, hogy valami jó fog sem.
A szkript tartalmaznia kell köszönés, a termék bemutatása és gyakori kérdésekre adott válaszokat.
Keressen egy kényelmes pillanatban.
Ehhez azt kérdezi, egy egyszerű kérdést: „Ön kényelmes most beszélni.”
Ha a válasz, akkor kérdezni a megfelelő időben, és nem lehet kiszabni.Ne adja a potenciális vevő széles választéka.
Ez csak akkor szükséges, hogy hez 2-3 nap, és ez jobban hallja a konkrét választ „igen” vagy „nem”, mint halványul a stílus „fogjuk hívni később.”
Tehát mi, hogy a másik személy nem látja az ellenfél?
De nem volt képes fogni az érzelmeit.
Sharp hang, unalmas beszéd - ez tényleg tolja.
A barátságos hang és mosoly (ahol ez szükséges) lesz arra, hogy testre a vevő beszélni.Szem előtt tartva az érzelmek és egy mosolyt.
Az elején kell bevezetni: adja meg nevét és pozícióját a cég.Hivatkozási név szerint.
Ami a másik fél által nevet, akkor meg magadnak.
De fontos, hogy hívja a személy rendesen.
Ez különösen fontos a nehéz kiejteni a nevét, vagy apai.
Ha tudjuk pontosan mondani nekik, akkor mondhatjuk, hogy egy bónusz a „malacka bank”.Szükséges, hogy a saját arzenál kifejezések egy listáját, amelyek a program az ellenfél olyan felszólalás vagy kudarc.
Akkor tudunk készíteni a beszéd mintákat, hogy továbbra is képes meggyőzni a potenciális vásárló.
Ez nem jelenti azt, hogy megismételni szó egy sorban, vagy egy-két mondatot.
Itt ez különbözik, hogy az első kérés lesz hallható a prezentáció során a termék, és a második, amikor a forrás ment a kapcsolatot, és a harmadik végén a beszélgetés formájában konszolidáció.Az a tény, minta mondatokat.
Leggyakrabban, úgy néznek ki, mint egy betanult szöveget.
Például: „Ki voltál ...” helyébe a „Kapcsolat ...”, „Szeretnél ...”, hogy „Akkor ...”.Középpontban csak a vevő.
Például, akkor kérheti, hogy mit akar látni, hogyan értékeli a hatékonyságot.
Így a forrás szerepel a beszélgetés, nem csak hallgat.Ismerve a vevőnek.
Ezzel a tudással, akkor „push” és meg kell mutatni, hogy hogyan és milyen mértékben (együttműködés) fontos lesz.
És ebben az esetben, az értékesítési szakemberek kell tartania ezeket a szabályokat:
Megkezdeni, miután 2-3 csengetés.
Ez idő alatt, akkor a dallam a tárgyalások, miközben nem kényszeríti a hívó kell sokáig várni.Bemutatkozzon, és adja a cég.
Ezt meg kell tenni, hogy hívja pontosan győződve, ahol ő volt, és felírta a személy nevét.Ismerje meg a hívó neve.
Általános szabály, hogy sok maguk képviselik, de a helyzetük eltérő, így a legjobb, hogy kérdezd meg magadtól.Ahhoz, hogy a kapcsolatot a hívó.
Rendszeresen hívják a nevét, hogy megmutassa, hogy fontos a beszélgetés.Azonnal válaszoljon a kérdésekre.
A szakember, ismernie kell a terméket, így a különböző habozás és tétovázás megzavarhatja az ügyfél.Összpontosítani az előnyöket.
Ha jelenleg végzett bizonyos tevékenységek, a legjobb, ha azt mondják róluk során a termékek bemutatására.Mark helyét a hívót.
Ez nem csak azért szükséges, hogy gondoskodjon a személyes találkozó, hanem bevezetni a hívó egy adatbázisba.
Az Ügyfél vállalja, hogy működjenek
Ügyfél nem ért egyet, hogy együttműködnek
Az ügyfél saját szállító
Specialist (C): „Jó napot, Igor Pavlovich (ne feledjük, hogy meg kell találni a módját, hogy megtudja a nevét egy specialista). A nevem Ivan Vladimirovich. Vagyok szakértője a cég „X”, részt vesz a gyártás selyem szövet. Ez kényelmes beszélni most? "
Az ügyfél (K): „Nem, nem működnek a selyem kelmék”
Az ügyfél (K): „Van egy bevált szolgáltató”
C: „Cégünk 10 éves tapasztalattal rendelkezik a piacon. Az általunk használt modern eszközök és részt vesz a folyamatos fejlődés, hogy növelje az erejét. "
C: „Sajnálom, de ez megtiszteltetés lenne számunkra, hogy dolgozni veled, mert te vagy az egyik legerősebb cégek szabás. Nem is érdekel próbál valami újat? "
C: „Nos, akkor lesz alkalmam összehasonlítani minőség. Ezen kívül, mi már működő jövedelmező ajánlatot az új ügyfelek számára: minden 20 méter szabad anyag "
Ahhoz, hogy: „Ez érdekes. Mit csinál egy színes palettát? "
Ebben az esetben talált a lábát + szép bók kényszeríti a vállalatokat gondolni, hogyan lehet kísérletezni.
Ahhoz, hogy: „Tudod, ez egy érdekes ötlet. Beszéltünk a tervezők. Hagyja a kapcsolatok "
K: „Igen, az akció elég kedvező. Akkor küldje el nekünk a mintákat vizsgálatra és összehasonlítás? "
C: „Mi lehet megvalósítani ötleteit. Milyen színek iránt érdeklődik? "
Ez homályos kell ajánlani egy találkozót.
C: „Holnap 14.00 az I. területen közel lesz az irodában. Találkozhatunk, és meg tudjuk beszélni a részleteket. Érdemes lehet kifejezni a kívánságaikat. "
K: „Minden attól függ, hogy a tervező vágyakat. Tudna Várjuk árlista és részletes leírását az anyag? "
K: „küldeni az árát. És akkor menjünk be szerdán 14.00 "
Ahhoz, hogy: „Ez egy jó ötlet”
Ebben a szakaszban lehet tárgyalni egy személyes találkozó, a kliens képes volt összehasonlítani az ár és a minőség.
A párbeszéd mindig kifogás merülhet fel, ezért ajánljuk példa arra, hogyan tudnak reagálni mindegy, hogy egy találkozót: