Elégedetlen ügyfelek hogyan kell dolgozni velük
Törvényei szerint az üzleti növekedés az ügyfelek száma változatlanul vezet elégedetlen az egyiket. Ez történik minden: még a tökéletes web designer, kereskedő vagy javítóműhely cipő. Nem lehet szervezni egy szolgáltatást, amely kielégíti abszolút mindenkit. Még elolvasása után az összes szakirodalmat dolgozó ügyfelek számára, hogy mindenkinek örömet egyszerűen irreális. Azonban dolgozik egy hasonló függő továbbra is szükség van, így van mindenféle lehetőség, simító elégedetlen hangulat.
Nem tetszik - nem működik
Megpróbálják azonosítani az ügyfél jellegét az együttműködést megelőzően és a szerződés aláírása és a szolgáltatások nyújtását. Természetesen ez a minőség jön éves tapasztalattal, és anélkül, hogy nehéz felmérni a természet és a fogyasztó típusától, de még mindig próbáld érezni a beszélgetés stílusát, hang, viselkedés, hogy Ön kényelmesen kommunikálni és együttműködni a jövőben ezzel az emberrel. Ha igazán érti a kezdeti szakaszban, ha nem tetszik valami, jobb, ha udvariasan visszautasítja a sorrendben. Azáltal, akkor a végén, akkor elveszíti a hatalmas mennyiségű időt és energiát, és egy elégedetlen ügyfél megmondja a „kínos” egy másik együttműködésre, amely csak árthat az Ön és hírnevét.
Mondja, hogy „Nem” negativitás
Abban az esetben, ha nem ismerte az elején a csoportmunka ügyfél a természetben, vagy megtagadja ezt a rendelést nem, próbálja meg nyugodt maradni. Ha az ügyfél azt mutatja, agresszió, minden esetben, ne vigyük fel példaként. A visszatérés csak súlyosbítja a negatív és nem fűtött helyzetet. Annak ellenére, hogy a megemelt hang, próbálja a lehető legnagyobb mértékben a nyugodt hangon, hogy folytassanak párbeszédet, és megoldást találni, amely megfelel mindkét oldalon. Még a legnagyobb őrült ügyfél hiányában az agresszió, a második oldalon fokozatosan „lelassul”, és talán ez kimeríti magát veszekedés.
Soha ne keress kifogásokat
Kritika a haszon
nem tétlen
Nem szabad hagyni az ügyfél az első probléma, próbálja menni, hogy találkozzon vele, és megtalálni a kiutat a konfliktushelyzet. Kommunikáció és több időt kommunikációba. Ajánlat neki néhány megoldást a problémára, alternatív megoldások, megmutassák érdeklődést adott pillanatban. A beszélgetést a kliens felé kell irányítani a megoldást az összes problémát, segít neki a dolgokat. Próbáld meg elképzelni magad az ő helyébe, és higgadtan értékelni a helyzetet. Csak a párbeszéd az igazság születik.
Vagy csak nem csinál semmit
Sőt, néha ez a helyes döntés. Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor nem tudja megváltoztatni semmit vágy. Például egy ügyfél hiányzik egy nagy részét a hívások az énekes, majd panaszkodik együttműködés eredménye. A helyzet ismétlődik minden héten. Már van, sőt semmit sem lehetett tenni.
