Eladó minőségi tanácsadó
Alapvető minőségi eladó tanácsadó
- Rugalmasság és utasbiztonsági - a legértékesebb tulajdonsága az eladónak tanácsadó, hogy segítsen neki alkalmazkodni az ügyfél állapotát. Mit jelent az, hogy alkalmazkodni? Ez azt jelenti, hogy az eladó köteles fenntartani a kommunikációt formátum, amely érthető és optimális az ügyfél számára.
Például, ha egy személy nem jártas a technikai szempontok a termék, akkor nem kell, hogy „hajózás” mérnöki szempontból, vagy szleng sajátos, hanem az, hogy magyarázza meg egyszerű példát.
A másik oldalon - az eladó olvasni szakértő, aki azt akarja, hogy minősített választ a kemény kérdéseket, és itt az eladó eleget kell tenniük a szakmai alkalmasság. Legyen sokoldalú mind szakmai szempontból, és a személyiség.
- Műveltség és a tapintat - ez a két legfontosabb tulajdonság, eladó tanácsadó segít az eladónak, hogy gyorsan létre kapcsolatot, és az ügyfél lesz nyugodt vele, és az eladó a vevőnek. Mit jelent ez?
Például: melankolikus illedelmes, és nem támadja meg az „eladó-hurrikán”, mivel nem lesz kényelmes, még ugyanabban a térben vele, nemhogy vásárlási döntés meghozatalához. Ezzel szemben, az eladó, aki nem igazodik az aktív vásárló, az ügyfél elnyomja - „zsarnok” - hangja hangos, pimasz magatartás, nem szabványos kérdések. Ő manipulálja az eladónak a teljes értékesítési ciklust.
- A sokoldalúság és találékonyság - a két legkevésbé fontos személyes tulajdonságok eladó tanácsadó segít szokatlan helyzetekben.
Húzza vissza a helyzet, hogy lépjen vissza, és két lépést előre, az egyetlen módja, hogy kezdeményezze a saját kezében
Lépj vissza - ez az, amikor a kedvező feltételek megteremtése az emancipáció az ügyfél. Ne vitatkozz vele azonnal, ne próbálja meg érvelni meggyőződését, ne próbálja meg csak valamit ajánlani, bocsáss meg neki sérelme tekintetében vitatott tényeket a terméket. De ez a lépés vissza nem tart tovább, mint egy perc - Két, mert ebben az időben általában elég, hogy azonosítsa a páciens pszichológiai típusa és a késedelem fog kerülni elveszíti a helyzet feletti irányítást. Továbbá, az eladó kell vennie a kezdeményezést elindítani - kérdéseket feltenni, hogy megtörje a kétség, hogy egy bemutató, egy szó - indul értékesítés.
Melyek a legfontosabb tulajdonság egy eladó tanácsadó?
Rugalmasság és a kezdeményezés - két tulajdonságok, eladó tanácsadó segít a hódítás a kezdeményezést.
Természetesen vannak kivételek bizonyos csoportjai számára az áruk, mint például: hány eladott főbb piacokon ruházati vagy más termékek? Gyakran egy hiper-aktív megvalósítói egyszerűen elő akkor azok az áruk, nem adnak lehetőséget választani. By the way, a részét, így kezdtek megjelenni a nagy bevásárlóközpontokban, amely úgy dönt, ruhákat ugyanazon az áron, mint a piacon, de a meleg, barátságos üzlet, diszkrét eladó, aki tényleg segít, nem pedig hátrányosabb.
Ezért a lelkesedés - ez jó volt, de az értékesítési - ez nem a cigány charades és nincs kapcsolat az intelligencia, az egyik mosoly, nem elég. Az eladó mosoly - egy erős fegyver, amely csak akkor működik, pozitív személyiség. Perzisztencia és arrogancia - két személyes tulajdonságok az eladó, nagyban befolyásolja a minőségi ügyfélszolgálat és ennek következtében az értékesítés.
Legyen rugalmas a viselkedését és cselekedeteit - és tudod eladni senkinek semmit.
A legveszélyesebb személyiség eladó tanácsadó terén ügyfélszolgálat - ez hiányzik a kezdeményezés, a tehetetlenség, zavartság, merészséggel és arrogancia. Mindezek a tulajdonságok az eladónak, elkerülhetetlenül hagyott negatív hurok az ügyfelek, és ennek következtében a szolgáltatás minősége egészére.
Negatív tulajdonságok eladó tanácsadó
Most beszéljünk a negatív tulajdonságok a személyazonosságát az eladó tanácsadó, amelyek megakadályozzák értékesítés - a félelmek és a komplexek.
Melyik félelmek az eladó?
Félelem a vásárlók. Annak ellenére, hogy a gazdag kliens - mindig szívesen ügyfél a cég, az új kereskedő is szembe jelentős nehézségekkel dolgozó ügyfelek generál bizonyos kommunikációs akadályok az értékesítés.
Miért van néhány eladók félnek gazdag ügyfelek? Nem úgy értem, menekülő pánikszerűen ügyfélkezelő, mármint a félelem, hogy fekszik az eladónak belül, és blokkolja ő munkája, a hangképző szervek, a gondolkodási képességet gyors.
- torzítás;
- igényesség;
- mandative hang;
- megszakítása;
- tiszteletlenség;
- türelmetlensége;
- indulat;
- makacsság.
Amikor az első pár másodperc érintkezés kezdete mindez koktél, van egy pszichológiai kábulat, amely magában foglalja akkor a „ház”, akkor nem gondol a kérdéseket és javaslatokat, akkor próbálja megérteni, mi van szükség, és hogy a vevő általában indul értékesítés. Természetesen egy ilyen reakció bizonyos ügyfelek nem minden eladó hinni, de sok. Mi a jelenség?
Puha, gerinctelen, egyfajta alacsony önbecsülés - ez negatív, mint az eladó tanácsadó, hogy zavarja a munkát nehéz ügyfél.
Predator beszél egyenrangú csak a ragadozó, de bizonyosan nem az áldozat. Hogyan kell csinálni? Legyen egyszerű, és ez nagyon fontos, meg kell tenni a megfelelő időben - az elején a kapcsolatot az ügyféllel. Meg kell fogni az első néhány másodpercben, készen arra, hogy beszélni magabiztosan tisztán és dadogás, ne próbálja a curry mellett, és nevetni, mint egy szolga.
„Ezen a ponton van otthon, és ő a vendég
És mellesleg, minden nehéz ügyfél kap egy ingyenes bónusz:
Még a legtapasztaltabb gyártó lehet félni, és hogy elkerüljék a nem megfelelő ügyfél. Az eladó köteles a sokoldalú és kész együttműködni minden olyan ügyfél semmilyen körülmények között, csak hogy tudja, hogy törli leküzdeni a kommunikációs akadályok. Mint mondják a pénz nem illata.
félénkség
Félénkség, a túlzott szerénység, kisebbrendűségi komplexus -
Milyen emberek kommunikálni kellemesebb? Természetesen nyitott és pozitív. Ahhoz, hogy az ügyfelek jó volt veled beszélgetni, meg kell leküzdeni, máskülönben a kommunikációt az emberek nem sikerül, és a munka lesz az Ön számára szörnyű mindennapi életben. Mit ad okot, hogy az öntudat? Természetesen önbizalomhiány, a bizalom hiánya, amit mondasz, hogyan viselkednek, tetteikben.
„Félénkség a vágy, hogy legyen szíves, és attól tartanak, hogy nem fog működni”
Pierre Edmond Boschen
Hogyan lehet leküzdeni a félelem a kommunikáció
Ha minden a saját, mint a félelem, hogy először beszélni, szétszerelni a mikroszkóp, és kérdezd meg magadtól: „mi lenne, ha megkérdezem első”, akkor veszi észre, hogy az agyad elkezdi generálni olyan helyzet, amelyben meg fog keresni buta. Félsz, hogy valaki nevetni, és valaki rájön a hiányosságokat. Figyelem, akkor tapasztalja az életet valami, ami nem volt és nem is lesz! Nem gondolja, hogy az élet a homályos sejtés - ez túl sok. Mit veszít, ha elkezd megpróbálta megölni a félelmeimet holnap? Próbálj meg nem gondolni a következményeket, és elképzelhető, hogy az eredmény lehet fordítani az első félidőben.
Akkor biztosan beszélni először, kérdezni, hogy milyen idős vagy kérheti az ügyfelet a kérdés, és a válasz fog hallani a szokásos normális természetes válasz nélkül nevetségessé és szemrehányásokat.
Módszer foglalkozik kommunikációs akadályok
Te magad ontotta tabuk az Ön kommunikatív félelmek. Nem, ez csak a képzelet, hogy épül a helyzet az Ön vagy mások egyszeri véletlen példák, és most rendszeresen sugározza ezt megjelenítés a fejedben. Még ha a lépéseket valaki válaszol helytelenül hagyja, az azt jelenti, hogy a probléma nem te, ő, ahogy egyre inkább tapasztalt és életed lesz még egy szín a palettán. Te felszabadultak és a következő kísérlet fele lesz a súlya, és az azt követő - még egyszerűbb.
A nagy segítség az első push-to-action egy időzítő módszer. A módszer lényege az, hogy amint rögzíti a fejében a blokk, elkezd számolni 5, majd rögtön azt mondják, mondjuk mi azt szeretnénk, gondolkodás nélkül több, mint a második.
Remélem, hogy ezek a tippek segítenek megbirkózni a félénkség, és nem zavarja, hogy sikert érjen el a munka és a magánélet között. Használja ezeket a tippeket és kommunikációs akadályok sokkal kevésbé lesz.
Személyes ellenségeskedés - ez szubjektív is kapcsolatban áll a személy, ami képződik a tudatalatti szinten, néha ok nélkül. Néha a vevők jönnek, ami árad erős szag az alkohol, a verejték, kellemetlen szesz, vagy például egy személy visel szokatlan vagy szokatlanul beszél, hogyan fog reagálni egy ilyen ember?
Ha Ön egyike azoknak, akik nem tudnak uralkodni a arckifejezések, még a kisebb mimikai arcmozgással meg kell keresni azt jelenti, hogy segít, hogy megakadályozza ezt a reakciót, mint undor, megvetés, kinevetik, hogy az ügyfél fogja olvasni az arcán tudja elrontani az első kapcsolatba az ügyféllel, és még alakulnak ki a botrány. Mint például az eladó tanácsadó, mint az undor, arrogancia és a mértéktelenség megöli kapcsolatot az ügyféllel a második.
A legjobb módja, hogy a vonat elé egy tükröt. Meg kell nézni magad, hogy az arcod reagál különböző gondolatait. Meg kell találni az objektumot, és arra gondolt, hogy kapsz pozitív normál arckifejezés, és olyan lesz, mint egy sapkát, hogy nem szeretik, hogyan gubanc az agyban. Könnyebb lesz dolga, mint hogy keresse meg a belső erők az önuralom.
Mint tudja, a kívánt minőséget eladó tanácsadó - egy erőteljes eleme a hatékony értékesítés és ügyfélszolgálat. Szabályozásával negatív személyiségjegyek és fejlesztése szükséges, akkor képes lesz arra, hogy jó eredményeket elérni értékesítés.