Deming Association (mostohaapja minőség)

„Innováció - csak öröklés szabadság.
Az új ötletek generálása, akik senkinek semmit sem
és nem kell felelősségre csak magukra. "
Uilyam Edvards Deming

A közelmúltban, szemináriumok, gyűjtő több ezer közönség előtt (közel fél év!) Records, Dr. Deming mozgott a színpadon egy tolószékben. Időről időre asszisztensek fel neki a lábát, és ő határozottan kapaszkodott göcsörtös ujjait a az asztal szélén, egy enyhe meghajlással lángra egy már szélroham a taps. A színpad előtt vezetők sorakoznak hosszú sorok az első kapcsolat, alázatosan várni autogramot bálványának és egy élő legenda. A közönség lélegzetét, mohón elnyelt minden szót Deming, és minden szó egy disszidens és aláásta az alapjait az üzleti prioritások of America:

• „ISO 9000 * bizonyítja teljes hiánya agyadat!”
• „Hatékonyságának értékelése a dolgozók - a legalacsonyabb fokán”!
• „Self-irányított munka csoportok azon csak a saját szűk célra, és ezért nagyon pusztító hatása a vállalati egészére!”

Defekt részeg esztergályos

History of William Edwards Deming jeleníti meg kitalálni, aránytalanul magasabb szinten. Bíró magadnak: a „általános ellenőrzés alapján a minőség” (TQM Total Quality Management), ragyogóan megvalósított Deming Japánban, megmutatta a fenomenális eredményt. Most már tudják, minden tulajdonos egy SUV Toyota Land Cruiser, Sharp TV, Sony Music Player, Canon fényképezőgép - Land of the Rising Sun már régóta lenyűgözte a fogyasztók minden kontinensen több száz exkluzív minőségű termékek. Az első fecske, a „japán gazdasági csoda” kezdődött a 50-es években, de otthon Uilyam Edvards Deming volt homályban harminc éve! Csak 1980-ban, miután egy televíziós dokumentumfilm az eredményeket a tudós ( „Ha lehet japán, miért nem?”, Az NBC, Rendezte Klára Krouford Mason), Amerika ellenére a bibliai bölcsesség ( „Nincs próféta a saját hazájában!”) Emelte Deming Olympus dicsőség és becsület.

Most az izgalmas rész: amikor Amerika felfedezte Deming, a tudós 80 éves. Nos, nem törődnek kor. Újult erővel, ő 13 éves támogatása a gondolatait, oktató és szervező a legendás „négy napos szemináriumot.” És mi történt? Az egyetlen eredmény az ő titáni erőfeszítések válik hivatalos átalakítása „minőségi termelés és a szolgáltatások” egyfajta rituális mantra, amely felett divatossá vált, és tekintélyes meditálni! A 90 éves 10-ből 9 amerikai vezetők minden bizonnyal nevezte a leginkább „minősége” a fő stratégiai és taktikai benchmark. Azonban a délutáni tűz nem fog találni az Egyesült Államokban nem a cég, amely figyelembe tiszta állapotban elfogadta a Deming módszer, így jól megalapozott Japánban! Tisztelni megbecsült, de csak az elmélet szintjén. Persze, néhány beszélgetés nem állt meg itt: dolgoztak tucat alternatívákat, hogy javítsa a termelés minőségét és szolgáltatások algoritmusok, amelyek sikeresen bevezették Amerikában. Azonban, hogy más módszerek, amelyek eltérnek a fogalmak Deming.

A gondolkodás világos: mivel 70% -a házasságok Magyarországon egy részeg esztergályos bácsi Vasya (a japán megfelelője Tokudzi Miyazaki Bungle csak az esetek 2%), a módszer a Deming határozottan elutasították a hazai realitásokat és ítélve egy egzotikus élet a szűk körben a szakértők, valamint a boldog diplomások újkeletű tanfolyamok menedzsment és tudományos irányítását.

Itt valójában, mi jön a fő üzenete a mai „órák”. Tehát Sajnáltam a esztergályos bácsi Vasya, hogy szerettem volna megérteni, hogy miért az elmélet William Edwards Deming az áhítatos istentisztelet a japán, az amerikaiak teszi a képmutató és húz a magyar?

Kezdésként nézzük foglalkozik a nagyon hírhedt „minőség”. Science Dr. Deming - matematikai statisztika. Világhírnevet szerzett csak előmozdítása révén a kultúrált tudás. Mit gondol, mint a fehér hajú pátriárka töltött négy napos workshop? Persze, nem rajz háromszintes képletek a fedélzeten, és nem unalmas bubnezh a „másodlagos szórás és variancia.” Elgondolásaik William Deming szállt formájában vizuális és ötletes elérhető kísérletek megértése a legtöbb hétköznapi ember az utcán. A leghíresebb volt a kísérlet a „piros gyöngyök”, ami Deming meg a 50-es években a közönség Japánban és a 80-as évek - Amerikában. Úgy nézett ki, mint ez.

Azt javasoljuk, hogy indítson egy gépsor kiválasztásának fehér gyöngyök a nagy doboz. Kiválasztás során egy speciális, fából készült penge 50 bemélyedések. A mindegy, ha nem lenne egy „de”: egy dobozban podmesheno mintegy 20% -a piros gyöngyök jelképezik a házasság. Közönség önkéntesek toborzott:

• 6 proletárok - az alacsony képzettségű munkavállalók, akik nem kellenek oktatás: tanítani nekik mindent, amit a mester érti a dolgát (ő Deming);
• 2 fiatalabb ellenőr tud számolni 20-ig;
• 1 főfelügyelő, akik után a fiatalabb;
• 1 anyakönyvvezető, gondosan rögzítő az összes eredményt papíron.

A termelési sebesség per munkás - 50 gyöngyök per nap. Megengedett házasság intézkedés - 3 piros gyöngyök naponta. Menjünk! Mester utasítja részletesen dolgozók: hogyan keverje a gyöngyöket egy doboz, mely irányba fordulni a lapátok, a szög, ahol óvadék gyöngyök, hogy milyen távolságban tartsa a kezét. Mint látható, a teljes egységesítés a termelési folyamat legnagyobb mértékű csökkentését célzó eltérések a normától (a statisztikák az úgynevezett „változat”).

Szorosan hallgatni és tanulni fejből az utasításokat, mert az eredmény attól függ, hogy a sorsát. Mester ijeszt: „Ne felejtsük el, minden nap lehet az utolsó remélem élvezni.!”

Kiválasztása gyöngyök 50, a dolgozó hordozza a napi mértéke az első első al-ellenőr, és kiszámítja a piros gyöngyök, majd a második, amely nem azonos. Főfelügyelő le a becslések és ha hiba csúszott a junior ellenőrök újra konvertálni. Ha az adatok megegyeznek, a főnök azt mondja az eredményt, és a recepciós beteszi a számviteli könyvben. Worker visszatér gyöngyöket egy doboz - a nap vége.

Így a további események alakulására Genri Niv évekig segített Deming szemináriumokon: „A következő napon, Al kap 9 piros gyöngyök, ahogy túl önteltek Audrey hozza 10. - ez egy rossz rajt, de most korrigálni, főleg miután súlyos. beszélgetés a mester a végén az első nap a stop all:”. Állítsa a vonalat! Ben most készült 17 piros! Vessünk egy találkozó, és próbálja megérteni az oka a gyenge teljesítmény. Ez ahhoz vezethet, hogy bezárja a vállalkozás ... „Ahogy az emberek fejlesztésére és egyre tapasztaltabb, az eredmények javítása érdekében. Ehelyett, miután a 54 piros gyöngyök kapott az első napon, a második napon is megfordult több mint 65. Do dolgozók nem értik a ? célkitűzések a jövő úgy néz ki elég sivár senki elérte a célt, majd a mester kéri a támogatást jól ismert nagy eredmény kezelése: ... menteni a cég, így csak a legjobb munkások ő elbocsátja Ben, Carol és John, akik tettek a 40 vagy több vörös gyöngyök négy napig, így Audrey, Al és Ed, fizet nekik a prémium és a vezető a munka két műszakban. Azonban még ezek az intézkedések nem lehet sikeres. " A végén, a termelési vonal összeomlik.

Azt kell mondani, hogy a látszólagos konvencionális kísérlet „vörös gyöngyöket” nagyon reális. Még a rengeteg „nézők” nem szabad összekeverni az olvasók: a statisztikák szerint, az érintett munkavállalók száma a kontroll esetekben a modern amerikai termelés megközelítőleg egyenlő a közvetlen termelők. A véleménye szerint Deming, hasonló dolgok rendjét érinti a szívósságot, amellyel a menedzsment igyekszik megoldani a problémát, a minőség „extrém” határozottan úgy végrehajtási (Carol, Ben, John, és természetesen, a rossz lakatos bácsi Vasya), noha a szabad szemmel látható, hogy a probléma rendszerszintű karakter (az azonos 20% piros gyöngyök, amelyeket eredetileg csomagolva egy doboz). Ebben az összefüggésben válik világossá Deming aránya: 98% - a rendszer bor, 2% - a játékosoknak a bort.

Mit kell tenni? A megoldás kézenfekvő: változtatni a rendszert!

Annak szükségességét, szolgáltatások Deming sugallja maga Japánban. Mert ebben az országban, teljesen lepusztult alapanyagok, ipari export az egyetlen módja csak a fizikai túlélés (több kísérletet, hogy megoldja a problémákat, a katonai terjeszkedés, mint tudjuk, hozta-ig nem jó). Azonban a minőségi japán termékek hagyományosan Európában és Amerikában szinonimája értéktelen szemét. Azokban az években, Made in Japan úgy hangzott, mint valami „Terry Kína” bolhapiac Moszkvában. Úgy van, hogy a nevetséges: a japán üzletemberek át az összeszerelő üzemek kis falu Usa büszkén levelet a címkén Made in USA.

Most a legfontosabb dolog. Gazdasági bölcsessége William Deming otlilas formájában úgynevezett „14 pont a sikeres kezelése.” Minden elfogulatlan olvasó ismeri ezeket az elemeket fogja hagyni a veszteséges:

• Kitűzött célokat, és legyen kitartó elérésében is;
• fogadjon el egy új filozófia;
• ne kelljen a függés tömeg vizsgálat;
• dobja ki a beszerzési gyakorlat csak a feltétel az alacsony árak;
• javítása minden egyes folyamat;
• folytat rendszeres képzés és átképzés. Nos, és így tovább.

A titok azonban, hogy a „14 pont” - csak gyakorlati következménye egy mélyebb „vezetési filozófia”, amelyben William Deming csak fel minden lelkem és törekvéseit. Ez az alapja ez a filozófia tökéletesen a japán szellemiség, nem volt elfogadható az amerikai üzleti. Lásd magad:

Tehát csak nézd vágyakozva után gyorsan elhagyja Japánban a rés és az irigység, ami úgy, ahogy találkozott egy ilyen csodálatos ember, mint Dr. Uilyam Edvards Deming!