Befogadási és kommunikáció látogatók - studopediya
Ne feledje, hogy a személy nevét - ez a leginkább
Fontos az ő hangja bármilyen nyelven
· Irodabútor és a kabinet
· A titkár és feladatai
· Erkölcsi vezetői tulajdonságok
· Etikai látogatók fogadására
Az első, ami feltűnik az emberek jönnek, hogy a recepció, az interjú - a külső hangulat a szobában. A megjelenés az irodában és az iroda gyakran eredményétől függ a tárgyalások.
Épület egy illetékes helyet igényel ragaszkodás egy stílust mindenben: a tervezési döntések, a dekoráció, dekoráció és a bútorok.
Az ősi kínai tanítások a cégvezető kell ülni az irodában szemben a bejárati ajtót, és egy kicsit átlósan, hogy - ez a gondolat, keleti filozófia segít megtalálni a kiutat még egy reménytelen helyzetben. Ennek alapján a filozófia - az a meggyőződés, hogy az okra-zhayuschie tárgyak és az emberi állapot befolyásolja az ő dolga. De ez a fi-losofiya nemcsak babonás elképzelések az ókori filozófusok, van egy mély értelmét, mivel a tanulmány hasznos lehet nem csak neki, hanem, hogy képes legyen fogadni a különböző típusú POS-Titel, üzleti találkozók szervezése.
Helyesen és ízlésesen tervezett tanulmány segít kedvező környezetet teremt a beszélgetésre, amely hozzájárul a létesítmény gyümölcsöző kapcsolatokat. A mai világban van egy bizonyos hagyomány szabályai a fejét a hivatal elrendezést.
Ahogy az ősi kínai tanítások, az asztal legyen úgy, hogy a tulajdonos a hivatal szemben ült az ajtót, és látta, hogy a jövés-menés a vendégek. A fej az asztalra kell mozdulnia egy hosszú asztal, kényelmes székekkel-E - szolgál találkozók, fogadó delegáció, amely több ember. Székek állt az asztalon, legyen puha és kényelmes, de nem ösztönzi az embereket, hogy üljön be őket egy kis pihi. Ott kell lennie egy szekrény tárolására, hogy az aktuális dokumentum és anyagok.
Az irodavezető általában szintén közölt ülősarokkal álló puha szék és egy dohányzóasztal. Ezt alkalmazzák a bizalmas beszélgetések partnerekkel, és bizonyos esetekben az alárendelt-nennymi, amikor szükség van, hogy hozzon létre egy kötetlen légkörben.
Bútorok és irodai dekoráció ne legyen nyomasztó és táplált irányadó, mivel ez csökkenti a hatékonyságát és eredményességét a beszélgetést. Erre a célra az irodában lehet egy akvárium hal, zöld területek, tükör.
Jól és ízlésesen berendezett iroda szimpatikus a VLA-küldetés, de megköveteli, hogy gazdája nézett megfelelően.
Ha a színház kezdődik fogas, akkor azt mondhatjuk, hogy minden intézmény számára, hogy a látogatók kezdődik a recepción. És, hogy hogyan működnek, az emberek meg fogja ítélni a kultúra a szervezet egésze és annak vezetőjét.
Arca olyan társaság, amelyben a potenciális üzleti partnerek és ügyfelek gyakran bíró róla, titkára.
Titkár - az a személy, aki nem csak a fő asszisztens igazgatója a szervezet. hanem bemutatja a cég az üzleti világban, alakítása pozitív kép és képviselete a vállalati etika és a kultúra.
A legfontosabb követelmények a kérelmezők számára ebben a helyzetben az a képesség, hogy megszervezze a munkanap, a fej, az ütemezésnek megfelelően, menetrend találkozók, kiváló ismeretekkel az üzleti etikett, valamint ismeri a szabályokat az üzleti kommunikáció.
Egy másik sajátossága a szakmai titkár az a képesség, hogy diszkrét és segítőkész. Ehhez szükség van egy jó memória és érzelmi érzékenység, hogy a miniszter is fogás villám kívánságait a fejét.
Az üzleti körök titkár szakmai értékelni, és hogy felbecsülhetetlen értékű segítséget nyújt a fejét, bemutatva neki egy hozzáértő és komoly ember, ami azt ígéri, hogy végezzen üzleti együttműködés.
igazgató irodájába látogatás a különböző okok miatt. Vannak, akik hajlandóak tanulni valamit, másoknak kell fordulni. De gyakran, és hogy a látogatók jönnek csak „látni”, zavaró a munka az irodában tulajdonos. Ez ta-Kie hívatlan vendég a legjelentősebb „evők” a munkaidő.
Nagyon ef elegendő által javasolt módszer német professzor Lothar J. Seiwert. Ennek lényege, hogy a technika a könyvében: „Az idő - a kéz, a” tól-értelmes rendelkezések, amelyeket az alábbiakban ismertetjük.
1. Van egy megállapodás és a titkár határidőket és időpontot vétel POS-cím.
2. Egy íróasztal titkár, mint egyfajta akadály, hogy senki nem fogja át, mielőtt kérne: „Mit tehetek érted?”, „Tudna hívni a főnök?” Stb ...
3. Írja be a „csendes óra”, például az elején a munkanap, amikor senki sem zavarta meg.
4. Állítsa be az általános látogatási idő, és kérte a miniszter, hogy kérdezni az oka a látogatás, így elkészítheti.
5. Írja be a különleges nyitvatartási bizonyos alkalmazottai.
6. Vegyen részt a szobák magukat, ahol ülnek az alkalmazottak, és helyezze magát a rendelkezésükre álló kérdésekre. Sokkal könnyebb elbúcsúzni, és kijutni a feltöltött CIÓ, mint használ trükkök csomag ki a tárgyalópartnere irodájában.
8. Próbálja ha lehetséges jönni dolgozni a korai, hanem mögötti refrén este.
9. zárva egy ideig bármilyen helyiségben, például hiányában munkatársak szoba; csak a titkár tájékoztatni kell a hollétéről.
10. A személyes kapcsolatok is részt vesz bármely más helyen, ahelyett Rabo is. Tárgyalni, például ebédelni, akik számítanak, és így tovább. N.
11. Az asztalon helyet úgy, hogy nem lehet látni a nyitott ajtón keresztül; így elkerülhető a potenciális látogatókat.
12. És ami a legfontosabb: ne kelljen a mítosz a „nyitott ajtó”! Hagyja az ajtót, hogy az irodájában csak akkor, ha hajlandó beszélni; zárja be az ajtót, ha úgy tetszik, így nem zavarja!
Látogasson látogatók kell tervezni, és felkészüljenek vétel.
Figyelembe látogatók, próbálja először kideríteni a célja látogatási és azonnal annak időtartamát, a beszélgetés általában addig tart, amíg az Ön rendelkezésére.
Kezdve a beszélgetés egy látogató, akkor arra kell törekednünk, hogy megértsük a kéréseket (javaslatok, vágyak). Ehhez célszerű, hogy az ajánlásokat a híres hazai pszichológus NM Vlasova, mely a következő [18].
1. figyelj. Ügyeljen arra, hogy támogassa a beszélő érzelmi ( „Igen, igen”, „Hallgatom”, a „Tovább”). Sprashi-White adja fogalmazzuk értelmében, amit mondott ( „Te értem.” „Azt akarod mondani, hogy”. „Ha jól értem, hogy helyesen, akkor.”).
2. Próbálja megérteni a problémát, és kap információt tükrözve mnogoas-pektno.
3. Tisztázni befolyásoló tényezők a választott megoldások ( „Ki lehet megoldani ezt?”, „Mi a megoldás?”), És dolgozzanak ki alternatív megoldásokat. Jobb együtt csináljuk a látogató, vagy bármely verziója a legtöbb jó, ő is elutasítja, mint az összes, hogy „nem általam feltalált”, úgy tűnik, hibás.
Nem kell megnyugtatni aggódó látogató ( „Ne aggódj, nyugi”). Ez csak növeli a feszültséget. De rejtett bók, demonstráció valódi figyelem és őszinte tekintetben hangsúlyozni annak bármely előnye segít megnyugtatni és enyhíti a feszültséget.
5. Próbálj elhagyni jó benyomást. Akár tetszik, akár nem, de a kommunikációs folyamat, megmutatjuk, akár tudat alatt, maga a hozzáállást a látogatók, és a beszélgetés témáját. Azt viszont abból a szempontból értékeli az értéke akkor, és ezáltal a hozzáállás felé.
A találkozókon a látogatók gyakran kell valamit, hogy meggyőzze őket. Ez hasznos lehet a következő ajánlásokat.
1. létrehozni a látogató beállítás, hogy elfogadja a kezdet. Meghallgatása után, hogy keresse meg és jelölje ki, mindenekelőtt a közös a szempontból vele, amit Ob-egyesítő. A következő kérdés, amelyre a látogató válaszolni fog „igen”.
2. Az ostoba bizonyítani neki rosszul látogató. Sokkal jobb, hogy kövesse vele érvelés, megtalálni őket pontatlan vagy rossz, és építeni az indokolásban az érveket.
4. Ha egy látogató makacsul ellenáll, meg kell találni, hogy mi teszi őt nem értek egyet veled, és próbálja, hogy nézd meg szemével a problémát.
Alkalmazottai, hogy sokkal egyszerűbb, különösen azért, mert az oka a látogatók gyakran előre ismert.
Okulva alkalmazottja, mi a célja az ő látogatása neked, attól függően, hogy a kapott válaszok:
- utasította, hogy tartsa a vele való beszélgetést helyettese;
- ha lehet megoldani a problémát, kevés időráfordítással, folyamatosan BESZÉD tolvaj;
- egyébként egyezik ideje egy új találkozót, és engedje el a munkavállaló ..
A legjobb - tanítani kollégák erősen A vétel óra. Az is hasznos, hogy naplójába minden alkalmazott külön papírlapra.
Étkezzen időről időre együtt az alkalmazottak, hogy megfeleljen a szükséges személyes kapcsolatok.
A cég, szervezet, ahol egy személy tölti élete nagy részét, fontos az emberek számára, hogy kulturális szinten felügyelő. Kellemes és érdekes dolgok irányítása alatt emberbarát, tiszteletben tartva a beosztottak, fejlődő kultúra és a tapintat a velük foglalkozó.
A csapat által vezetett ilyen vezető, hozzon létre egy barátságos és kreatív légkört. Éppen ellenkezőleg, a viselkedésük alapján semmibe az embereket, a vezető hozzájárul a munkahelyen nehéz, feszült helyzet, ami a bontást a feladatokat, és a krónikus érzelmi stressz a személyzet. Ez végül káros hatással az egészségre és csökkenti a termelékenységet.
Az emberiség, a korrektség, tapintat foglalkozó emberek, különösen az emberek alá a szolgáltató (természetesen összefüggésben a szükséges ragaszkodás), legyen szerves tulajdonságait az, aki bízott vezetni másokat.
Kérdések és feladatok önkontroll
1. Melyek a pszichológiai jellemzői a látogatók viselkedését tisztában kell lennie, és mérlegeli hivatalban design, iroda?
2. Hogyan lehet leghatékonyabban építeni egy beszélgetést:
a) agresszív látogató;
b) egy bizonytalan látogató;
c) a túlzottan perzisztens látogató;
g) a látogató-furat.
3. A fej egy demokratikus típusú jellemzi integritását, barát és hozzáférhetőség (a hatás a három „D”). Mivel ezek a tulajdonságok nyilvánul a munkát a látogatók? Ne mindig érti őket rendesen?