Az ügyfél nem jött konzultáció
Talán pszichológusok - ez a szakma, amelyben a legtöbb ügyfél nem jön a megbeszélt időben konzultáció céljából. Ennek oka egyértelmű és mindenki által ismert régen - az emberek félnek az új, nyissa félnek, félnek a változások, és végül, félt, hogy megtegye az első lépést.
De hogyan lehet egy pszichológus?
Idő elfoglalt, iroda fizetett bérleti díj, és az ügyfél - nem!
Ma megosszák tapasztalataikat. Hogy érzed magad ebben a fogyasztói magatartás?
Talán vannak olyan módszerek, hogy csökkentse a meghibásodások száma konzultáció?
Természetesen ez rendszeresen megtörténik.
Ha az első konzultáció az ügyféllel, hívtam a nap előtt, és adja meg, ha minden a helyén van.
Néhány csoda, azt mondják, „persze”, akkor csak azt mondom, hogy néha az ügyfelek változtatni tervek és felejtsd el, hogy jelentse.
A grafikonon az élet és a munka olyan sűrű, hogy chesslovo, néha vidám, mind az iskolában, amikor egy esemény - „leckét nem lesz!”. )
Persze, ez történik. )
Majd megkérdezem magamtól: ez a kliens rá szükségem? Van egy szakmai érdeklődés vele?
Végtére is, a konzultációs folyamat kezelés magában foglalja a két, miért csak az ügyfél dönthet - legyen az eljárás, vagy hagyja, de magyarázat nélkül.
Szóval Ha igen, akkor meg kell, akkor, nekem, akkor fontos, hogy hallani róla személyesen, az oka, nem vehet részt. És írok, hívás, kérjük, fejtse ki. Ha nem - ez nem az ügyfelem, legalábbis egyelőre.
Miért találgatásokba okait nem járnak? Lehet, hogy egy hatalmas szám. )
By the way, add, hogy a lista már fent említett okok miatt két - a pénzhiány az ügyfél és az elvárás, hogy a pszichológus - a jó lélek - kellene ingyen dolgoznak. És aki átveszi béketárgyalásokra pénzt - nem pszichológus. E két ok összefüggnek egymással.
És akkor ez a szégyen. Nos szégyellem, hogy a pénzt a kedvességét. ))) És a kliens egy pszichológus túl közel szégyelli, és ő elszalad (a normális reakció, hogy szégyen -, hogy elrejtse!).
De nem lehet csatlakoztatni, és az a személy - az ügyfél - nem lehet hülye pénzt egy pszichológus. )))
ügyfél-érkezés konzultáció is része a terápiás folyamatot. Ezért az ügyfélnek meg kell fizetnie, és meg kell fizetni a költségeket. Előzetes hívásokat a nap előtt, vagy a nap konzultáció nem hiszem, hogy különleges, és nem lehet terápiás. A kivételek azok, amikor én magam szeretne valamit változtatni a menetrend, vagy ellenőrizze, hogy az ügyféllel.
A legtöbb ügyfél inkább fizet az éjjel. Ha jött a pénz, nekem ez annak a jele, hogy jönni fognak, az biztos, és azt kell állniuk a kijelölt időben. Tisztán ejti ezeket a feltételeket. Ha a pénz nem jön, akkor nem tartja magát a megállapodásunkat. Ha a pénz jön, és az ügyfél nem, erre az ügyfél az értéke a konzultáció nem megfelelően van beállítva, és ez nem a célcsoport.
Az első ülésen nagyrészt a feltételeket, a terápiás szerződést, és az ügyfél szabadon, hogy megszünteti az ülés nem kevesebb, mint egy nappal korábban kezdődik. Az első hiba az ő részéről a következő ülésen, ő fizet bírságot és hagy egy előtörlesztés, a „jövő” a találkozó. Ez ellensúlyozza költségek + fizeti a találkozót tartottak + hagy pénzt a „jövő”. Pénzt a „jövő” hazudj nekem, amíg én nem befejezni a kezelést a kliens, vagy amíg ő követte el a következő hibát, és akkor megy a fizetési időmet és a felejtés / ellenállás.
A Skype munka csak a kártyás alapon, és csak nem megy ki a kapcsolat nélkül. De ha fizetni az ügyfél köteles levelet legalább 10 perccel a rajt előtt az ülés, és megerősítik, hogy a pénz jön, és kész vagyok, hogy munkába hamarosan. Egyes vásárlók szívesebben fizetnek ilyen esetben, az 5 ülés előtt. Általában az ügyfelek, akik fizetnek egy konzultációra, hogy nem látom a feladó, a jelentés, hogy küldött pénzt.
A nagyon eljárás a fizetés és a hozzá tartozó ügyfélkapcsolati fontos része a kezelés. Pszichológus képességét, hogy határait, és hogy szabadon tárgyalni a feltételeket - számomra ez az egyik kritériuma a szakmaiság.
Ez a minta az élet tanított, és a tanárok.
Az ügyfél nem jön a konzultáció - persze, ez történik! Végtére is, ez az élet, és az élet 100% -os garanciát nem :)).
Megértem, hogy a „nem jön” - azt jelenti, hogy „nem kész”. Ezért nyugodtan. Különösen azért, mert ezek az ügyfelek nagyon ritkák.
Hogy megakadályozzák a „feledékenység” az ügyfelek, megpróbálom felidézni előtti napon a megbeszélt időpontban, és kérheti, hogy értesítsen a vis maior esetén.
1. Azok, akik nem jönnek az első találkozó.
2. Azok, akik nem jönnek az első találkozó után.
Aki nem tud jönni az első ülésen?
- Azok, akik egyszer úgy döntött, a lista több pszichoterapeuták és értékeli, aki a közelében lakik, aki ára, kedvezményes áron az időt (azonnal, csak esténként), és talán még más kritériumoknak. Ugyanakkor megtagadja a választ, milyen helyszínen, hogy az információt (a lista nagy, nem emlékszik, nem tudom). Bár a konkrét dátumot nem születik, az ügyfél nem jön figyelmeztetés nélkül, míg volt egy megállapodás előzetes hívást a kliens. Megértem, hogy az emberek megtalálják a másik terapeuta.
- Aki kér pszichoterápia közel. Hogy egy találkozót dátumot, de nem tud azt; Itt lehetőség van azt feltételezni, hogy az ügyfél neve, és nem tudott dönteni a találkozót. Általában hívnak, és elnézést.
- Azok, akik nem értenek egyet, hogy a találkozó a kávézó, kávéház, amely lehet bérelni külön szobában, annak a ténynek köszönhető, hogy van, hogy megfeleljen óra után. A magam részéről tárgyaló helyeken körömbe biztonság, mert azok találkoznak az emberek nem megfelelő viselkedés. Különösen, ha figyelembe veszi az egyedi problémák az én ügyfelek. Talán az emberek félnek a további költségeket, de csak egy csésze kávét tárgyalja.
- Azok, akik szeretnék, hogy megbizonyosodjon arról, hogy lesz provedenakratkosrochnaya pszichoterápia. de azt állítja, hogy ez lehetetlen. Bár én elmagyarázni, hogy működjön együtt a szerződés garanciája egy jó eredmény, a hit vagy kétség nem befolyásolják azok eredményességét vitatkozókat ügyfelek általában nem alkalmasak. És én nyugodtan, mindenki választja a terapeuta, aki megfelel a feltételeknek. Ezen kívül, azt feltételezik, hogy ez egy másik pszichológus. dolgozik hosszú mód és terápiára szoruló (I gyakran dolgoznak pszichológusok problémák).
- Azok, akik járni párhuzamosan egy másik terapeuta (nem orvos, nevezték ki az orvosi terápia). Azt javaslom, hogy a választás, mert tudnom kell, hogy pontosan mit Segítek egy ügyfél. Ezekben az esetekben, az eredmény a fogyasztók választási lehetőségeit az én javamra - mintegy 50%. Különösen meggyőzni az ügyfelet, hogy dobja vezesse a terapeuta úgy etikátlan, nem tudva, a tényleges helyzetet.
Aki nem tud részt venni a második edzésen?
- Alapvetően ez a vásárlók, hogy miután a kezelés úgy érzi, nagyon fényes pozitív fejleményeket, és úgy vélik, hogy a további kezelést már nincs szükség, bár szükség, hogy megszilárdítsa az eredményeket. Ezért most nem próbálja meg használni az első ülésen, még elemeit néhány ellenőrzésére szolgáló módszerek fogyasztói megítélés. Ezek az ügyfelek általában nem hívja. Azonban én felismerve, hogy elment a pozitív processes'm hív, hogy megtudja, ha minden rendben van. Egy idő után, ezek az ügyfelek jöhet biztosítására pozitív eredményeket. Ezután a kérdéseket tárgyaljuk részletesebben a terápia idejére.
- Nem tudnak folytatni a pszichoterápia azok a fiatal lányok, akik jöttek az első ülésen, szomatikus panaszok kíséretében kodependens anyák velük. Miután tanácsadás anyák és lányaik, amelynek során megvitatták a problémát codependency, anya pszichoterápia megtilthatja a lányát. A lány, mint általában, hívás, bocsánatot. Azt hiszem, az anyám az ilyen esetekben, akkor keres más terapeuták, hogy megkerülje a problémát a szimbiózis.
Igazából én az első ülésen tárgyalni az összes kapcsolatos kérdések emlékeztető a szükségét annak, hogy a terápiára, a visszavonás vagy késedelem mindkét oldalon. És én nem hivatkoznak késedelem törölni vagy módosítani az időben ellenállásba ütközött. Azonban ezek a kérdések még néha a beszélgetés témáját a következő üléseken.