Az alkalmazottak képzése, hogy mit tanít, hogy mit kell tanítani és kiben bízhat
A személyzet képzése: mit kell tanítani, hogy mit kell tanítani és kiben bízhat
Megfelelő választás a szakmai stáb és a személyes jellemzők jelentősen csökkenti a fluktuáció. De mint írtam korábban, a megtérülési a lakossági üzletágban továbbra is igen magas, még a leginkább „haladó” szempontjából HR-tech vállalatok számára. Ezért rendkívül fontos kérdés, szerzés maximális kiskereskedelmi vállalat bevételi alkalmazottra jutó bérelt előtt a pillanatot, amikor elhagyja a céget, hogy a kérdés a hatékony felhasználása az emberi tőke.
Az egyik legfontosabb eszköz hatékonyságának növelése a munkavállalók a kiskereskedelmi üzlet egy vállalati rendszer a személyzet képzését.
Amikor azt mondják, hogy „a rendszer a személyzet képzésére”, úgy értem, nem egyszeri képzési gyártók esetenként eltérő üzleti edzők. A következmény az, szisztematikus munka tudásmenedzsment a cég - az úgynevezett menedzsment a vállalati tudás, a tudásmenedzsment.
Miért van ez a következetesség nagyon fontos? És miért kellene úgy, mint egy képzési rendszer a belső szakértői a vállalat?
Képviseli a HR folyamatok kiskereskedelmi cégek: az eladók rendszeresen és elbocsátási, eleinte jönnek a különböző képzési szinten az értékesítési technikák, a különböző szakmai tapasztalatok, viselkedési stílus a munka az ügyféllel, stb Ezen kívül, időnként változó tartományban, így a .. olyan helyzet, amelyben az eladók dolgoznak hosszú ideig, tisztában van a tartomány nagyon jól, és egy új rész - egy par az újonnan, a második felében a régi és az új tartományban tudom egyformán kevés.
Következésképpen a kiskereskedelmi cég (függetlenül attól, hogy a beszéd egy az értékesítés helyén vagy a hálózat) igényel időszakos eladók kiegyenlítési eljárás olyan fontos készségek, mint egy értékesítési technika, tárgyalás technika, a munka kifogások, a tudás, a termék és a szolgáltatások. Csakúgy, mint a szakmai tapasztalatcsere az eladók közötti, azaz képzési eljárások: a vállalati üzleti tréningek és szemináriumok. Az eredmény az ilyen periodikus események, amikor egy cég épít egyenlően oszlik meg az összes értékesítési munkatársak tudás, amely abban az esetben egy frissítést a csoport (azaz, így néhány marketing munkatársak), nem csak nem vész el, hanem éppen ellenkezőleg, gazdagodik a tudás és tapasztalat ismét az alkalmazottak megérkezett.
Előnyei tanulásszervezés a kiskereskedelmi:
• rendszeres fejlesztése tárgyalási készségek;
• a képesség, hogy értékelje a szakmai kompetenciája során az alkalmazottak szerepjáték és képzés;
• olyan módon, hogy az alkalmazottak a hűség, időtartamának növelése munkájuk a boltban;
• működési idő a cég rendszere ismeretek, tapasztalatcsere, beszélgetés a legnehezebb a jelenlegi helyzet;
• a képesség értékesítési munkatársak beszélni, hallgatni tanácsot a kollégák, hogy csökkenti a kockázatot a kiégés.
Frekvencia (gyakorisága) az ilyen jellegű képzési tevékenységek kell tenni közvetlen függés a változás mértéke a személyzet, hogy van, a nagyon árbevétel: minél nagyobb a forgalom, annál több képzést. Mindenesetre, az optimális frekvencia képzés között gyártók - legalább negyedévente egyszer.
Amikor tanulási szervezet figyelembe a következőket:
• A képzés nem lehet a büntetés. Az alkalmazottak fontos, hogy folyamatosan közvetíteni azt az elképzelést, hogy az oktatás, mint egy módja annak, hogy egyre termelékenyebb eladó, értékesítés növelése, és így a személyi jövedelemadó, a munkavállalói;
• Az oktatás legyen mindenki számára. Minden alkalmazott ugyanazon a helyen kell ugyanazt az összeget kapja a tudás és készségek;
• nem szabad elválasztani a kezdőknek és tapasztalt eladók a folyamat együttes oktatásban foglalkoztatottak megosszák tapasztalataikat, tanulni és megszokni egymást;
• A vegyes csoportok, például az „érzelmek” nyújthat a képzés és értékesítési munkatársak és szolgáltatási osztály vagy raktári dolgozók; ebben az esetben a csapat gyűléseket, a kölcsönös segítségnyújtás és a támogatás mértékét növeli, a személyzet kezdi megérteni a fontosságát az egyes alkalmazottak;
• Az oktatás legyen rendszeres szerint egy határozott terv, akkor lehet, hogy a terv a tanulmány egy év, vagy hat hónap, és ragaszkodni hozzá;
• Képzési átfogónak kell lennie. Nem kell, hogy „vonat” csak akkor működik a kifogást, miután a második edzés mind utálják a téma és a folyamat a tudás megszerzésének. Teljesíti a különböző készségek, hagyja, hogy a személyzet várom, hogy a következő képzési vagy szemináriumok;
• Miután minden képzési eseményen ellenőrzési ismeretek és készségek; sok szempontból - a vizsgálatok végén a képzés, a személyzet irányítása, és ahogyan ez új módszereket használ, a módszer a „titokzatos vásárló”;
• Vegyenek részt előállítására képzés értékesítési asszisztensek magukat, hadd mindegyikük megpróbálja magát, mint a mester;
• Ne a nagy hiányosságok között a képzési helyszínek. Legalább negyedévente egyszer alkalmazottak kell képezni. Oktatási évente egyszer, nem hatékony
• Ne használjon képzés szabadság és szabadidős tevékenységek ( „most már, hogy egy előadást, majd - a diszkó!”), A munkavállalók motivációjának tanulni az ilyen rendezvényeken közel nulla;
• Ha kijelöl egy üzleti coach hallgatni a véleményét személyzet: néha a szakember úgy dönt, nem tetszik a csapat, és a pozitív eredmény a képzés nem lesz;
• nem várható a képzést követően az éles értékesítés növekedése, mivel a képzés - az egyik olyan tényező, hogy javítsa az üzleti eredményeket, de nem az egyetlen.
Kulcsfontosságú témák és tanulmányi területek, amelyek szükségesek az egyes értékesítési tanácsadók:
• termékskála, mindegyik - a jellemzők, előnyök, a használat módja;
• kifogást - a leggyakoribb, legalább öt lehetséges válasz az egyes.
Csökkentheti a kockázattal jár, hogy egyedi tudás az elbocsátás a munkavállalók, ha létre és rendszeresen frissíti a rendszer belső (azaz csak annyiban releváns a bolt) oktatási anyagok a személyzet. Ez egyszerű, és úgy nagyon kevesebb idő alatt.
Azt javasoljuk, hogy az ügyfelek olyan „mappa értékesítési asszisztens” információ, amely segít az újonnan gyorsan alkalmazkodjanak az új feltételekhez, és a személyzet tapasztalattal - frissítő a tudás és készségek (lásd az 1.4.).
Az adatokat a „mappa” kell bemutatni egyszerű nyelven. Célszerű használni szöveges magyarázat és grafikus, táblázatos részből áll. Tartalmazza a szerkezet rajzok a dokumentumot. A végén minden egyes szakaszában az a jól levelet néhány kérdést önkontroll tiszt.
Tudod, hogy kiírja „Folders értékesítési asszisztens” egy nyomda, akkor lesz vonzó eszköz a tartós kezelés a dokumentum tartalmát. Felvételekor, akkor lehet, hogy a cselekmény fogadása és továbbítása „Folders”, jelezve érték esetén elvesztése vagy károsodása, valamint a végkielégítés take „Folder” a cselekmény fogadása és továbbítása.
Használati irányelvek eltérő lehet. Boltjába, akkor intézkedik a következő típusú belső képzése értékesítési személyzet.
Azonban ezek a módszerek nem helyettesítik, hanem csak támogatni a hatását a teljes üzleti képzés. És fontos személyiség üzleti coach. Attól függően, hogy a mérete és sebessége a szakorvosi képzés lehetnek a belső munkatársak (nagyvállalatok), vagy szabadúszó üzleti coach, költséghatékonyabb a kis- és közepes méretű vállalatok, és néha egy nagy - abban az esetben viszonylag alacsony forgalma azt.
Ezen túlmenően, magánvállalkozást edzők általában sokkal több tapasztalattal és szakértelemmel, mint a hagyományos edzők, így a szolgáltatásokat, hogy őket a cég munkatársai, kerül sokkal drágább. És a munka az állami, akkor bizonyos esetekben do vállalat még olcsóbb edző-shtatnika. Itt egy egyszerű példa a millió plusz város bér belső üzleti edző átlagosan 30-40 ezer rubel, míg a két napos szabványos üzleti képzés értékesítési technikák és tartomány költségek közel azonos. És ha összhangban a forgalom nagyságához a cég elég elvégzésére ilyen képzésben negyedévente egyszer, majd a munka szabadúszó szakemberek kapnak valójában háromszor jövedelmezőbb. Az én tapasztalatom, egy ilyen kapcsolat dolgozik a legtöbb kis- és közepes méretű kiskereskedelmi cégek.
Egy másik jelentős ajánlása az én tapasztalatom: a legjobb, hogy működjön együtt a tartós szabadúszó üzleti coach. Állandó szakértői idővel jobban megértsék az üzleti és a személyes véleményét és javaslatait illetően a jellemzők és a képzés szintje, hiszen természetesen előfordulnak (például az én esetemben - a tudatos és szabályozott) a folyamat a testreszabás, csípés a képzési programot. Mivel egy üzleti edző, aki folyamatosan együttműködik a kiskereskedő, aki képzett során ez a kölcsönhatás, megtudja, melyik a sok technikák és legjobb eladási technikák ugyanúgy működnek a terméket, milyen kifogások gyakran vezet hiba a vásárlás, ha azok nem dolgozták ki megfelelően az eladó, és így tovább. e. hogy nőtt a speciális szakértelmet és ár-érték a cég és a termék.
Egy további előnye az a tény, hogy ellentétben a főállású profi szabadúszó ne lépjen ki a te saját, persze, ha lesz őszintén betartja a szerződés feltételeit kötött vele; nem valószínű, hogy menjen el szülési szabadságra a saját költségén; A elválás vele akkor nem kell fizetnie semmilyen kártérítést.
És biztos lehet benne, egy üzleti titok a cég: ha a saját szabadúszó business coach vagy tanácsadó forrása lesz a szivárgás kapcsolatos valamennyi információt üzleti titkok a cég, ez azt jelentené, hogy neki elvesztése hírnevét, ezért a magánpraxist, ez a forrása a jövedelem. Végtére is, függetlenül attól, hogy a méret a város, ahol ő dolgozik, a vállalkozói réteg viszonylag szűk, és ez nagyon gyorsan ismertté vált, hogy minden potenciális ügyfeleket.
Az utolsó ajánlás tekintetében tudásmenedzsment rendszer (képzés) a kiskereskedelmi vállalatok a következő: nagyon kívánatos, hogy az üzleti coach vagy részt vett a jelöltek kiválasztását, vagy az Ön teljes tanácsadási szolgáltatások kiválasztására és a személyzet képzése. Ennek az az oka egyrészt az, hogy az a tény, hogy a legjobb módszer kiválasztásának elsődleges kiválasztott jelentkezők egy értékesítési pozíció, véleményem szerint, a játék üzleti, és annak elvégzésére szükség van egy profi üzleti coach. És másodszor, üzleti coach (különösen azok, akik dolgoznak a cég hosszú ideje, és amelyek szintje felett van a szint egy üzleti coach, hanem közel arra a szintre, a teljes körű üzleti tanácsadó) is, a munkaerő-felvétel szakaszában, hogy készítsen pontosabb jelöltek kiválasztását hogy a jövőben tovább csökkentik a fluktuáció és javítják a pénzügyi visszatér a humán tőke részt te.
Share az oldalon