Általános jellemzői szóbeli üzleti kommunikáció - studopediya
4. Műfajok szóbeli üzleti kommunikáció
Műfajok szóbeli üzleti kommunikáció vannak osztva monológok (nyilvános beszéd, prezentáció) és dialogikus (üzleti beszélgetés, üzleti tárgyalások).
Bemutatás (Lat praesentatio -. Előadás, prezentáció) - egyfajta üzleti kommunikáció, amelynek célja - a termékeket vagy szolgáltatásokat reklámozó a piacon, hogy felhívja magára a figyelmet, szert népszerűségre, stb
Jellemzően előadás tart másfél - két órán keresztül. Az előadás, hogy megfeleljen a következő követelményeknek:
· Parancsolgatás (engedelmesség a szabályok és korlátok)
A felkészülés a bemutatót, meg kell határozni a célja a prezentáció egyértelműen, akkor ajánlott, hogy megtudja, milyen a közönség, amit ő érdekeit, az általános hozzáállás a bemutatása a téma, néhány közös nézeteket képes egyesíteni a közönséget, hogy vegye fel a vizuális segédeszközök, használja őket, hogy továbbítson próbálni, hogy egy párszor, hogy korlátozza a bemutató ideje, mert meghaladó határidőn fogja eredményezni gyengülését figyelmet.
Üzleti tárgyalások - megbeszélések céljából megállapodás megkötése közötti bárki bármilyen témában. Hozzá vannak szokva a tevékenység minden területén: a diplomáciai, politikai, gazdasági, katonai, kereskedelmi. A tárgyalások - hatékony eszköze a konfliktusok megoldásának.
Üzleti beszélgetés - egyfajta interperszonális kommunikáció magában foglalja a véleménycsere, tájékoztatás, amelynek célja az üzleti kapcsolat létesítésekor, a döntés az üzleti problémák vagy a termelés egy konstruktív megközelítést megoldására.
A funkciók az üzleti beszélgetés:
· A kölcsönös kommunikáció az alkalmazottak egy üzleti köre,
· Közös kereső, támogatása és fejlesztése a dolgozók ötleteit és terveit.
· Ellenőrzési kezdte meg üzleti tevékenységét.
· Fenntartása üzleti kapcsolatok.
· Ösztönzése üzleti tevékenység.
Üzleti beszélgetés több szintből áll:
Hogyan kezdjük el a beszélgetést? E kérdés megválaszolása előtt, meg kell érteni a célkitűzések az első szakaszban a beszélgetés: kapcsolatot teremteni, hogy hozzon létre egy kedvező légkört, hogy vonzza a figyelmet a téma, hogy felkelti érdeklődését.
Suicidal olyan kifejezések, mint a „Sajnálom, ha megzavartam. „” Kérem, ha van ideje, hogy figyelj rám újra. „Ahogy onisvidetelstvuyut emberi bizonytalanság szándékaikról. Javasoljuk az alábbi módokon beszélgetés indításához:
· Felszabadító feszültséget - szép kifejezés általánosságban tapintatos bók (partner, belső, munkaszervezés).
· Módszer a közvetlen megközelítés - az okok, amelyek kijelölt egy beszélgetést, az átmenet a privát kérdés, hogy a beszédtéma.
Amikor tájékoztatja a partner-ispolzovatVy kívánatos megközelítés. Ehelyett azt javasoljuk, hogy te - nem, ha akarsz. ; Lenne kedve. Meg kell szüneteltetni a partner lehet kérni voprosy.Reagirovanie a kérdést ezekkel a szavakkal: „Köszönöm a kérdést.” „Örülök, hogy megkérdezte ezt a kérdést. ”. „Mit kér nekem ezt a kérdést, azt mutatja. „Hangsúlyozza, hogy érdeklődik a beszélgetés, a figyelmet, hogy a kérdés a sobesedniku.Esli nem beszélgetőpartner, feltehetjük magunknak a kérdést, például, az” Ön mit gondol róla „” Ne úgy találja, hogy ez egy állandó ajánlat „?
A végén meg kell számba venni, megfogalmazni az együttműködés feltételeit, stb Ha nem születik megállapodás, akkor is nyugodt, és hogy a beszélgetés végén. Mindenesetre, meg kell hagyni a jó benyomást.
- kölcsönös képviselet (20_ + 5 másodperc);
- beadását a beszélgetőpartner a kötelek (40_ + 5 másodperc);
- vita a helyzet (100 + _15 másodperc (akkor szükség van egy átgondolt listáját nagyobb és kisebb problémák, hogy rövid és határozott választ);
- utolsó szó (20 + _5 másodperc).
- beszélgetés véget ér a hívó;
- Ha bármilyen okból a beszélgetés megszakadt, azt kéri vissza az, aki az úgynevezett első;