Akintsev és partnerek
HOGYAN POWERED levelet a hála beszerzési
Slav Kryvonos - ügyvezető partner Hivatal Ötletek «Propeller».
Ő vezetői tapasztalat multi-kliens üzlet.
Tapasztalat: több tucat jelszavakat, Neumann, márkanevek, szövegek különféle.
Részt vett az ipari szféra vezetői:
- hálózati egészségügyi laboratóriumok „Sinevo®”
- sushi bar lánc "YaponaHata®"
- Hálózati ékszer üzletek „Ékszer Card”
- a hálózat Zálogházak „Skarbnitsya®”
Megbízások (akár közvetlenül, akár outsourcing) a nagy ukrán cégek: az Ukrán Nemzeti Bank, Kyivstar, Nadra, KreditDnepr, RayffayzenBankAval és még sokan mások.
Nagyra értékeljük a legmagasabb színvonalú.
HOGYAN POWERED levelet a hála beszerzési
13 tézisek írni köszönet vásárlás
1.Konversiya, mikro-konverzió és az átalakítás összes
Konverzió - Felhasználói műveletek ami jelentős, mérhető és hasznos az online áruház eredményt.
Vásároljon - ezt az átalakulást.
Micro-átalakítás - irreleváns mérhető felhasználó tevékenységét, neki, vagy más látogatók a konverzió. Vagy másképpen hasznos.
Elolvasta a levelet levelezési követően egy linket egy e-mailt, az írás egy ismertetőt erről a termékről, töltse le az ára, „Like” oldalt az oldal, küld egy kérdést, ami a termék / szolgáltatás értékesítési osztály - micro konverziót.
Minden ilyen intézkedés - túl jelentéktelen önmagához, ez már érdekes lehet, de minden együtt értékes, mert növeli az esélyét a konverzió és a felhasználói képzett, hogy pozitívan reagáljon a jeleket.
1A.PRIMERY konverziós és Micro-konverzió
Mintegy eladási helyek és konverziók intelligensen írva „LidMashiny” blog. Köszönöm nekik érte.
Webhelyműveletek
Hozzászólások helyén kívül
Intézkedések a szociális hálózatok
- Ajánlja ezt az oldalt a szociális hálózatok / Share / Hívja meg barátait
- Layknut / Plyusnut /.
- Csatlakozás a csoporthoz sotsseti
Nano-konverzió (vagy „egyáltalán nem átalakítás”) - intézkedések nélkül esélye fokozatosan vezetnek átalakítás. Nem sok értelme az online áruház, mivel csak úgy tűnik, hasznos vagy azok használatát olyan kicsi, hogy ha ajánlottak annak érdekében, hogy azt tölteni források - azt nem volt hajlandó.
Az „nano-konverzió”: az átmenet a linket egy e-mailt, hogy a helyszínen, hogy olvassa el a cikkeket; olvasni egy levelet a hála, amelyben nincs helye fellebbezésnek, hogy a mikro-átalakítás, és így tovább. Ezek akció-tosostoyalos, hanem minden értelmes és mérhető online áruház tulajdonosa nem kapott. Ezért nincs értelme költeni erőforrások elvégzésére „nano-átalakítás” a felhasználó által, és néha káros.
2.Chego szeretnénk?
Ha azt mondjuk, köszönöm. De ez nem elég. Egyszerűen írás „köszönöm”, akkor szinte semmit sem a vevő nem fogja elérni.
Érdemes gondolkodni, hogyan lehet a lehető legtöbb „finom zsemle” ki ez a helyzet. Vagy a munka a visszavásárlással vagy kérjen felülvizsgálatot félre, vagy valami más.
Ebben a cikkben, nem lesz leírásokat, mint a hasznos értékelés ezen az oldalon. Szeretném azt hinni, hogy a „felhasználó által generált tartalom”, „tanúsítványtárolójába megbízhatóság” és a „uspeshnyemikro átalakítás” olyan ismerős.
A legtöbb vállalkozás írni a köszönet beszerzés nem képes beindítani újra a vásárlást. Ezért eltekintve hála (vagy inkább a háttérben egy ok arra, hogy kapcsolja be a hála), fontos, hogy még több topolzu egy online boltban.
3.Kratkost
Time - megfizethetetlen. Ez sokszor értékesebb, mint a pénz. Mutassuk meg, tekintettel a kedvezményezett és írjon egy rövid és világos. Tegyük fel, hogy e és meg kell ismételni a szöveget több tucat alkalommal.
„Törlés minden harmadik szó - ezt a szöveget válik rendkívüli élénkséget.”
A. P. Chehov
Nézzük megtisztítása minden mondat és betűk menteni az olvasó idejét. Kérdezd meg magadtól: „Ha eltávolítja a szót - maradt?”. És így - addig a pillanatig, anélkül, hogy elveszítené a lényegét nem lehet eltávolítani vagy betűket.
Különösen káros ismétlődő jelentéskonstrukción. Ehelyett „reméljük, hogy sikerült igazolni a bizalmat, akkor minden tetszett, és akkor teljesen megelégedve a vásárolt áru” írjunk „Reméljük, hogy elégedett a vásárlás.” A lényeg megmaradt, de ahelyett, hogy 17 szó alkalmazva 4.
5.Kantselyarizmu - nem!
Formai stílus - méreg egy bizalmi kapcsolat a felhasználó. Ahhoz, hogy megértsük, hogy a szöveg jó, tegyük fel, hogy a szöveg beszélünk barátja. Egy jobb - olvasható a levélben hangosan kész. A szöveg „feküdt le kényelmesen a nyelv.”
Mi vonjuk 6.10-szerese a sablon, de nincs hiba
Nyelvtani vagy központozási hibák tűnhet nonszensz. De mint mondják, jól ismert marketingesek „kommunikál mindent.” A szöveg az oldalon, és betűk - az első helyen.
A sablon, ami nem figyelhető meg, amikor elhelyezi autosubstitution - rossz. Nézzük héten napról napra változtatja meg a mintát, majd évekig büszke legyen futtatni, mint egy óra „ideiglenes” változat hibákkal.
Ha a levél - a html-formátumban (helyett a sima szöveg), akkor a teljes szöveg és feltétlenül több tipografirovat. Jobb, mint mások foglalkozni vele szolgáltatás typograf.ru.
7.Pryamo és őszintén
Közvetlenség és őszinteség - alulértékelt eszközök korunkban. De nem nekünk. Hagyja naberomsya bátorságot, hogy közvetlenül kérdezni, hogy mit akarunk az ügyfél, és nem fog játszani fel, „Miért nem ...”.
8.Reshaem [valószínű] problémák írni
Előnyök az ügyfél - az egyetlen dolog, ami indokolhatja a behatolás kellemetlen levél életében. Ezért, akkor feltétlenül fel kell tüntetni a leggyakoribb kommunikációs csatornák, hogy tudta, ha valami baj van, nem megy az egész internet „keresés, ahol a szív megsértett sarokban”, és azonnal levelet / hívjon minket.
De mindennek van egy arc oka. És valószínű, hogy sorolja fel a problémákat, hogy csak érintse egy kis százaléka az ügyfelek - ez rontja a benyomást, vagy kétségessé a féreg, hogy a legtöbb közülük élveztem. Még mindig jobb, hogy írjon egy levelet a legfontosabb az „általában rendben vagyunk, de ha valami - azonnal forduljon! És minden rendben lesz megint :)”. Arról nem is beszélve, hogy az áruk, hogy valami baj lehet. Nem szükséges programozni, hogy az ügyfél egy kritikusabb hozzáállás, mint azt eredetileg beállítva.
9.Ubiraem minden felesleges vagy egy betű - egy mikrokonverziója
Ehelyett „Talán ha lenne olyan kedves, hogy kölcsönadja egy szívességet, és látogasson el honlapunkra, akkor hagyja meg a véleményét az Ön benyomásai a szolgáltatás munkatársaink, maga a termék, a szállítás, az ár és egyéb a vásárlás tényezők” írjunk „Kérem, hagyott felülvizsgálat honlapunkon. " az idő - a fő mikrokonverziója, azt akarjuk, hogy ez a levél.
10.Oblegchaem a megkeresés, vagy mindent megtettünk tudnánk?
Times szükségünk van egy felülvizsgálat - fontos, hogy az ügyfél hagyja, mint egyszerű magad. Ideális: kattintson a hatalmas gombok a levélben megnyílik egy oldal, egy űrlapot, amely már tele ügyfél bejelentkezési mező, és ő kell csak írjon egy pár szót, majd kattintson a „Küldés” gombra. Nem több, mint hogy: „+ kattintás + kattintás egy pár szót.” És egy külön oldalon (könnyebb lesz az eredmények mérésére) őszinte hálával. Sikerült. By the way, ezen az oldalon nem akadályozza meg feltöltését néhány linkeket nano-átalakítás.
MIT határozottan megelőzése és csökkentése „százalékos” Üzemeltetés?
- Annak szükségességét, hogy töltse ki az extra mezők (tudjuk, hogy az ügyfélkapu - miért lenne újra bemutatott és az időmet?) - mi csak azt akarjuk, hogy vizsgálja felül,
- CAPTCHA vagy egyéb „lépések”
- az általános formája a visszavonás szállítmány.
Semmi sem rosszabb, mint egy olyan helyzetben, „akkor az említett üzenetrögzítő.” Levelek nélkül aláírások - rossz. Hagyja, hogy a neve a kollektív jellegét, amely nem létezik a valóságban (mint Platón Shchukin a Yandex) - de hogy a címzett kényelmes volt, a levél alá kell írnia valakinek. A legjobb az egészben, ha ez egy valós személy. Nem feltétlenül a rendező - csak a szint osztályvezető személyzet.
12.A hatása van?
13.If többet akar
Ennél tudta megállítani. Ez jobb, mint az „átlagos a kórházban.” De többet akarnak - anélkül, hogy elveszítené az esélye, hogy a mikro-átalakítás, és kap egy esélyt a nano-átalakítás. Nézzük megbecsülni, mi mást lehet kapni ebből a levél, ha a célt tűzte ki, hogy tegyenek többet. Milyen egyéb mikro- és nano-átalakítás keresünk?
Lehetőség van a „pincében” után aláírást kis szöveget, hogy néhány további linkek:
De nézzük „elrejteni” egy levelet, hogy a készüléket úgy, hogy nem feltűnő, és nem vonja el a figyelmet a legfontosabb dolog - a „Leave Feedback” gomb fényes. Elvégre felidézni küldtünk ezt a levelet. Vagy még hozta ki ezeket a másodlagos mikro- és nano-átalakítás az oldalra, ahol fogjuk megköszönni az ügyfél, amit már elhagyta a véleményét.
Köszönjük, hogy időt, hogy olvassa el a végén!
Üdvözlettel, Slav Krivonos.