Ahogy a fodrász kell kommunikálni az ügyfél
Fodrász - azon kevesek egyike, akik számára lehetővé tesszük, hogy támadják a személyes tér .Imenno a munkája megköveteli a speciális érzékenység és a szakmaiság. On sajátosságairól kommunikációs borbély és ügyfele beszélünk a technológus ötvezőelem Losevoy.
Milyen szabályok a kommunikáció az ügyfél a fodrász?
Van jó néhány szabályt, és ezek főként a pszichológia a kommunikáció. Ideális esetben minden mester kell, hogy a tanfolyam pszichológiai előkészítése. Miután kapcsolatfelvétel - a siker kulcsa.
Mielőtt elkezdené, akkor kell egy pár percig beszélni az ügyféllel megkedveltetni magukat. Ha sikerül, a vendég bízik a mester, hallgatni a tanácsát, és jöhet a bolt újra. És akkor is, ha a szóban forgó ügyfél nem szereti, rendszeres látogatója nem fog botrányt csinál.
Hogyan lehet elérni, mint a vásárlói hűséget? Végtére is, a kommunikáció legyen nagyon intenzív, de nem tolakodó?
Igen, meg lehet tanulni, hogyan kell vágni, de ha nem megtanulják, hogyan kell kommunikálni a látogatók, és barátságos, hogy a siker nem érhető el! Ha beszélünk a komponensek hatékony kommunikáció a sikeres fodrász, az első visszahívás mosoly, mindig őszinte. Ezen felül, nem tudunk válaszolni, hogy az ügyfél monosyllables.
Ha megkérdezi: „Van száraz haj, hogy” nem elég csak válaszolni „igen” vagy „nem”. Meg kell adni a típusát haj, javítja a megjelenése, ami a kezelés szükségességét, és így tovább. D. Egy tapasztalt mester tudja, hogy nem lehet csapkodni védő köpeny előtt a kliens entitás. Dobd a látogató kell nagyon finoman.
Sőt, sok fodrász még kérni az ügyfél számára megérinteni a haját - ez szintén nem mindenki ízlésének. Fontos, és hogyan kell a borbély, hogy szolgálja az ügyfelek. Semmilyen esetben sem nehézkes, sovány alacsony az ügyfél, hadonászva. Ideális esetben a mester közben nyírás kell lennie, mint a rajz egy festő, de a folyamat létrehozásának frizurák - a szobrászművész alkotása ...
Kiderült, hogy a legtöbb a szabályok a lista áll tilalmak ......
És ugyanakkor tartani a beszélgetést?
Ez a támogatás. Tudok kezdeni a beszélgetést csak az első a témában a hajápolás. Minden más téma - előjoga a vendégeket. Próbálja meg a reakció ellenőrzésére egy személy egy adott témában. Ha azt látja, hogy reagál a negatív másról! Míg a legjobb - figyelmesen hallgat, és érdeklődéssel, nem beszélve a legjobban. És légy udvarias. Ez a legmegbízhatóbb eszköz kommunikál az emberek minden korban, a karakter és temperamentum.
„Vendég”, „ügyfél” ... Hogy van az, hogy a borbély kell helyesen nevezhető kollégája?
Először is - csak a „te”, természetesen. Ha valaki azt akarja, hogy, elképzelni és akkor hívd név vagy név és apai ... A kezdeményezés is az ő oldalán.
Ez vonatkozik a kiválasztási frizura? Mi teszi a borbély, ha látja, hogy a frizura, amely arra irányul, hogy az ügyfél nem, hogy enyhén szólva, nem igazán illik hozzá?
Ha egy személy készen áll a párbeszédre, tudunk tanácsot, azt sugallják, opciók, fényképeit, és így próbálja meggyőzni őt. De a „soha nem vitatkozni, ha úgy érzi, hogy ez nem lesz lehetséges, hogy meggyőzze” - ez a klasszikus pszichológiai tanácsadás érvényes a szakma. Végtére is, az ügyfél, mint tudjuk, mindig igaza van.
És ha ez mindig jobb, az ügyfél továbbra is a végén lenne boldogtalan?
Ha beszélünk a borbély hiba, akkor meg kell, méltósággal, elnézést. Nem kell, hogy szégyenlős. És úgy viselkedik, vallomások szinte hibátlanul. Ebben az esetben egy tipp, persze, mi nem beszélünk.
Általában, ha így köszönöm fodrász elfogadott? És ha igen, milyen mértékben?
Csakúgy, mint az étteremben, a standard hálapénz - tíz százaléka a költségek. Bár sok levél és így tovább. Néha, mint egy köszönöm elhagyni annyi, mint szolgáltatás megtérült.
Ki, pszichológiai szempontból, nehéz strich- férfiak vagy nők?
A férfiak több konzervatív és aprólékos. A praxisomban volt olyan eset, amikor az ügyfél a benyomása, hogy a bal halántékán nyírt három milliméterrel rövidebb, mint a jobb. Úgy reagálnak a megjelenése és az életkor, a mester, hogy könnyebb kommunikálni a nők, mint a férfiak, könnyebben döntéseket, de gyakrabban türelmetlen. Nő feleség mindig bízik a mester, gyakran hangoztatott panasz.
De a szebbik nem valószínű, hogy figyeljen a haj és a ruhák a mester maga. Mit kellett lennie?
Frizura -opryatnoy és lefektette. És a ruhák - fedezze a test, tiszta és nem túl kihívó, fényes.