A sikerhez vezető úton, mint egy működő IBM Corporation (Buck Rogers)
IBM épül néhány egyszerű ötletek és elvek. többek között az érzékenység, udvariasság és az őszinteség. „Buck Rogers, tíz évvel élén az IBM Marketing, átfogó képet ad a szervezet marketing legsikeresebb cég a világon, és teszi” belülről „. felfedi a titkot, ők csak egyszerű, mint a fenti mondat, és átfogó mégis, úgy tűnik nekem, pontosan fel kell tüntetni az okokat (furcsán felfedezetlen versenytársak), ami megmagyarázza a látványos sikere az IBM.
Bizonyára a nevét az egyik fejezete a könyvben ismerős minden amerikai menedzser: „létrehozása a környezetet, elsősorban teljesen a hirdetést.” Rogers beszélt keserűen a sok cégek, akik az alkalmazottak és az ügyfelek, mint magától értetődő, és felhívja egy teljesen más világ az IBM: „Heroes a cég” - a marketing munkatársak, az IBM menedzsment. A logika itt egyszerű: „Be kell vallanom, az eladó - az a személy, amelyre az egész cég nyugszik.” Sőt, a végrehajtás IBM termékek magában mindent. A munka a különböző egységek - még a számviteli és HR - végzett a szlogen: „kapcsolat a vevő”, és középpontjában az ügyfél jelen van minden teljesítmény. Mérnökök, finanszírozók és a rendszergazdák rendszeresen részt vesz ebben a tevékenységi területe, és csak az ég tudja segíteni azokat a vezetőket, akik elhanyagolják IBM osztályok kapcsolatok a nagy ügyfelekkel.
De eladó tájolása - még csak a kezdet. A kapcsolat a vevő - ez a legfontosabb dolog. „A legtöbb vállalat inkább vonzza az új ügyfelek és a kereskedelem velük, ahelyett, hogy a régi ügyfelek.” Ennek alapján, Rogers „minden részletéről leírja az IBM megközelítését karbantartás.
Minden szervezett egyszerűen, de nem tesz mély benyomást. Kiegészítő részek több, mint elég: a feladatok bemutatását, csekkszámlák eljárások, normák kialakítása, szak saját javadalmazási, képzési, munkaerő-felvétel, a figyelmet, hogy az ügyfél. Úgy bánik a téma annyira mély, hogy még odafigyel az ilyen kisebb pontok, mint például a gyakorlatot marketing képviselői IBM ág egy munkavállalói csoport az ügyfelek számára. Szó szerint mindenki része egy hatalmas mechanizmus „IBM - vevő”.
Én állandóan vádolják. Azt újra feltalálni a kereket, egy sikeres üzletember, még tovább ment, és felhívta a munka „vakító nyilvánvaló.” Ugyanez mondható el a Buck Rogers, de biztos vagyok benne, hogy szerettük volna, mint én. Mindegy, hogy élelmiszert, acélipari vállalatok és ügynökségek értékesítésére az autók, kiváló munkát ezek bármelyikének minden bizonnyal az alkalmazástól függ a józan ész és az udvariasság a saját alkalmazottak és az ügyfelek. Ennyi, és azt mondja Rogers.
Thomas J .. Peters