A modern felfogás szerepének ügyfélszolgálati és értékesítési - metodikai magazin - számítások és

Hogyan fog a banki szolgáltatásokat a jövőben, és hogyan kellene most? Kilátásai az átmenetet a jelenlegi és a jövőbeli még nem tisztázott, és ráadásul ez az átmenet nem csak attól függ bankárok tervek, hanem - és elsősorban - a transzformációs az ügyfélkör a bankok és a gazdasági környezet. Hogy mindez összefügg a funkcióit ügyfélszolgálati és egyesíti feladatok működési szolgáltatás és értékesítés?

Az egyik probléma forrása, ha funkcióját kombináló operatív szolgáltatási és értékesítési - különböző, olykor szöges ellentétben a követelmények a munkavállaló. „Classic” pénztáros működik szigorú szabályok szerint, valamint a szabályozási keret, és felelős a megfelelő rögzítését. A gyakorlatban a bankok teszi őt félnek a saját belső kontrollok sokkal több, mint egy elégedetlen ügyfél. Az ügyfél menedzser, azt várjuk, a rugalmasság és a képesség, hogy hallgatni a vevői igények, ami néha el kell hagynia a belső szabályok és a képesség, hogy csukja be a szemét, hogy néhány, a szabályozási követelményeknek. Ügyfélkezelő kell venni a kezdeményezést, a kockázatokat és van egy bizonyos cselekvési szabadságot az épület egy kapcsolat az ügyfél, valamint feltételeinek meghatározása a terméket.

megállapítások
Mi választ fontos és lényeges kifogás: mit kell tenni, hogy mindezt az infrastruktúra, mikor végre találjuk magunkat a jövőben anélkül, ágak és az összes kliens fogja kiszolgálni távolról? Mi nem véletlenül fordult a tapasztalatok a contact center és élesebbé hangsúlyt fektet automatizálásával kölcsönhatás pénztárosok és más egységek. Ha újra megvizsgálja az összes javaslatot, akkor kap egy elosztott contact center, amely szolgál majd a látogatók és ügyfélszolgálat az interneten. És ha az ügyfél tényleg megáll itt irodáinkat, akkor lehet, hogy úgy gondolja, hogy a szavazatszámláló dolgozott ... haza.

BM Shlain, bank technológus, tanácsadó, Ph.D.