A minőség fogalma e
2. Minőségi Concept John. Juran
Joseph M. Juran (Joseph M. Juran, 1904-ben született) - nem kevesebb, mint a híres E. Deming, egy amerikai szakértő területén a minőség, akadémikus az International Academy for Quality (IAC). 1951-ben megjelent könyvében: „Handbook for Quality Management» (Handbook for Quality Control), az Egyesült Államokban, ahonnan ered a »minőség-ellenőrzés«; volt egy másik 1963-ban jelentősen bővült kiadása a „Handbook”. Juran híres könyvében: „A forradalom menedzsment” tette közzé 1964-ben.
John. Juran első érvényes átmenet minőség-ellenőrzés minőségirányítási. Ő fejlesztette ki a híres „minőségi spirál” (Juran spirál) - időtlen térbeli modell, az alapvető színpadi művek folyamatosan fejlődő minőségirányítás (2.1 ábra). És szolgált a prototípus sok későbbi modellek alakultak ki.
Ábra. 2.1. Juran minőségű spirál
Az alapelvek AQI következők:
tervez útmutatást a minőség javítása minden szinten, valamint a tevékenység minden területén a vállalkozás;
fejlesztését célzó intézkedések megszüntetése és megelőzése hibák a minőségirányítás területén;
Az átmenet az adminisztráció (felsőbb utasításra) a szisztematikus kezelése minden tevékenységét a minőség terén, beleértve a javítása az adminisztratív tevékenységet.
AQI végrehajtására vonatkozó koncepció a cég kifejlesztett egy sor intézkedést biztosító:
minden évben elkészíti a program minőségének javítása;
módszerek kifejlesztésében minőségének javítására, a mérés és értékelés;
tanulási statisztikai módszerek és azok gyakorlati végrehajtását;
javítása a munkaszervezés, a közigazgatási szférában.
1979-ben Juran szervezett az Egyesült Államokban, mint intézmény, amely széles körű szolgáltatásokat, beleértve a képzést.
Ez hasznos lesz, hogy bemutassa a fő szerepet J. Juran koncentrálva elsősorban három területet .:
1) a minőségi problémák a fogyasztó szempontjából;
2) Pareto-elv;
3) A minőségbiztosítási feladatait az irányítás.
2.1. Minőségének meghatározására a fogyasztó szemszögéből
A „használatra való alkalmasság” vezette be John. Juran, akik alkalmazták a jellemzőit mind az áruk és szolgáltatások. Azt állította, hogy alkalmazhatósági kell megítélni, nem pedig a gyártó és a fogyasztó. Művek címének kevésbé számít, mint azzal, hogy minden egyes személy egy szállító az áruk és szolgáltatások más belső vagy külső ügyfelek számára. Hasonlóképpen, minden olyan ügyfél számára az eladó állás „felfelé” a folyamat létrehozásának hozzáadott értékű árukra. John. Juran szükségességét szorgalmazta, hogy először megtudja az ügyfél igényeit. Leírta a minősége a tervezési folyamat, mint a „zárt rendszerű be- és kimenetek”, és hangsúlyozta, hogy minden tevékenység magában foglalja a végrehajtását három szerep - az ügyfél, a processzor és a szállító.
2.2. Apa Pareto-elv
Pareto-elv „tükrözi a gondolat, hogy egy csoport, amely közös eredménye, döntő mértékben hozzájárul ez teszik viszonylag kevés a tagok. Figyelembe veszi az állam a dolgok természete (hogyan keletkezik), valamint a folyamatok (gondolkodásmódokhoz probléma). Ezen elv szerint, ott maldistribution minőségi veszteségeket. Azt javasolja, hogy a többség a szolgáltatott eredmények viszonylag kevés oka van. Mivel a Pareto-elv lehetővé teszi az emberek azokra a területekre összpontosít, amelyek a leghatékonyabb, ez az egyik leghatékonyabb eszköz a minőség javítására. Ezt fel lehet használni rendszeresen, hogy azonosítsa a problémák okait, és megpróbálja kiküszöbölésére vagy enyhítésére azok, amelyek a legjelentősebb.
. Ami azt a kérdést, hogy miért a Pareto-elv általánosan tulajdonított Vilfredo Pareto J. Juran írta: „Néhány évvel ezelőtt, azt adta a nevét” Pareto „ezt az elvet” kis jelentőségű és jelentéktelenség a sok közül. " Ezt követően kénytelen voltam elismerni, hogy tévedés adott nevet ezen elv ... egyetemessége a Pareto-elv nem utal önmagát Pareto. Hol történt? Amennyire én tudom, ez volt az első látható magam. Ha gondolkodtam más alkalmazások ezt az elvet, akkor valószínűleg úgy nevezte elve Juran. Azonban én nem gondolok rá. Kellett adnom ezt az elvet a nevét, és a név a Pareto ne akard szeretik. Így született meg a Pareto-elv ". [2]
A teljes történet Pareto-elv lehet a következőkben foglalhatók össze: a koncepció kis jelentőségű és jelentéktelenné sokkal mindig is létezett. Vilfredo Pareto megfigyelt megnyilvánulása szempontjából javak elosztásában. Fő hozzájárulás, hogy megtaláljuk a logaritmikus jövedelemelosztás megfelelő a jelenség kis jelentőségű és jelentéktelenné sok. 1950-es években. John. Juran volt az első, aki észre, hogy a Pareto-elv alkalmazható a legtöbb típusú munkát. Hogy ő fejezte a lényege ennek az elvnek, mondván: „sokkal kevesebb és sokkal jelentéktelenség.”
2.3. Minőségbiztosítás mindkét adó vezetők
John. Juran a teoretikus az irányítás, amely egyértelműen hozza a minőségbiztosítás felelőssége a vállalat felső vezetése. Ő vádolja a felső vezetők az amerikai cégek az elutasítás a megnyilvánulása az ellátás minőségének és a felelősség átadását az ő elérését a kevésbé fontos, mint az egyéb feladatokat az alsó kormányzati szinten. . J. Juran tartja a felelősség minőség elérésének egyik fő feladatai a fej, ami nem alvállalkozásba senkinek, valamint kifejti álláspontját az alábbiak szerint: „Az amerikai vezetők nem tudják, hogy a minőség a probléma már nem csak egy a sok kihívás számukra problémákat. Most ez a fő probléma. Nem vették észre, hogy a minőségbiztosítás sikere érdekében a vállalat egészére - a feladat, hogy nem lehet alvállalkozásba senkinek”. [2]
A japánok szorgalmas diákok minőségi szakemberek a világ minden tájáról. 1954-ben, John. Juran ment Japánba meghívására a Japán Gazdasági Szervezetek Szövetsége (Keidanren), és a Japan Society of tudósok és mérnökök, hogy végezzen egy sor műhelyek, de hasonló együttműködés lehetőségeit voltak abban az időben, és sok amerikai felsővezetők. . Azonban, amint azt J. Juran, úgy döntöttek, hogy ne tegyenek olyan tanácsot, „mondtam nekik (a japán) ugyanaz, mint azt, hogy az amerikaiak évek óta. A különbség nem volt, hogy amit mondtam, de akinek füle hallgattam.”[2]
John. Juran azt állította, hogy az oka a japán siker volt az a tény, hogy figyelmesen hallgatta minden tanácsot és igazán értem, mit céloznak. Gyorsan rájött, hogy annak érdekében, hogy a versenyelőny révén minőségi szükséges figyelni, hogy ne csak az a hibák kiküszöbölése érdekében az áruk és termékek előállítása szerint különleges kérések a fogyasztók, és hogy a minőséget meg kell kifejeződése az üzleti ötlet és bemutatott stratégiai célja a társaság. Alapvetően, a japán sikerült megoldani minőségi problémák miatt a tény, hogy figyelembe tevékenysége a következő alapelveket:
minőségbiztosítás felelőssége felsővezetők;
minden vezetőnek ki kell képezni, hogy elérjék a megoldás a minőségi problémák;
folyamatos fejlesztés nem csak kommunikálni egy adott projekt és a munka kultúrák, hogy tagja legyen;
kell rendszeresen agresszíven igyekeznek bevonni minden dolgozót a folyamat javítása a termékek minőségét a szervezeten keresztül a munka minőségi körök;
célja a minőség javítása integrálni kell az általános célkitűzése a vállalkozás, és elérni a stratégiai tervezés és a feladatok elosztása.
A japán jött a minőség kérdése nagyon komolyan, és kifejlesztették attitűdök és viselkedés vált elemei munkakultúra, amelyben magát a minőségbiztosítási szerves részét képezi az üzemi folyamat, nem egy elszigetelt tevékenység. Talán ez volt a fő oka a siker. Ugyanakkor a nyugati, a cég igyekezett összpontosítani, hogy a J. Juran úgynevezett „rossz mutatók.” - mutatók a pénzügyi eredmények, hanem a minőségi növekedés.
. J. Juran felsorolt hét lépéseket kell tenni bármely vezetője a minősége a forradalom:
1. A felső vezetők létre kell hoznia egy bizottsági vagy tanácsi minőségére és biztos, hogy részt vegyen valamennyi ülését.
2. Fel kell érteniük, hogy a minőség menedzsment a menedzsment a vállalat. Ezért szükségük van, hogy legyenek világos célok tekintetében a minőségi üzleti terve.
3. Menedzsment ösztönöznie kell a tanítás elméleti és gyakorlati módszerek minőségének javítása az egész szervezet minden dolgozója úgy vélik, hogy az elérését a minőség szerves része a munkájuk, és nem elszigetelt tevékenység.
4. Felső vezetők kell adnunk célzó pénzügyi teljesítményét és fejlesztése minőségjavító intézkedések.
5. Meg kell végezni a folyamatos mérés minőségének javítása és ellenőrzése terén elért előrehaladást keretében a teljes készlet a vállalati célokat.
6. Meg kell tudni, hogy milyen intézkedéseket kell tenni annak érdekében, minőség, a problémamegoldás, a kreativitás ösztönzésére és az innováció.
7. A díjazási rendszer összeegyeztethetőnek kell lennie a minőségi előírásoknak a rendszer a fogyasztók által használt, és nem feltétlenül összpontosítani a munka termelékenységét. Minőségi előírások fogyasztók használják, szükség gyakori bevezetése változás és az innováció, hiszen ne felejtsük el, a legmagasabb rangú vezetők a cég.
Ennek során a „keresztes hadjárat” eléréséhez a minőségi John. Juran azt tanította, hogy a minőség fogalmát társítani csak a javulás a termékek és szolgáltatások, túl naiv és egyszerű. Azt állította, hogy három általános minőségirányítási folyamat:
1. Minőségi tervezés (célok kitűzése a minőség, azonosító jellemzőit, a fogyasztók és a szükségleteiket, lefordítani ezeket a követelményeket gyakorlati kézzelfogható eredményeket az erre vonatkozó eljárások).
2. Minőségbiztosítás (módszerével tervezést, ellenőrzés, beavatkozás (Plan-Do-Check-Act), monitoring folyamatok javítása érdekében a termék minőségét).