11 tipp minőségének javítása az ügyfélszolgálat - blog callbackhunter
Kínálunk 11 tipp, hogy javítsa az ügyfélszolgálat támogatása
2. Minták alkalmazásokat. Miután szervezni támogatást, akkor a kapcsolatot az ügyfelekkel különböző kérdésekről. Első pillantásra úgy lesz egy kaotikus szerkezet, minden kérdés, probléma akkor nem úgy tűnik, hogy a standard. Azonban, miután több száz ilyen nem szabványos kéréseket. akkor rájön, hogy valójában van egy bizonyos sorrendben. Sablon felgyorsítása érdekében a folyamat megoldására ügyfél problémák, akkor gyorsan a vonat az új alkalmazottak
6. Figyelj oda, hogy az ügyfelek számára. Ez azt jelenti, hogy meg kell figyelmes, hogy mindent, ami az ügyfelei beszélnek, nem számít - ez egy privát üzenetet vagy hívást. Időben munka a kifogások és aggályok az ügyfelek jó eredményeket ad. Helyes választ, és megerősítse a bizalmat az ügyfelek, akkor képes lesz elérni a növekedés ismétlődő értékesítés. Lehetőleg ne használja konkrétan foglalkozik az ügyfelekkel, akkor minden bizonnyal növeli a érték, de a másik viszont hozza a zavart és zavar. Nagyon gyakran, miután az ilyen támogatás, az ügyfél elmegy.
7. kínál ügyfeleinek a lehetőséget önkiszolgáló. Gyakran előfordul, hogy egy ügyfél hozzáfér egy jelentéktelen ügy, de nem tud egy gyors (nagy folyamat, nem nappal támogatást, akkor a törlés vagy kudarc a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal) ilyen esetekben önkiszolgáló opció néz ki, nagyon hasznos. Adja meg az ügyfelek a lehetőséget, hogy dönteni tudjanak a saját kérdéseire. a választ, amely már tudják.
9. Győződjön meg róla, hogy a választ a szokásos kérdések (GYIK). Egy nagyon hatékony módszer a kölcsönhatás a közönség a választ a szokásos kérdések. Ezen túlmenően, ha lehetőséget biztosít a közös ügyfelek, amikor egy ügyfél segít annak eldöntésében, másképp, hiszen ő már megtapasztalta ezt. A központi ennek a rendszernek az, hogy ellenőrizzék, hogy tanácsot más vevők voltak érvényes és helyes
10. képes megszerezni ingyenes minták, vagy kiadó. Egy olyan rendszer, amelyben az ügyfél rendelkezik a lehetőséget, hogy valamit ingyen, vagy szeretné ellenőrizni az áru, a box office lesz kiváló eredményeket növeli a közönség hűségét. Az általános szabály az, amely a meglévő ügyfelek termékminták, biztosítani tudjuk, hogy az ügyfelei a saját, hogy reklámozza a terméket, és ossza meg másokkal.
11. Győződjön meg arról, hogy van elég erőforrás. hogy minőségi szolgáltatást nyújtson, még csúcsidőben. Meg kell érteni, és megjósolni a viselkedését a vásárlók. Egyetlen hiba. az ügyfelek lesz bocsátva a rendszeres - nem vonatkozik Önre. A vállalatok, amelyek folyamatosan növelik a vonzereje az új ügyfelek, de anélkül, hogy megfelelő figyelmet kapcsolódó meglévő, veszélyeztetett negatív eredmény. Mindig van egy back-up hatalom biztosítja a gyors és minőségi szolgáltatást.
A marketingesek és a cégtulajdonosok mindig kell, hogy megértsék az egyensúlyt új ügyfelek szerzése és megtartása a már meglévőket. Az ügyfelek hajlandóak megbocsátani, ha sok. Ha meggyőzni őket, hogy képes minőségi szolgáltatást.