10 Problémák a kapcsolat az ügyfél és a vállalkozó
A kapcsolat az ügyfél és a vállalkozó Murphy törvénye működik teljes erővel: minden lehet érteni nem értik meg és nem mindig helyes. Az informatikai outsourcing cég hagyja, hogy a vállalkozó az informatikai környezet hatékony kulcsfontosságú üzleti folyamatokat. Emiatt bármilyen ellentmondás van a megértés az informatikai folyamatok és a kifejezés a kapcsolatokban érzékelhető rendkívül fájdalmas.
Hatáskör- és folyamatokat. Számos tanulmány szerint a leggyakoribb probléma a kapcsolat az ügyfél és a vállalkozó válik a különbség e folyamatok megértéséhez és hatáskörét megkötését követően a szerződést. Ennek eredményeként a félreértés és a koordináció hiánya, az időzítési eltolódás, szolgáltatások nem megfelelően biztosított, és továbbra is elégedetlen a két fél. Ez a probléma akkor jelentkezik, ha megelőzően a szerződést még nem határozták meg egyértelműen, és közölni vezető tisztviselői mindkét oldalán az elvek a új szolgáltatások és a hatáskörök a döntéshozatal. Például abban, hogy a vállalkozó, aki az ügyfél szervezet a jogot, hogy az egyes szolgáltatások? Muszáj, hogy erősítse meg a felső vezetés az ilyen kéréseket, és ha igen, milyen esetekben? Milyen eljárás iránti kérelem egy adott szolgáltatás? Ezek és más kérdések hatáskörével kapcsolatos folyamatok és egyértelműen meg kell határozni, és vezesse őket szét között a felelősök a két szervezet. Ideális esetben, ott kell lennie semmi az ügyfél és a vállalkozó és az implikált „hagyományos”. Minden, amit a munka a vállalkozó tükröződnie kell a szerződésben, Service Level Agreement, és egyéb dokumentumokat.
Támogatásának hiánya a menedzsment a megbízó cég.
Hiánya menedzsment támogatása a kiszervezés vezethet az aktív vagy passzív rezisztencia dolgozni a vállalkozó a vállalaton belül, ami viszont vezetne mi, sőt, csak kidobni pénzt a szél. Gyakran a vezetők nem vesznek részt az értékelési folyamat kiszervezés jövedelmezőségét, alapozza véleményét csak a kapott információkat az alkalmazottak. Ez a részvétel hiánya is komoly problémákat okozhat 2: vagy a fej önmagában nem kész változások bevezetése vagy csapat vezető tárgyalások, nem tudja helyesen megérteni a szolgáltatások értékét és célját azok használatát.
Gyenge megértése a szerződés mindkét fél számára.
A kezdeti szakaszban az együttműködés a következő problémákat tapasztalhatja: Nem polc kliens csapat meg tudja érteni a szerződés feltételei a maga módján, míg a vállalkozó csapat nem tudtak eljutni a pontos üzleti, tervezi, hogy nem ugyanaz, mint az előző ügyfél.
Ez a helyzet áll elő, amikor a végrehajtás során a változás, túl sok ember, akik a lehető legrövidebb időn belül elkezd végre új funkciókat anélkül, hogy a szükséges adaptációs időszak, ami egy másik megértése ugyanazokat a dolgokat, előírt a szerződést.
Túl kicsi a belső csapat.
Gyakran, amikor dolgozik a kivitelező csapat dolgozik közvetlenül vele, vagy rosszul kontrollálható vagy túl kicsi ahhoz, hogy elvégezzenek minden munkát ellenőrzés és irányítás. Gyakran előfordul, hogy ez a probléma akkor jelentkezik, amikor a menedzsment az ügyfél vállalat túlságosan a feltételeket a tranzakció, de nem a teljesítmény a szerződést anélkül, hogy idő tervezés megoldásokkal merülhetnek fel működés közben. Mivel gyakran Guide elhalasztja elfogadása személyi döntések és információk a neve az utolsó pillanatban, amíg az összes kérdésre az ügylet nem lehet megoldani. Sok esetben a fogyasztók elvárják, hogy a vállalkozó már felelős a teljes köre az üzleti, az általa nyújtott szolgáltatások, de ez nem így van.
Belső csapat nem rendelkeznek a szükséges ismeretekkel.
Még ha az ügyfél tudja, hogy lehetetlen, hogy az összes funkció feladata, hogy a szolgáltató, néha van egy probléma, hogy a személyzet tagjai nem megfelelő készségekkel, hogy végre az új szerepeket. Gyakran előfordul, hogy egy szerződés aláírásával a szerződő féllel, a cég elfelejti, hogy mit kell készítenie a belső csapat dolgozni megbízók. Tanulmányok azt mutatják, hogy mintegy 60% -át a munkavállalók, akik dolgozni a vállalkozó már a korai ez a tapasztalat, 40% -át a cég, hogy szerződést kössön a vállalkozók nem végzett előkészítő képzése csapat, felelős a szerződéses kötelezettségek teljesítését érintik, és csak 20% -a vállalatok úgy vélik, hogy elvégezteti a szükséges képzést.
Csökkentése alkalmazotti motiváció.
Gyakran alvállalkozók provokálja az alkalmazottak érzés a bizonytalanság, amely teszi meg az új munkahelyeket. Ezen kívül az alkalmazottak, akik részt vesznek az információ továbbítása az ügyfél a vállalkozó, a motiváció hiánya is komoly veszélyt jelent az adatok biztonságát. A probléma a közepén a listán, mert sok vállalat figyelembe veszi annak lehetőségét, hogy ezeket a problémákat, és megpróbálják megelőzni őket.
Nem sikerült megoldani a függőben lévő feladatokat.
Néha, mielőtt a szerződés megkötése az outsourcing, szervezetek megpróbálják elhalasztani néhány problémák és kérdések, remélve, hogy kivágták ezeket a költségeket során szolgáltatásokat nyújtó szerződés alapján szervezniük. Gyakran azonban a folyamat kezdődött a vállalkozó saját maga úgy megrakott bizonyos problémákat, hogy a döntés függőben problémák nem volt ideje.
Az ellenállás az átmenetet egy új modell munkát.
Gyakran előfordul, hogy a szervezetek nem vették igénybe a támogatást outsourcing a változtatásokat végrehajtani. Mivel fizetett a pénz, a szervezet igyekszik csökkenteni az időt végrehajtása a változás, de meg kell értenünk, hogy ez nem csak attól függ a vállalkozó. A késés a célkitűzések elérésében előfordulhat miatt nem tartása az új eljárásokat, viták stratégia vagy azért, mert a súlyos megterhelést a személyzet más feladatokat.
Az kultúrák ütközése azt értjük, hogy a belső szervezeti kultúra és a nemzeti sajátosságok, vonzza a külföldi vállalkozók. Gondok vannak a vállalati kultúrát felmerülhet szabványosító határidők, a szervezeti kultúra, a stílus a döntéshozatal, stb amelyre az ügyfél rendelkezik egységes nézetet, és a vállalkozó teljesen más. Amikor dolgozik a külföldi vállalkozók, gyakran nem értik a különböző nyelvek és az elfogadott normák a non-verbális kommunikáció.
Változások nem gyökeret.
A régi szokások nehezen halnak. Ezért még készül a csapat, hogy működjenek együtt a vállalkozó, akkor probléma merül fel, a változtatások végrehajtását. Idővel szervezetek kezdik megnyirbálni munkájának nyomon a változtatások végrehajtását, figyelembe véve, hogy változások a jobb automatikusan megtörténik. A legérdekesebb dolog az, hogy a vállalatok vágott figyelmet csak azokra a területekre, amelyek a kiszervezés sikeres és szükséges a sikeres fejlődés az üzleti.