10 módon, hogy segítsen tanulni, amit a vevő azt hiszi,
Ha nem kérjük meg őket, hogy mit akarnak, hogyan tud nyújtani számukra a szolgáltatást?
Figyelj oda, hogy az ügyfél, hogy ásni, amit mond, és válaszoljon a kérdéseire. Ez az egyik fő elve a tárgyalópartnerek, más néven a modell viselkedését a szolgáltató. Az ilyen ember kéri a vevő: „Hogy van?” Amikor meghallotta a válasz: „Ne legyen túl” - kezdi a cselekvésre.
Hallgatva a panaszok az ügyfelek, mint tárgyalópartnerek összekapcsolták a vágyaikat, igényeit, elvárásait, hogy az ajánlatokat. Ez gyakran vezet az új és váratlan információt magában vásárlók az értékesítési folyamat során, és elpusztítja az akadályokat, amelyek közé álljon az eladó és a vevő.
A kérdés most az, hogy a kereskedelmi ügynök meg kell hallgatni a vevő? Van legalább öt fő módja.
1. Személyesen. Ez a legegyszerűbb módszer, ha megkérdezed az ügyfél kérdéseire közvetlen kapcsolatba, kérve őt, hogy ő szereti a termék vagy szolgáltatás, vagy nem tetszik, például Jere V.Tompson elnöke, a Dél Corporation, dolgozott egy műszakban az egyik a hét üzletek a cég tulajdonában amikor azt akarta tudni, hogyan mennek a dolgok ott. Ez a taktika lehetővé tette, hogy sokkal többet, mint tudott tanulni tanulmányozásával statisztikai adatok a vevők és az eladók az információt.
2. Tanulmányozza a piacon. Egy másik módszer kapcsolódik piackutatás. Vannak olyan csoportok, amelyek felmérést, tanulmányozzák a demográfiai és pszichografikus modellek trendek azonosítására és megjósolni a piaci változásokhoz. Felbecsülhetetlen szakértelemmel, munkájának megkönnyítésére e csoportok torzítatlan véleményét a beszélgetőpartner. Akkor hívja a két tényező, amely hozzájárul a sikeres munkáját Csoport:
a) egy felmérés a vásárlók, akik egy élmény hasonló a tapasztalat azt kérdezi, b) nem teszi lehetővé a döntéshozatali folyamat negatívan befolyásolta a nézet szabott vevő.
3. munkavállalói csoportok, akik dolgoznak az ügyfelekkel. A cégek gyakran küld munkavállalói csoportokat kommunikálni az ügyfelekkel, hogy megvitassák igényeit és problémáit. Ezek a csoportok jönnek létre, általában a különböző munkások. Ezek a munkájukat, és szükség van rájuk, hogy megosszák a végén a munkát a menedzsment a vállalat új információkkal, valamint a javaslatok végző további munkát.
7. Javaslatok vásárlók. Azok, akik a forgalom a kiskereskedelmi, gyakran használják az írásbeli ajánlás a vásárlók, akik az előre változó trendek a divat, és annak érdekében, hogy ismerjük a vevői visszajelzéseket a tervezési előírások és az árak.
8. A fogyasztói csoportok. Az ügyfelek gyakran szerveznek csoportokat, hogy megosszák véleményüket a kereskedelmi dolgozók, hogy mit is részesülhetnek az ezen vagy más termékeket. Ismeretes például, hogy a cég „Apple” első be a számítógép „Macintosh” tárgyalására Boston klubház.
9. konferenciák és szemináriumok a fogyasztók számára. A vállalkozók gyakran pénzeszközöket tevékenység a potenciális ügyfelek, hagyományosan tekintve ezek az események, mint arra, hogy bemutassuk a termékek vagy szolgáltatások, hallgatni a fogyasztói vélemények és véleményük kifejtésére. Megjegyzés: Sem ezek a módszerek nem tekinthetők nehéz megvalósítani, vagy éppen ellenkezőleg, könnyen. A bonyolultság, hogy kell használni a különböző módszerek fenntartása folyamatos párbeszédet a fogyasztókat a saját igények, problémák és viták. És ez rendkívül fontos a vállalatok számára, hogy a megfelelő döntéseket a piaci igényeket.
Kifogás, amely segít a felhasználóknak elkerülni a beszerzési áruk
Vevők soha nem lehet tudni, mit akarnak. Igen, nem mindig tudjuk pontosan, mire van szükségük. Ezek félénk és megfoghatatlan, és vált a rendszeres vásárlók csak egy hosszú és nagyon finom meggyőzés. Bármi is volt, mindig tudják, milyen érzés tapasztalható ugyanakkor, és van egy nagyon világos képet, akik akarnak vásárolni, és ki nem. Ha rendszeresen és kérdéseket feltenni, akkor lehet, hogy egy viszonylag teljes képet, amit a partnere akar. Ez lesz az első lépés a siker.
Még ha a vevő tudja, mit akar, még mindig meg kell tanulni a fogyasztói piacon, hogy megtudja.
Itt van dolgunk, egy bonyolultabb változata az első változat. Cégek, amelyek tevékenysége valójában célja, hogy kielégítse az ügyfél kéri, elterjedt meggyőződés, hogy a munkavállalók, hogy folyamatosan kommunikálni az ügyfelekkel. Ők nem sajnálta erőfeszítéseket és erőforrásokat annak érdekében, hogy igényeik kielégítésére. Ebben az esetben igénybe a különböző módszerek, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy közelebb legyen a megértése az ügyfelek igényeinek, egy állandó nyilvántartást milyen mértékben elégedett a vásárlók érdekeit, és hogy ezt az információt minden alkalmazott a cég.
Még ha nagy erőfeszítéseket tesz, az ügyfelek még mindig nem tudja értékelni őket.
Vevők kölcsönhatásba a cég csak azért, mert van egy probléma akarnak megoldani. Nem érdekli őket az, tekintve szervezést keresztül a cég, vagy mi a költségek akkor végzése közben. vevő képviselet épült a feltevést, hogy ez az eladó felelős elsősorban az a tény, hogy az ügyfél elégedett volt. Ha jól vele, akkor jutalmazták a magasabb hozam, megnyilvánulása a goodwill felé a részét a vevő és háláját.
Szeretjük az ügyfelek, de középszintű vezetők nincsenek összhangban az ilyen irányú. Orientációja egyes eladók annak érdekében, hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek, szűkítették a tehetetlenség középső Eban. El kell ismernünk, hogy a szükséges bizonyos erőfeszítéseket annak érdekében, hogy megfelelően orientálják a középvezetők. Támogatásuk nélkül nem lehet sikeres munkáját, akik közvetlenül a vásárlók.
Munkatársaink túl cinikus magatartás megváltozásához.
Az egyik akadály áll az útjában cégek, amelyek nem szavakkal, de valójában akar megfordulni, hogy szembenézzen az ügyfél negatív hozzáállás ehhez a programhoz, azok a munkavállalók, akik közvetlenül velük. Az ilyen felfogást fejlődött értékesítési munkatársak az évek során, így mielőtt elkezdi a programot, hogy megfeleljen a fogyasztók igényeit, meg kell kitalálni, hogy a problémákat, amelyek a kultúra viselkedése eladók, valamint az éghajlat a csapaton belül. Először is, meg kell mérnie a mértékben kész a csapat. Annak érdekében, hogy elérjék a szükséges minőségi ügyfélszolgálat, meg kell vizsgálni, hogy a cég dolgozik az alkalmazottak. Programok minőségének javítása fogyasztói kereslet erőfeszítést az alkalmazáson kívül.
Felsővezetők akár teljesen elveszti érdeklődését, mi történik. Kezdeményezések így az ügyfél lekérdezések igényel egyértelmű iránymutatást a legmagasabb rangú szinten. Head mastery igényel közvetlenség és eltökéltsége, ami abban nyilvánul meg, a képesség, hogy a nehéz és hosszú lejáratú kötelezettségek, mint például minőségének javítása a kereskedelem és a programok végrehajtását, hogy megfeleljen a fogyasztók számára.
Ez túl drága.
Valóban, egy ilyen program nem olcsó, de meg kell tenni. Treat ilyen típusú befektetések, mint a közönséges beruházások történnek a vállalat üzleti. Közepes méretű szervezetek is beruházni egy pár év, az összeget mért hat számjegyű, míg a nagyon nagy cégek fektetnek többmilliós összegeket.
Megvan a pénz, de ha van időnk. Egyes vezetők nem értik, hogy a helyzet egyre inkább függ a szintű általános kultúra, nem pedig az átalakítás sebessége. A kulturális változások azt jelentik, változások a kapcsolatok az emberek között, valamint az életükben irányvonalakat. Ez egy összetett folyamat, amit nem lehet gyorsan elvégezhető.
Nem tudjuk, hogy a cél, mert nem tudom, hová megyünk.
Sok vállalat szeretne üzletet a legjobb a világon a vevő által, anélkül, hogy bármilyen erőfeszítést. Ha a vezetők szeretnénk, hogy sikeres, akkor világosan meg kell tervezni ki az összes lépést, és hogy a munka minden alkalmazott a cég. Felsővezető folyamatosan kell erősíteni szándékaikról megoldásokat célzó vevői elégedettség, akkor is, ha meg kell tenni rovására nyereséges eladási áruk, a termelés hatékonysága és a személyes kényelem.
A siker esélye nagyon kicsi.
Ahhoz, hogy hasznot ebben a versenyben a vevői elégedettség nagyon nehéz. Azonban a fent említett okok miatt, mutasd meg nekünk, hogy a lehetőség továbbra is fennáll.
Mint a cucc? Ossza meg ezt másokkal!