A konfliktushelyzetekben a kritika a menedzsment lényege

4.2 Kritika a konfliktushelyzetekben

A kritika természetesen hasznos és szükséges. A konfliktus oka csak akkor merül fel, amikor elveszti főbb jellemzőit - a közös ügy és a glasnost gondja. A nyilvánosság hiányában a kritikát az emberek lelkesedés nélkül érzékelik, védelmi reakciókat adnak nekik, ezért általában stresszhez vezetnek. Itt, mint bármely frusztrációs helyzetben, a kritikus látja "a gonosz bűnösét", amely ellen elkezd egy pszichológiai, gyakran fizikai harcot vezetni.

A "kritika" szó a görög "művészet szétszerelésétől, bírójától" származik, számos fő jelentése van:

1. megbeszélés értékelni;
2. negatív ítélet a hiányosságok feltüntetése céljából;
3. valami bizonyosságának ellenőrzése.

Mint látható, a kritika negatív konnotációja csak egy az adott értékek közül. A gyakorlatban a menedzsernek kritikát kell használnia, hogy ez az altext ne uralja.

A kritika "sikeres" és "sikertelen", az utóbbi gyakoribb. A sikertelen kritika négy oka van:

A termelési környezetben egyes funkciók kritikus hatással bírnak. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a termelésben kritikussá válik egy változó mennyiség, amelyet professzionalizmusnak nevezhetünk.

A termelés kritikája kétféle:

a) szakmai, amely a szakmai tevékenység szintjének növelésére irányul (hogyan kell dolgozni, hogyan kell tervezni, hogyan kell a kínálatot ellátni);

A szakmai kritikát a vezetők nagyon sikeresen végzik. A bírálat hatékonysága a vezető szakmai felkészültségétől függ. Ha szakmailag vezetője ad egyértelmű útmutatást a szakemberek, kifogásolja, hogy a tökéletlen intézkedések, a szakemberek általában nem jelenik meg a vágy tárgya: kritika a fej látható, mint segít. Hasonlóképpen, az alkalmazottak érzékelik és döntéseket hoznak a technikai kérdésekben.

a) a beosztottak bírálatával;

b) kollégáik kritikája a munkában;

c) bírálja a hatóságokat.

A beosztottak kritikája

Csak akkor hoz gyümölcsöt, ha megfelel a következő követelményeknek:

1. kikapcsolja az alárendelt ellenállást a kritikai megjegyzések észlelésével;
2. magában foglalja az alárendelteket a kritika folyamatában;
3. alárendelt tudatosságot teremt azáltal, hogy jó munkát végez, és ezt a munkát értékelik;
4. megváltoztatja az alárendelt helyzetét és tevékenységét.

A fenti négy követelmény figyelembe vétele nélkül a kritikus általában vétkesen van, vagy nem nagyon hatékony.

A munkatársak kritikája

Nagyon fontos, hogy az általánosan elfogadott kritikákat (glasnost, az elvek betartása, hatékonyság) vezéreljék. E nélkül a kritikus elveszti élességét, és átfordul, vagy üres csevegésbe. Az élet kritikai kritikájának tényleges végrehajtása azonban bizonyos pszichológiai technikák alkalmazását igényli. A kollégákkal való kapcsolat kritikája általában nem hatékony. Ennek sok pszichológiai oka van. Objektíven cselekvő pszichológiai törvények alapján az emberek mindig megvédik "én", és ha még mindig a szervezet vezetője, akkor is védik ezt a szervezetet (egyesület, osztály). Ha ezek a törvények előírásaival ellentétesnek bizonyultak, személyes "I" -üket legyőzték, és az általuk irányított szervezetek bomlást szenvednek.

Az elmélet szerint a motiváció egy személy tartja magát tagja egy egész sor különböző csoportok (család, barátok és elvtársak, a termelői csoportok és csoportok), és természetesen felelősséget vállal megfeleljen a vonatkozó viselkedési normákat is, ügyel arra, hogy megőrizzék a vitalitás ezeket a csoportokat. Ebben a tekintetben az embernek biztosítania kell közvetlen környezete, szervezetének biztonságát. Mindez a "területvédelem" eredménye.

Az említettek alapján arra kell következtetni, hogy amikor kollégáit kritizálják, egy bizonyos tapintatot és a szakmai etika normáit kell betartani, amelyeknek elkerülniük kell a konfliktusokat és a nézeteltéréseket. A pszichológiai terv néhány következtetése itt segítséget nyújthat.

A főnök kritikája

Természetesen az ilyen kritikát nem szabad túlságosan elviselni, felhasználni, a kollektivista pozíciókból kiindulni, és a társadalmilag hasznos célok elérése felé kell irányulnia.

Általánosságban a legfontosabb a tapintat és a szakmai etika normái betartása.

A szakmai etika tükrözi az emberek erkölcsi tudatának, viselkedésének és kapcsolatainak jellemzőit, a szakmai tevékenység sajátosságai által kondicionálva. Az etika meghatározza az emberek viselkedésének etikai elveit és normáit egy bizonyos típusú munkatevékenységen belül.

A legfontosabb dolog egy alkalmazott számára, a vezető kemény munka, szakmai készség, tehetség. A szakmai etikai szempontból fontos az objektív és jóindulatú hozzáállás az embereknek, a szakmai véleményüknek, a szolgáltatási igényeknek. A professzionális tisztesség valós megnyilvánulása a szó és a tett egység.