Miért nincs hatással a szendvics-elv az alárendeltek bírálata során?

Ezek a példák elsősorban a vezető és az alárendelt kapcsolat közötti összefüggésekre vonatkoznak, de bármely szinten (például kollégákon vagy házastársaknál) használhatók.

Mary Kay Ash a "szendvics elvéről"

Mary Kay Ash, az amerikai vállalkozó és a Mary Kay Cosmetics alapítója a "szendvics elv" című könyvében írja Mary Kay című könyvében, hogy képes dolgozni az emberekkel.

A "szendvics" egy kritikai réteg két vastag dicséretréteg között. A vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy helyesen bírálhassa, anélkül, hogy megsértené az alárendelt önszeretetét.

Soha nem kritizálom senkit, dicséret nélkül. Ez a szabály. Nem számít, hogy pontosan mit kritizálsz. Találjon valami jót a beszélgetőpartnernek, és beszéljen róla a kritika előtt és után. Ez a "szendvics-elv".

Dicséret az elején, majd beszélje meg a problémát és dicsérje újra a beszélgetőt. Így a beszéd hangosabb lesz, és senkit sem sért.

Gyakori hiba száma 1. A dicséret fölösleges, és aláássa a kritikát

Tekintsük a következő példát. Sarah vezet egy bizottságot, amely egy éves családi pikniket szervez a vállalat alkalmazottai számára. Legutóbb, amikor a piknik költségvetés 35% -kal haladta meg a megengedett mértéket. Sarah vezetője a "szendvics elv" -et használja a kritika hiánya miatt a megtakarítások hiánya miatt.

• Dicséret: „Sarah, nagyon elégedettek vagyunk azzal, hogy hogyan került a piknik Minden úgy történt, csak nagy - az időjárás kiváló volt, az étel finom, és a gyerekek van egy csomó öröm a játék Külön köszönet rendezésére családi események ..!”
• Kritika: "By the way, túllépte a megengedhető költségeket 35% -kal. Kérlek, próbáld meg többé nem engedni."
• Dicséret: "Megértjük, hogy a szervezet sok időt és energiát vesz igénybe, és nagyra értékeljük a lelkesedését." Köszönöm a munkát! "

Ebben a példában túl sok dicséret van benne, és az ellen szóló kritika szinte láthatatlan. Lehetséges, hogy Sarah nem figyelt rá. Más szavakkal, a dicséret réteg túlságosan vastag volt.

Gyakori hiba száma 2. A dicséret halk és elhanyagolható

Charlie új ötletet készített az új termékről. Az egyik új munkatárs azt javasolta, hogy Charlie nehezen megvalósítható. Charlie dühös lett és azt mondta: "Milyen hülyeség, amit csak gondolsz, itt csak egy hete dolgozol, azt hiszem, nem szabad részt venni a megbeszélésekben."

Charlie Janet vezetője tanúja volt ennek a beszélgetésnek. A vihar után megpróbálta tájékoztatni Charlie-t az új kollégákkal való kommunikáció elfogadhatatlanságáról, hasonló hangon és más kollektív tagok jelenlétében. Janet emlékezett a "szendvics elvére", de nem találta meg, mit dicsérnie Charlie-nak. Sietve egy dicséretes dicsérettel jött fel, hogy közvetítse az alapvető, kritikai gondolatot.

• Dicséret: "Charlie, tökéletesen megszervezte az ülést."
• Kritika: „Észrevettem, hogy Ön említette az ötlet egy új alkalmazott” hülye „, és elutasította azt, rájössz, hogy az a személy, csak végzett egyetemet, akkor láttam, hogy hogy reagált Becsukta, és elvesztette érdeklődését mindenre, ami történik körül között.?. azok az ülésen kellett volna találkozni többi tagjának osztály és tanulni néhány munkamódszerek a projekt. Mit gondolsz, ha ő boldog volt, hogy egy része a csapatnak? csinál következtetéseket túl gyorsan. meg kell értékelni minden hozzájárulást. azt hiszem, akkor bocsánatot kérni ". [Szünet]
• Dicséret: "Eee, mindenesetre az értekezlet jól ment." Tetszett, hogyan készítette el a menetrendet. "

Ebben a példában a menedzser "szendvicsében" akarta "kritizálni" kritikáját, de nem találta meg a helyes szavakat, és értelmetlen mondatokat kapott. A dicséret ellentmondásosnak tűnt, és megsértette az elvet.

Gyakori hiba száma 3. Az alkalmazottak bizonyos szokásokhoz szoktak használni

Miután a fej ismételten felhasználja a "szendvics elvét", a dolgozók megtanulják felismerni. Megértik, hogy minden dicséretet elkerülhetetlenül a kritika követ, ezért nem vesznek komolyan dicséretet, de csak egy komolyabb beszélgetés bevezetését látják.

"A szendvics elve" hatástalan, ha a munkavállalók irigységet éreznek

A fenti hibák jelenlétében a beszélők csak kritikát hallanak, és nem figyelnek a dicséretre. Más szavakkal, a kritika gyengíti e dicséret hatását, és csökkenti a tanács hatékonyságát, melynek célja a nemkívánatos viselkedés kijavítása.

"A szendvics elve" elsősorban azoknak a kezdő kezelőknek szól, akik kommunikációs készségüket az alárendeltekkel kívánják javítani. Bátorít pozitív lépéseket, és kezdeményez változásokat a negatív cselekvésekkel kapcsolatban. Miután megtanulták kommunikálni a "szendvics" elvvel, a menedzser összpontosíthat a dolgozó érdemeinek megvitatására, a hiányosságok későbbi megbeszéléseinek elhalasztására.

rightattitudes.com, fordítás: Airapetova Olga