Ideális munkahelyi tippek a turisztikai manager számára
Az ügyfelek felmérése során megkérdeztük a kérdést: "Mit figyeltek először, amikor az utazási iroda irodájába megyek?" A válaszadók között a következő volt:
1. Az iroda könnyű megtalálni (azaz ha nem is a központban, és nem az elit irodaházban van - jó navigációs rendszer fontos - mutatók, olvasható jelek, tiszta, megvilágított megközelítés az ajtóhoz).
2. Ideális tisztaság. Az ügyfelek nagyobb figyelmet fordítanak erre, mint a drága tervezőjavításokra. Szőke fürtök, kávéfoltok és pókhálók a sarkokban "nulla" drága kanapék.
3. Az iroda nem zsúfolt. A szükségtelen dolgok minimális száma. Sok ügyfél összehasonlítja egy utazási cég ideális irodáját egy ügyvédi iroda vagy egy bank VIP részlegével. De mi a helyzet a rajongók a falakon, a vietnami Panama, száz tevét és a piramisok és a tulajdon bármely utazási irodák - egy csomó nagyon fontos könyvtárak harcoltak elfoglalta a nemzetközi turisztikai vásárokon? Az ügyfél szemszögéből ez szemetet jelent, ami felborítja és nagyban leegyszerűsíti a szobát.
By the way, felmérés után csináltunk cége kifejezőbb homlokzat - az ügyfél még könnyebb navigálni, akkor vált igényesebb tisztább, és ami a legfontosabb, hogy kidobják kétharmadát egy nagyon fontos és kedves szíve minden menedzser junk - katalógusok, keretek, naptárak. Miután ezeket az egyszerű műveleteket, amelyek nem igényelnek külön befektetést, sok hűséges ügyfelet hallottunk az irodában: "Csinált valami - javítás történt?"
Sajnos a szemetet az ingatlan gyorsan felgyülemlik. Ezért egy ilyen felülvizsgálatot legalább havonta egyszer kell végrehajtani, és könyörtelenül ki kell vetni a többletet. Ez nem csak csökkenti az irodai árat, hanem az ügyféllel is értékes figyelmet fordít a tárgyalások során. Ha a keze nem emelkedik ki azonnal, akkor lehetővé kell tenni, hogy a kamrában feküdjenek. Elrejtettem egy speciális szekrényben, és ha senki sem emlékezett rá hat hónapra, eldobom.
A menedzser munkahelye magában foglalja nemcsak a helyiségeket, hanem az asztalhoz, a kollégák asztali számítógépeihez, a számítógép monitorhoz, a dokumentumszekrényekhez is.
A kilátás a munkavállalók többségét az utazási irodák létre munkamódszer manager helyen: ez egy tábla egy számítógép vagy laptop az asztalon a sok papírmunka, sok irodában, egy része egészen eredeti (toll szőrös sapkák, stb ...), és még sokan ajándéktárgyak hozta a különböző a világ országai. Minél több szuvenír, annál biztonságosabb a vezető. Az ezzel kapcsolatos hozzáállás pontosan ugyanaz az ügyfelek számára. A professzionális és a munkafelületnek, a felszerelésnek és az üzleti kiegészítőknek szakmainak kell lenniük. Sok vezető kifogást fogalmaz meg: az utazási iroda nem bank, anélkül, hogy ez mindenképpen unalmas lenne. Biztos vagyok benne, a menedzser, aki szenvedélyes munkája, szórakoztat nincs mágnes az asztalra, és a kommunikáció az ügyfél és a komplex és kreatív feladatok, amit tesz neki.
Tehát az ideális kép a menedzser munkahelyén. Az iroda könnyen megtalálható, vannak külön jelek, tiszta és világos megközelítések. A bejáratnál a vendég találkozik egy mosolygós, magabiztos alkalmazottal, aki teljes mértékben gondoskodik az ügyfélről. Waiting minimalizálható, és teljes kényelmet - ital lesz, és szépen bemutatott, kényelmes szék is van, mit kell tenni, hogy az idő gyorsan telt, - wi-fi, TV klipek a csodálatos sarkaiból a világot, magas színvonalú könyvtár vagy vállalati vállalati magazin. A menedzser munkahelye annyira magányos, mint a magán kommunikáció. Az asztalon - csak monitor vagy laptop, tiszta lemezek rekordok, előre elkészített kérdőívek, minőségi tollírás, számológép. Képernyővédő a monitoron - a vállalati logóval és a háttérben egy vállalati stílusban. A monitor asztalán - egy minimális dokumentum. Katalógusok, amelyek csak a legmagasabb minőséget mutatják nagy képekkel, amelyek közvetítik a termék fogalmát. Ideális esetben a katalógusok helyett előkészített prezentációk a terméken. Nagy sebességű internet, hiba nélkül. Minden, nincs semmi több az asztalon. Számológép, naptár, fájlok, mappák, üres papír, és sokkal több kell lennie keze alatt (például a felső fiókban a táblázatban), de nem a munkafelület.
Az egyéb turisták dokumentumait különleges, átlátszatlan szekrények rejtik. Amikor kinyitja a szekrényeket, zárt polcokat, az ügyfél látja, hogy ideális rend.
Jegyzettömbök, tollak, naptárak, papírlapok - a leginkább a vállalati stílusban és a kiváló minőségben. Egy kiemelkedő helyen - egy jelvényt vagy egy speciális tablettát az asztalon - a menedzser vezetékneve és neve.
Megjelenésében nincsenek személyes csomagok, cserecipők, fésűk, élelmiszerek, személyes csészék és szemüvegek.
Az asztal felülete, monitorok, kiegészítők tökéletes tisztaságban. Ez egy fontos pont. Az általános tisztaságot az irodában általában a tisztítónő tartja fenn, de nem kapja meg a kezét, hogy alaposan ápolja a munkaterületet és a felszerelést. Ez a szakemberek felelősségi körébe tartozik.
Azt javaslom, hogy a munkahelyet vigyázz a munkahelyedre. Ez segít abban, hogy ne csak az asztalt, hanem a gondolatokat is megfogalmazza.
Talán ebben az ideális képben nincs elég elem. Mindig kiegészítheti. Ehhez élő példákat kell kapnia. VIP területek repülőtereken, irodákban, drága modern ügyvéd dolgozik a területen luxus szálloda, jó szépségszalonok - figyelni, hogy a szabványok az helyiségek és munkahelyek, és fokozatosan bevezetni ezeket a normákat otthon.