Hogyan kezeljük a kiskereskedelmi láncok trükkjeit
Hányanunk van, miközben egy csomó vásárlásból indul ki a hipermarketről, alaposan tanulmányozza a csekket? És hasonlítsa össze az árat az árcédulával jelölt árral. Összehasonlítás legalább egyszer - és megtalálja a különbség nem kedvességed, néha 10, és néha 1000 rubel.
Szentpétervár Tatyana Bedareva már régóta harcol a bevásárló hálózatok trükkjeivel, és arra buzdítja más városiakat, vele együtt, hogy elvegyék az árverést és az önkényességet.
Az éberségért járó díj
Normál helyzet: egy nagy hipermarket a növényi részleg fölött a doboz gyönyörű importált alma lóg egy vonzó árcédulát - 49 rubel. Az örömteli vásárló egyszerre több kilogrammot vesz igénybe, a pénztárba megy, de kellemetlen meglepetés van. Az almák más áron törtek át - 120 rubel kilogrammonként. Igen, és felháborodhat: "Nem láttad, hogy ráncolva, rémes almát nézzek 49 rubelre, és nagyon eltérő fokozatod van - sokkal drágább!" Az átlagos vevőt felborzolják, de megfizetik a szükséges 120 rubelt. Valaki állni fog, nem hajlandó vásárolni és alma nélkül hagyni, valaki bocsánatot kér a "figyelmetlenség" miatt. De nem Tatiana Bedareva.
A törvény ebben az esetben teljes egészében a fogyasztók oldalán áll. De szerencsére a boltok, szinte a vevők sem tudnak erről.
- A fogyasztóvédelemről szóló törvény szerint a vevő nem fizethet magasabb árat, mint ami az árcédulán szerepel, - magyarázza Tatyana. - Ha az árcédulák össze vannak keverve, ha egyikük az árfolyam árát jelzi, amely (ahogy azt a pénztárnál magyarázzák) "tegnap fejeződött be", ez nem a maga problémája. Még mindig árut kell eladnia az áru mellett lévő árcédulán feltüntetett összegre. Az egyetlen dolog - meg kell győződnie arról, hogy a hibák hibája nem más vásárlók. Néha rossz polcra helyezték az árut: egy ruha lóg, mögötte pedig öt póló. Nyilvánvaló, hogy az árcéduláról tájékoztatják az utóbbi költségeit, és a vevő valakinek a ruháját véletlenül felakasztotta. De ha a vállán öt különböző kabát van, és mellette a 250 rubel árnyalat, akkor nyilvánvaló, hogy ez a tévedés a boltban.
Az utolsó történet nem csak egy példa - Tatiana tényleg vásárolt egy kabátot egy póló áráért, miután megnyerte a boltba 3000 rubelt. Egy kicsit több, mint egy éve, hogy ellenőrizzék az ellenőrzéseket, az asszony a számításai szerint több mint 20 ezer rubelt mentett meg.
"Úgy hívom, hogy ez a figyelem díja" - mondja Tatiana Bedareva. - Mindez azzal kezdődött, hogy egy nap találtam egy extendert az akcióért a nevetséges pénzért. És amikor áttörtek, láttam, hogy a költségek néha megnövekedtek. Meglepett! Az ügyfélszolgálati pontra küldtem. Ott a dolgozó átvette a hosszabbító zsinórt, odament velem a csarnokba, megbizonyosodott róla, hogy az árcímke helytelen volt, és azonnal visszatértem, és a hosszabbító vezetéket, valamint az árkülönbséget az én javamra. Tehát magamról tudomást szereztem az adminisztrátorokról, hogy a boltot törvény kötelezi arra, hogy eladja az árut meghatározott áron. Azóta elkezdtem alaposan ellenőrizni az ellenőrzéseket. Különösen azért, mert egyszerre sok árucikket vásárolok, és gyakran kiderül, hogy "extra" próbálnak. Egyszer a gyermekkerékpár ára 1500 rubel volt. És a pénztárnál kiderült, hogy áll. 5500! Jó, hogy fényképeztem az árcédulát a motorral együtt, meglepve annak "olcsósága".
A regionális vezetőhöz intézett felhívás után a bolt 4 000 rubelt hozott nekem. Vagy egy másik példa: két kicsi gyermekem van, és rendszeresen vásároltam belőlük pelenkákat. Valamilyen oknál fogva, szinte időben az árcédulák 799 rubel "promóciós" költséget jelentettek, és a pénztárnál 1,350 rubelre próbáltak áttörni. Még mindig meg vagyok győződve arról, hogy ez volt a "tavalyi árcédula"! Bár még a vonalkód is egybeesett. Ennek eredményeként a pelenka árát árusították az állványon feltüntetett áron.
A "bolond" a vásárlót sokat: például ugyanazon a terméken különböző árcédulák vannak. Az első, aki egy "árucikk" értékű áruk tételét pillantotta meg (rendszerint ez a termék a vevő szemében van). De ha lefelé nézel, láthatod ugyanazokat a termékeket a lábad közelében, de drágábbak. Vagy mondjuk egy 100 grammos csomag ára egy kilogramm csomag mellett lehet.
"Az eladók elrejtik az árcédulát a zsebében"
Természetesen a figyelmes ügyfelek, mint a Tatiana Bedareva nem tudnak bosszantani az áruház személyzetét.
Gyakran előfordul, hogy a boltokban dolgozó alkalmazottak "nyomorulnak a szánalomra", és azt mondják, hogy nem volt idő, hogy megváltoztassák az árcédulákat, és most ki kell fizetniük ezt a felügyeletet saját zsebéből.
Tatyana Bedareva már sok követője - a példája inspirálta a többi Petersburgers-t, hogy alaposan tanulmányozzák az ellenőrzéseket és meglátogassák a kamerákkal és a törvények ismeretével foglalkozó üzletekbe. De vannak olyanok, akik az asszonyt a kedvesség és a kapzsiság miatt hibáztatták.
- Ha a boltban vannak szkennerek - ellenőrizze a terméket a vonalkódon, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az árcímke nem igaz.
- Törölje az árut a pénztárnál, és hívja fel a rendszergazdát. Ne beszélj az eladóról vagy a pénztárosról - ez nem tartozik a hatáskörébe. Egy nagy hipermarketben van egy ügyfélszolgálati pont, a többi - a bolt igazgatója.
- Ne botránkozz, nyugodtan mondja el a helyzetet, beszéljen a fényképes bizonyítékról.
- Ha a különbség még mindig nem kap vissza, mosolyogva kérjen egy panaszos könyvet, töltsd be óvatosan, jelezve az összes adatot. Tájékoztassa róla, hogy bizonyítékokkal megy a Rospotrebnadzorba, és az üzlet zárva lesz legalább fél napos ellenőrzésre. És ha találnak ellentmondásokat, akkor a bolt adminisztratív bírságokat vár a 10-20 ezer rubel közigazgatási törvény 14.7. Cikke alapján, és az alkalmazottak - egy-kettő ezer.
Mely törvényeket kell hivatkozni