A kommunikáció kapcsolódik az eszmék és vélemények cseréjéhez
Amikor ezt mondja:
§ Ne beszélj túl gyorsan;
§ ismerje meg testének nyelvét, vagyis tartsa szemmel a kapcsolatot, elkerülje a negatív (okozó) testtartásokat;
§ kerülje el a technikai (sablon) nyelvet (hivatalos beszéd) saját érdekében;
§ a jelentések (vélemények) cseréjére koncentráljon, és ne csak szavakra;
§ kommunikálni nyílt, érthető módon: ne hagyjon helyet kettős értelmezésre;
§ tudja a non-verbális szempontjai beszéd beszél, mint a tonalitás és a volatilitás, a térfogat és puhaság a hang és így tovább (például dadogás vagy ismétlés lehet idegesség jele).
Amikor meghallgatja, akkor:
§ koncentráljon az említettekre;
§ gondosan és aktívan figyeljen;
§ folyamatosan hallgatni, anélkül, hogy elkerülné (figyelem) ismétlődő, nem megfelelő és ékesszóló beszédeket;
§ összefoglalja elméjében, hogy mit mondanak;
§ értékelje, amit hallott; ismételje meg magának a fő tartalmát, amit hallott;
§ érzékenyek nem kapcsolódó beszélt nyelv testbeszéd (testbeszéd), és tudni, hogy a saját testbeszéd (60-80% a továbbított információt a szem a szem megy csatornákon keresztül, nem kapcsolódó beszélt nyelv);
§ szükség esetén jegyezzen fel (ahogy azt kinyilvánította);
§ Ne mutasson irritációt, unalmat vagy türelmetlenséget; ne szakítsa meg, és ne hagyja, hogy a többiek megszakítsanak benneteket;
Legyen figyelmes a rejtett értékekre és az üzenet altextre.
A kérdések feltevése több funkciót is tartalmaz:
§ Hívás (kezdeményezés) alkalmazások és jóváhagyások;
§ ellenőrizze, hogy mindent jól értett-e;
Mutass érdeklődést (mutasd meg érdeklődésedet), amit valaki mond.
Zárt kérdések. Vannak konkrét, közvetlen kérdések, amelyek általában rövid választ adnak (gyors reakció). Példák: "Hány munkavállaló lesz érintett?"; "Mekkora a bérek mértéke ma?"
Nyitott kérdések. Ezek a kérdések kiterjesztett (részletesebb) választ igényelnek, és lehetőséget nyújtanak tisztázásra, megmagyarázásra és meggyőzésre. Példák: "Miért 10% -os növekedés csökkentheti versenyképességét?" "Miért törekszünk 10% -os növekedésre, ha az életköltség 5% -kal nőtt?"
A világos és egyértelmű információcsere a jelzés fontos része, ha azt szeretné, hogy megértsék.
§ Az a személy, aki felé hajlik, gyakran jelzi, hogy egyetért veled, vagy legalábbis, hogy ő érdekli, amit mondasz;
§ A fegyvereket áthágó emberek védettek, és nem hiszik el, hogy az igazat mondja;
Ha elfogadja ugyanazt a jelentést, mint az a személy, akivel beszélsz, általában egyfajta egyetértést mutat, és nyugodtabb légkört teremt.
Az érvek bemutatásakor vegye figyelembe a következőket:
§ egyidejűleg kis számú érvet terjeszt elő;
§ Kezdje a legerősebb, legérdekesebb érveivel: a gyenge dolgok csak kikapcsolják a kérdést;
§ logikusan és alaposan felépítse érveit;
§ magyarázza el, hogyan látja a helyzetet, felvázolja az ebből a szempontból következő eredményeket, és csak azt mondja, hogy ennek eredményeképpen kénytelen lesz nem érteni a másik felet. Ne kezdj el az Ön nézeteltéréséről;
§ újra írja be a másik fél ügyét, hogy megmutassa, hogy mindent megért;
§ kérje meg a másik fél eseteit (kérje a minősítést) (miért vagy miért ne);
Ne szakítsa félre a másik fél érvét.
C. Tárgyalás
A vita ebben a kérdésben nem folytathatatlanul. Lesz egy szakasz, amikor a vita megnyitja az utat a javaslatok és ellenjavaslatok tényleges jelöléséhez. Ebben a fázisban:
§ hajlandó engedményeket fizetni cserébe más olyan dolgokért, amelyeket meg akar kapni;
§ készen áll, hogy elhagyja a megállapított pozíciót;
§ készen állnak arra, hogy külön-külön vegyék figyelembe (és fontolják meg) a pályázati csomag különböző részeit, és csoportosítsák őket a már tett és kapott engedmények alapján;
§ készen állnak arra, hogy összekapcsolják a megbízásokat a különböző időkeretekkel, és hozzanak létre egy kapcsolatot köztük (például: "A szükséges összeget teljes egészében 6 hónapra halasztva adhatjuk").
A kompromisszumok elérése nem a gyengeség jele: a tárgyalási folyamat iránti elkötelezettség.
A javaslatok kijelölése. Támogasson konkrét javaslatokat, ne csak panasszal, vagy mondja el, hogy nem ért egyet. Javaslatok benyújtásakor kényszerítse a másik felet, hogy összpontosítson a kérdésére. Határozottan célozza meg javaslatát, de ügyeljen arra, hogy a nem irreális javaslatok a tárgyalások lebontásához vezethetnek. Állam (megfogalmazza) azokat a feltételeket, amelyek mellett elfogadhatja az ajánlatot vagy engedményt tehet. Próbáld ki, hogy kreatív javaslatok / ellenjavaslatokkal, hogy te (például bértárgyalások, ahelyett, hogy „ragadt” a növekedés 10% -os, akkor érdemes: a prémium, a feltételeket, hogy vizsgálja felül a jelenlegi bérszint (fizetések), fizetési módok és egyéb Olyan ellátások, mint a biztosítás vagy orvosi segítség, a szabad munkahelyi étkezés, a vállalkozás termékeinek alacsonyabb áron való megvásárlása, a vállalkozás tulajdonában való részvétel).
Ajánlat engedményeket. A koncessziókat mindig tárgyalni kell (cserélni); ritkán adják őket anélkül, hogy bármit megtennének. Próbálja kicserélni a koncesszióit valami egyenértékű értékre vagy értékre. Amikor elsődleges engedményeket kínál, kisebbeknek és előzeteseknek kell lenniük.
§ lehetővé teszi, hogy elkerülje azt a benyomást, amellyel többet kell adnia, mint valójában;
Nem hagy további teret a további kereskedelem számára.
D. Zárás és megállapodás
Ebben a szakaszban a felek aktívan törekednek arra, hogy elfogadható megállapodást érjenek el nekik. Ez a szakasz a "nyertes-nyert" eredményt keresi. Önnek:
§ egyértelműen megértsék (képviseljék) azt, ami ténylegesen megállapodott;
§ kérdéseket tegyen fel, hogy biztosak abban, hogy ugyanazokról a dolgokról beszél;
§ meghatározza a megállapodás mezőjét (területe) (azaz, akinek az alkalmazásra kerül);
§ rögzíti az egyetértést, valamint azokat a feltételeket, amelyeket a megállapodás hatálybalépése előtt teljesíteni kell;
§ Miután aláírta a megállapodást, válaszol (igazolja), hogy világos és egyértelmű;
§ gondoskodjon arról, hogy az egyeztetett megállapodás egy meghatározott időtartamra utal (a megállapodás kezdő időpontja és időtartama);
§ állapodjon meg a következményekkel abban az esetben, ha az egyik fél nem tesz eleget a megállapodásnak; a konfliktus megoldására szolgáló eljárások meghatározása (meghatározása);
§ biztosítsa, hogy a megállapodás határozza meg (meghatározott) egy bizonyos időtartamot, hogyan változhatnak a jövőbeni rendelkezések;